よくあるご質問

【チャレンジライブ】先生の映像や音声が途切れます。

先生の画像や音声が途切れる場合は、左上の「退室」アイコンで授業画面を一度閉じてから、もう一度、会員ページTOPの「入室する」から授業を再開してください。 無線ルーターを利用したインターネット接続は、電子レンジやコードレス電話などの利用によって通信が途切れるなど、通信が非常に不安定で、レッスン時に問題が多く発生しがちです。次のことをお試しください。 ・PC・タブレットを無線ルーター... 詳細表示

【チャレンジライブ】受講予定日にライブ授業が受講できなくなりました。別の日に再受講できますか?

下記の要領で受講日程の変更ができます。 　１.１度だけ変更したい ※授業の前日23:59までであれば空き枠がある場合に限り振り替え可能です。 　２. 今後のすべての授業を変更したい ※授業前月10日までに振り替えいただくと、翌月の授業から空き枠がある日程に振り替え可能です。 詳細表示

【チャレンジライブ】パソコン・タブレットでログインができません。

以下を確認してください。 　１. 会員番号とパスワードは正しく入力してください。 　　※大文字・小文字は識別されます。 　２. ご利用中のインターネットの接続状態を確認してください。 詳細表示

【チャレンジライブ】映像・音声が流れません。

ご利用中の環境に一時的な不調が発生している可能性があります。 まことにお手数ですが、以下の操作をお試しください。 　１. ライブ授業の音声が聞こえない場合は、 　　 ご利用中の端末がミュート、もしくは音量が小さくなっていないか確認してください。 　２. 一時的な不調の多くは受講環境の再起動で解消されることが多いです。 　　 レッスンアプリを一度終了し、再度ライブ授業に入室してくださ... 詳細表示

チャレンジライブの授業が受講可能な端末を教えてください

本サービスの受講可能端末については以下をご確認ください。こちら 詳細表示

【チャレンジライブ】チャレンジパッドの使用中に画面が固まってしまい操作ができません。

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。 チャレンジパッドをご使用中に画面が停止するといったトラブルが発生した場合は 以下をお試しください。 　１. ご利用中のネッワーク速度を確認してください。 　２. Wi-Fiをご利用している場合は、できるだけルーターの近くで受講してください。 　３. チャレンジパッドを一度再起動してください。 詳細表示

【チャレンジライブ】授業前日のメールが届きません。

受講案内通知のメールが届かない場合、以下をご確認ください。 　１. ドメインの設定 　２. 迷惑メールフォルダの確認 　３. 上記ご確認いただき問題ない場合、メールアドレスの変更をご案内させて頂きます 詳細表示

【チャレンジライブ】教室に入室しても「ライブ授業は開催されていません」と表示が出て、授業が受けられません。

以下の原因が考えられます。 受講日時と、お使いの端末の時刻設定、タイムゾーンを確認してください。 　１. 画面の更新を実施する 　２. ライブ授業がまだ開始されていない 　３. お使いのパソコン、タブレット、スマートフォンの時刻の設定、もしくはタイムゾーンの設定が適切に成されてない ≪タイムゾーンの確認≫ チャレンジパッドをお使いの場合： 　チャレン... 詳細表示

【チャレンジライブ】講師を指名することはできますか？

大変申し訳ございません。講師を指名することはできません。 すべての講師がベネッセの研修を受け、検定を通過した講師となりますのでご安心して受講してください。 詳細表示

【チャレンジライブ】ライブ授業に「入室する」ボタンが押せません。

授業への「入室する」ボタンは授業時間の10分前より押すことができます。 授業時間10分以前より「チャレンジライブ」会員ページTOPにアクセスしていた場合は、1度ページを更新するか、「動画」タブなど別のページへ遷移したあと、ページTOPに戻り「入室ボタン」が押せるかご確認ください。 詳細表示