よくあるご質問

聴覚障がいがあるのですが、電話以外に手続きや問い合わせをする方法を教えてください。

聴覚に障がいのある方（耳が不自由な方）については、以下のサイトにて各種手続きが可能ですので、ご確認及びご利用の程お願いいたします。 ベネッセのお手続き お客様サポート なお、退会等の上記サイトでは手続きができない内容やお問い合わせについては、こちらのお問い合わせ窓口よりお問い合わせください。 詳細表示

一つの商品を住所変更した場合、ほかに受講・購読している商品も変更されますか？

はい、同じ会員番号で受講・購読されている商品はお届け先が変更されます。ただし、商品それぞれについて「現住所とは別のお届け先」を登録されている場合には、ご契約いただいている全てのお届け先の変更をお願いします。 商品によって変更締切日が異なりますので、変更となる月号が異なることがございます。 「現住所とは別のお届け先」の変更はお電話のみでのお手続きとなります。お手数をおかけします... 詳細表示

教材の宛名に記載されている教科書会社と、前年度使っていた教科書会社が違います

宛名のところに記載しているのは、進研ゼミが調査した、新年度お子さまの小学校で使われる教科書です。 ※現時点での情報ですので、実際の教科書と違った場合は改めてご登録をお願いします。 ご登録は、こちらまでご連絡ください 宛名の下記赤枠部分に書かれております 学校名は下記に表示 詳細表示

教具の初期設定で教科書を登録するものがあるが、（まだ教科書をもらっておらず）教材に登録する教科書がわからない

宛名のところに表示しているのが、進研ゼミが調査したお子さまの小学校の教科書です。 そちらをご登録ください。 また下記からも確認できます。 保護者サポートサイト小学講座＞手続き・問い合わせ＞手続き・照会＞ご契約内容紹介 こちらからご確認ください。 ※現時点での情報ですので、実際の教科書と違った場合は改めてご登録をお願いします。 ご登録は、こ... 詳細表示

＜チャレンジタッチ＞から＜チャレンジ＞にスタイル変更した場合、コンテンツやアプリは引き続き利用できますか？

ご受講いただいた＜チャレンジタッチ＞の学習コンテンツは、退会やスタイル変更後もご利用いただけます。 学年ごとに利用できるコンテンツ・アプリが異なります。 期限についてはこちらでご確認ください。 詳細表示