ヘルプデスク よくある質問

【マンツーマントーク】iPad OS 13以降にアップグレードしてしまいエラーが表示されマンツーマントークを開始できない

iPad OS 13以降にアップグレードしたiPadをご利用のお客様がマンツーマントークを開始しようとすると下記のような画像が表示されてレッスンができない現象が発生する事があります。これはiPadOS13に搭載されたSafariの仕様変更によって生じたもので、以下の操作をすることで回避することができます。 手順１） 設定画面を開きsafariをタップし、右側の... 詳細表示

【添削課題】【模試】　　「赤ペン 提出カメラ」を起動したら「移行処理中…」のまま動きません。どうしたらいいですか？

ご不便をおかけしており、誠に申し訳ありません。 「赤ペン 提出カメラ」を初めて起動した際に、「移行処理中・・・」のまま、画面が切り替わらない場合は、以下の方法でアプリを終了させ、再起動をさせてください。 再起動後は、正常に「赤ペン 提出カメラ」をお使いいただけます。 ◆iPhone X でのアプリの終了方法 ①ディスプレイ下部から上に向けてスワ... 詳細表示

【デジタルサービス】　動画が再生できません。どうしたらよいでしょうか？

お手持ちのデバイスおよび回線環境が、進研ゼミ高校講座デジタルサービスの標準環境を満たしているかをご確認ください。 ＜進研ゼミ高校講座デジタルサービス＞標準動作環境 デバイス・回線速度が標準動作環境を満たしていない場合、動画が途切れたり、再生できない場合がございます。 詳細表示

【デジタルサービス】　音が再生されません。どうしたらよいでしょうか？

お手持ちのデバイスおよび回線環境が、進研ゼミ高校講座デジタルサービスの標準環境を満たしているかをご確認ください。 ＜進研ゼミ高校講座デジタルサービス＞標準動作環境 デバイス・回線速度が標準動作環境を満たしていない場合、音声が途切れたり、再生できない場合がございます。 標準動作環境を満たしている場合は、まず、お使いのデバイスで音量の設定が「０」になっていないことをご確認く... 詳細表示

【デジタルレッスン】【Androidタブレット】 Androidタブレットで学習中、画面をスクロールしようとして上から下へスワイプ動作をすると、画面の読み込みなおしが発生してしまいます。

AndroidのタブレットPCでデジタルレッスンの学習中、画面をスクロールしようとして上から下へスワイプ（指でこする）動作をすると、画面の読み込みなおしが発生してしまう場合があります。 この時は、以下のリンクより、Google Chromeの設定を変更してください。 （1）Chromeにて以下のアドレスをアドレスバーに入力し、設定画面を表示します。 ... 詳細表示

【進研ゼミ高校講座アプリ(旧サクスタ)】iOS版の「進研ゼミ高校講座アプリ」から開けないWebページがあります。

「進研ゼミ高校講座アプリ(旧サクスタ)」から開けないページがある場合、ご利用のSafariやChromeのブラウザに機能制限がかかっていることが考えられます。 機能制限を解除してみてください。 もしiPhoneでSafariの機能制限の解除操作がわからないときは以下の方法で機能制限を解除してみてください。 ①「設定」→「一般」→「機能制限」から「機能制限... 詳細表示

【進研ゼミ高校講座アプリ(旧サクスタ)】「進研ゼミ高校講座アプリ」を、アップデートのため「更新」を押しても、「開く」しか押せずアップデートができないのですが、どのようにアップデートしたらよいですか。

「進研ゼミ高校講座アプリ(旧サクスタ)」を、アップデートのため「更新」を押しても、「開く」しか押せず、アプリがアップデートできない場合があります。この現象が発生した場合は、下記の方法で、対応を行っていただきますようお願いします。 (1)「AppStore」アイコンをタップ＞画面下部メニューの「アップデート」をタップすると、「進研ゼミ高校講座アプリ(旧サクスタ)」の横に、... 詳細表示

【デジタルサービス】　高校講座デジタルサービスでエラー画面が表示されました。どうすればよいですか？

まずは、お手元のPCまたはタブレットが＜進研ゼミ高校講座デジタルサービス＞標準動作環境を満たしているかどうかご確認ください。 対応機種でない場合、エラーが表示されます。 対応機種である場合、一時的な不具合が考えられます。画面に表示された内容で再度、動作をお試しください。 それでも動かない場合は高校講座よくある質問の「お知らせ」に障害情報が出ていないかどう... 詳細表示