よくあるご質問

〈こどもちゃれんじTVアプリ〉の動画の音が出ません。　動画は再生されているのに音が聞こえません。

ご利用のスマートフォンにマナーモードが設定されていないか、ご確認をお願いします。 マナーモードが設定されていた場合、マナーモードを解除して、再度、視聴をお願いします。 詳細表示

〈こどもちゃれんじTVアプリ〉の前にあった動画が見つかりません。前に見ていた動画が確認できません。

一部の動画は期間限定で公開されています。配信期間を過ぎると該当動画は表示されなくなります。また、TOP画面や検索結果に表示されている動画が再生できない場合は、以下の可能性をご確認ください。 １．ログイン台数をご確認ください。同じログインID（携帯番号）で再生が可能な端末は２台までとなります。 ２．〈こどもちゃれんじTVアプリ〉のコンテンツは日本国内でのみご覧いただけます。海外では... 詳細表示

【こどもちゃれんじTVアプリ　スマートフォン・タブレット版】ログイン・初期設定ができません。

〈こどもちゃれんじTVアプリ〉の会員限定コンテンツの利用にあたっては下記の２ステップの登録が必要です。 １．保護者様の電話番号・パスワードによるアプリアカウント作成・ログイン ※〈しまじろうクラブアプリ〉・「まなびの手帳」アプリを御利用中のかたは、アプリですでにご登録された同じID・パスワードでログインができます。 ２．お子様の会員番号・パスワー... 詳細表示

〈こどもちゃれんじTVアプリ〉をテレビに接続して観たいが接続方法がわかりません。/映りません。

〈こどもちゃれんじTVアプリ〉は、推奨環境を満たした機種でのみご利用いただけます。それ以外の機種ではご覧いただくことができませんので、予めご了承ください。 対応機種についてのFAQはこちら。 詳しい設定方法につきましては、「〈こどもちゃれんじTV〉をテレビで視聴する方法」をご確認ください。 上記をお試しいただいても解決しない場合は、下記窓口までお問い合わせください。 ... 詳細表示

〈こどもちゃれんじTVアプリ〉にログインしようとしたら、「処理中に問題が発生しました。しばらくたってから再度お試しください」のメッセージが出ました。

以下をご確認ください。 １.お子様の会員番号（＊）・PWでログインしていませんか。 〈こどもちゃれんじTVアプリ〉は、保護者さまの電話番号をIDとして新しくアカウントを作成いただいた後、作成いただいたアカウントにお子様の会員番号を連携いただく仕様となっております。 まだ、アカウントを作成していない場合は、保護者さまの電話番号でアカウント作成をお願いします。 ... 詳細表示

〈こどもちゃれんじTVアプリ〉で『使用する端末の台数が超えています』と表示が出ました。

〈こどもちゃれんじTVアプリ〉では、同じ電話番号を使ってログインできる端末は２台までとなりますのでご了承ください。いずれかの端末でログアウトすれば別の端末で正常にご利用できるようになります。 ※他端末ログアウト後再ログインしても同様のエラーが出た場合は、24時間程度経過後、再度お試しください。 ※Web/テレビ端末も１台とカウントされます。 （例）すでにスマートフォンとタブレットで... 詳細表示

〈こどもちゃれんじTVアプリ〉の認証用SMSが届きません。

【主な原因とご確認方法】 SMS受信拒否設定されている場合、お客さま認証のSMSが届かないため、設定のご確認をお願いします。 ※SMS受信拒否は、端末または携帯電話会社サービスそれぞれで設定ができるため、両方のご確認をお願いします。 ■SMS送付発信者番号 2023年11月16日～：0120-640-050　 ※過去はそれぞれ下記の番号でしたが、変更になっていま... 詳細表示

メールアドレス登録をしたはずだが、〈こどもちゃれんじTVアプリ〉のテレビ版でメールアドレス登録を求められて進めない。

TVでご利用いただく前に〈こどもちゃれんじTVアプリ〉のスマートフォンアプリ（タブレットまたはWEB）での「メール配信受け取り設定」のご登録が必要になります。 ※従来よりご登録が可能な「パスワード再設定用メールアドレス」とは別にご登録が必要です。 ※〈しまじろうクラブアプリ〉と連携されているメールアドレス登録（パスワード再発行用）とは異なりますのでご注意ください。 ... 詳細表示

【こどもちゃれんじTVアプリ】　ログインに使用するパスワードを忘れてしまった。

アプリにログインするためのパスワードは、〈こどもちゃれんじTVアプリ〉のアカウント作成時に設定された８～16文字の半角英数字です。〈こどもちゃれんじ〉のパスワードとは異なりますのでご注意ください。 ●パスワード再発行方法 「ログイン」ボタンの下にある「パスワードを忘れたので再発行する」からパスワードの再設定が可能です。 ※パスワードの再設定には、アプリでご登... 詳細表示