よくあるご質問

パスワードの変更ができません。

本日入会された、もしくは本日メールアドレスを登録・変更された場合、同日のパスワード変更ができないようになっています。また、WEBで入会手続きをされた際にパスワードを登録されたかたも同様です。 恐れ入りますが、日を改めてのお手続きをお願いします。 詳細表示

【会員番号・パスワード】　会員番号シールが手元にないので、赤ペン先生の問題などに会員番号を手書きしてもよいですか？

できる限り、会員番号シールをご利用いただくようお願いいたします。 やむを得ず会員番号シールがない状態で、手書きで赤ペン先生の問題等を提出される場合は、はっきりと会員番号をご記入ください。 会員番号シールをご紛失された場合は、「Webでの「手続き」（お客様サポート）」の「各種確認・登録・変更」の「その他のお手続き」から「各種再発行」にある「会員番号シールの再発行」からお手続きを行ってく... 詳細表示

Webでの「手続き（お客様サポート）」に登録をした「契約に関するご連絡メールアドレス」を変更するには、どうすればいいですか？

Webでの「手続き」（お客様サポート）の「メールアドレスの変更」よりお手続きいただけます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●メールアドレスの変更手順 STEP１ 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」にログインしてください。 STEP２ 「各種確認・... 詳細表示

「Webでの「手続き」（お客様サポート）」では受講中のきょうだいの情報は確認できますか？

ごきょうだいのかたの情報は、お一人おひとりの「Webでの「手続き」（お客様サポート）」にてご確認いただけます。ご契約ごとのご確認となりますので、ごきょうだいそれぞれにログインしていただき、ご確認をお願いいたします。 なお、保護者IDを登録してログインすれば、複数の会員のかたの情報をログインし直さずに確認することができます。保護者IDの登録は、以下の手順でお願いいたします。 ... 詳細表示

退会しても領収書は発行できますか？

退会しても領収書の発行は可能です。退会後1年間はお客様サポートからご自身で発行ができます。 ご利用いただけない場合は、こちらのフォームからご連絡ください。 詳細表示

領収書の再発行はできますか？

はい、すでに発行済の領収書についても、お客様サポートから領収書を発行できます。紛失・破損の場合のみご利用ください。その場合、再発行と印字されます。 ・ログインには会員番号とパスワードが必要です。 ・＜こどもちゃれんじ＞「進研ゼミ」共通の手続き方法です。 詳細表示

「Cookie」はどうやって有効にするのですか？

Microsoft Edgeをお使いの場合、下記の手順でCookieを有効にすることができます。 Microsoft Edge以外をお使いの場合、各ブラウザの設定方法をご確認ください。 ●設定方法　※Microsoft Edgeの場合 １）デスクトップを開き、タスクバーのMicrosoft Edge アイコンを選びます。 ２）ブラウザの右上にある設定メニュー（「・・・... 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）で手続きした変更内容は、いつから反映されますか？

毎月の変更締切日は、ご受講中・ご購読中の商品・サービスによって異なります。 お手数をおかけしますが、各商品の変更締切日は、「変更締切日」よりご確認ください。変更締切日後にお手続きいただいた場合は、間に合う月号からの変更となります。 ご入金方法の変更については、お支払いのない月号からの変更になります。 教材・商品のお届け予定日、変更締切日 受講中の講座をご選択い... 詳細表示

会員番号を複数持っていますが、一つにすることはできますか？

はい、できます。 現在、ご利用中の会員番号に統合することをお勧めしています。 ご受講・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 一部の履歴情報など、できない場合がございますのでご了承ください。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 会員番号を... 詳細表示

「Webでの「手続き」（お客様サポート）」にログインするための会員番号は何を使えばいいですか？

お使いいただける会員番号は、ご受講・ご購読中の商品やサービスごとに設定されていますので、下記をご確認ください。 ■〈ベネッセの通信教育サービス〉（＜こどもちゃれんじ＞、「進研ゼミ」）、お子さま向け英語商品（〈こどもちゃれんじEnglish〉など）などをご利用の場合 お子さまの会員番号または保護者ID登録をした会員番号(ログインID)を使用してください。 ※「しまじろうクラブ... 詳細表示