ベネッセの通信教育　ヘルプデスク よくある質問

【学習専用タブレット】チャレンジパッドの使用中に画面が固まって（フリーズしてしまい）操作ができません

画面が操作を受けつけなくなった際の原因と対応にはいくつかの可能性があります。該当の症状ごとのリンクをご確認ください。 ★コンテンツは動いているが画面が反応しない ★コンテンツがフリーズする、このアプリは動作していませんと表示される 詳細表示

「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」に不具合があります。 対処法や確認箇所があれば教えてください。

5問/30秒ほどの質問にて対処法を診断いたします。 以下からご状況を教えてください。 詳細表示

「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」が故障しました。保証などはありますか？

あてはまる項目を選んでください。 詳細表示

タブレットの「専用タッチペン」に不具合があります。どうしたらよいでしょうか。（破損・紛失・電池切れ・反応が悪い）

〈チャレンジパッド〉第6世代、〈チャレンジパッドネクスト〉「専用タッチペン」のトラブルについてですね。 お手数ですが、下記の順番でお試しいただいたのち、症状が改善したかどうかご確認ください。 STEP1 タブレットを再起動する 再起動の方法 電源ボタンを長押し→画面に「電源を切る」が出てくるのでタッチ→電源が落ちてから、もう一度電源ボタンを長押ししてください。 S... 詳細表示

<こどもちゃれんじ><進研ゼミ>で、システムトラブルや障害があったときのお知らせについて

<こどもちゃれんじ><進研ゼミ>で、システムトラブルや障害があった場合、事象を確認次第、本ＦＡＱサイト上部の「お知らせ・メンテナンス情報」にお知らせを掲載いたします。そちらをご確認ください。 ※影響範囲が限定される事象など、掲載しない場合もございます。ご了承ください。 詳細表示

〈チャレンジパッドネクスト〉の専用タッチペンやカバーなどアクセサリー関連が壊れたり、なくなった場合は、購入できますか？

#faq_answer_contents a.faq-btn-2025, .okw_main_faq a.faq-btn-2025, .faq-btn-2025 { position: relative; display: inline-flex; box-sizing: border-box; min-width: 315px; max-width: 10... 詳細表示

「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」の購入や交換をすると届くまでにどれくらいかかりますか？

チャレンジパッドを利用する講座をご受講の会員様が、紛失、故障、不調不良等により、チャレンジパッドを購入、交換いただく場合、お届けまでに2日～1週間程度お時間をいただきます。お手続きを承った時間、お住いの地域、配送状況などにより、お届けまでの日数が異なり、時間がかかることもございます。あらかじめご了承ください。 ※詳しくは、ご受講中のかた向けお問い合わせ窓口にて、お手続きの際にご案内いたします 詳細表示

子どもがレッスンに取り組んでいないのに、「週一連絡帳メール」では取り組んだという結果が表示がされます。

週一連絡帳メールでの取り組み日数：ログインのみの場合でも「タッチに来た日数」として表示されます。 おうえんネットカレンダー表示：レッスンに取り組んだ日を確認したい場合は、おうえんネット（ウェブサイト）の「カレンダーを表示」が便利です。●印がレッスンの取り組みがあった日を表しています。 詳細表示

〈チャレンジパッドネクスト〉故障や破損で「学習専用タブレット」を交換しても、学習の履歴は消えませんか？

お子さまに提供しているコンテンツや学習の履歴は、ベネッセのサーバー上に保存されていますので、「学習専用タブレット」が壊れても、主な履歴は消えません。 新しくお届けする「学習専用タブレット」を使って、最後にデータの保存が成功した状態からご活用いただけますので、ご安心ください。 ※新しい「学習専用タブレット」で、再度、初期設定をしていただく必要があります。 詳細表示