ベネッセの通信教育　ヘルプデスク よくある質問

「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」でエラーコードが表示されたり、不具合が起きた場合の対処方法を教えてください。

学習中にエラーコードが表示されたり、動作に不具合が生じた場合は、以下の対処方法をお試しください。エラー内容によって対応策が異なりますので、ご確認の上、必要に応じてヘルプデスクへご連絡ください。 ●よくあるエラーコードと対処法 エラーコード 対処方法 TE51-D103-2003 久しぶりにチャレンジパッドを起動した際に起きる場合があります。 発生状況について... 詳細表示

チャレンジパッドの使用中に画面が固まって（フリーズしてしまい）操作ができません

画面が操作を受けつけなくなった際の原因と対応にはいくつかの可能性があります。該当の症状ごとのリンクをご確認ください。 ★コンテンツは動いているが画面が反応しない ★コンテンツがフリーズする、このアプリは動作していませんと表示される 詳細表示

<こどもちゃれんじ><進研ゼミ>で、システムトラブルや障害があったときのお知らせについて

<こどもちゃれんじ><進研ゼミ>で、システムトラブルや障害があった場合、事象を確認次第、本ＦＡＱサイト上部の「お知らせ・メンテナンス情報」にお知らせを掲載いたします。そちらをご確認ください。 ※影響範囲が限定される事象など、掲載しない場合もございます。ご了承ください。 詳細表示

＜チャレンジパッド＞が故障しました。保証などはありますか？

タブレットには1年間の保証があります。自然故障の場合、無償で交換いたします。 無償期間外、または無償期間であっても自己破損の場合は、保証対象外となり、「チャレンジパッド３」は19,800円、〈チャレンジパッド〉第6世代は29,980円、〈チャレンジパッドNext〉は39,800円でのご購入となります。 ●ご入会時にサポートサービスに加入している場合は、購入代金が3,300円になります... 詳細表示

【学習専用タブレット】 エラー画面で操作ができなくなってしまいました。

下記の画面のように、エラーが発生して読み込みマークが消えず、画面での操作ができなくなってしまった場合、パッド上部のホームボタンをおしてホーム画面にもどってください。 詳細表示

【学習専用タブレット】チャレンジパッドの初回設定時にエラー「TE51-3JUN-6010」が出て先に進めません。

チャレンジパッドの初回設定時に「TE51-3JUN-6010 エラーが発生しました。何度か続く場合、一度本体の電源を切ってください」と表示されてしまう場合、お届けした学習専用タブレットに紐づいたご契約以外のログインID（会員番号）/パスワードで設定をされようとしている可能性があります。 ご兄弟で進研ゼミをご受講されている会員がいる場合など、会員番号/パスワードをお間違えにな... 詳細表示

「SoftBank 光・10ギガ」プランで「XG-100NE」ルーターを利用している環境だと＜チャレンジタッチ＞で通信状態が不安定になることがあります

SoftBank様のインターネットサービス「SoftBank 光・10ギガ」で、NTT製のルーター「XG-100NE」をご利用の方の一部で、＜チャレンジタッチ＞の利用時に通信が不安定となり、通信エラーが出る事例を確認しております。（2026年6月時点） ※もし可能であれば、別のインターネット環境（スマートフォンのテザリング等）に＜チャレンジタッチ＞を接続してみてください。通信エラー... 詳細表示

チャレンジパッドの初回設定時にTE01-3fwz-E002が表示されてしまいます

＜過去に進研ゼミのご受講経験があり、すでに端末を持っているお客様＞ お申込み手続きの反映後、受講講座により、チャレンジパッドをご利用いただけるまで数日を要する場合がございます。 ■小学講座 ２日～３日ほどで初回設定ができるようになります。それまでは「TE01-3fwz-E002」エラーが表示されてしまう可能性があります。 ■中学講座 3日～4日ほどで初回設定ができるよう... 詳細表示

【中学講座】【学習専用タブレット】「専用タッチペン」に不具合があります。どうしたらよいでしょうか。（破損・紛失・電池切れ・反応が悪い）

STEP 1：液晶を指でタッチして反応しますか？ まずは本体の故障ではないか確認します。 指なら反応する (ペンの不具合へ進む) ▼ 指でも反応しない (タブレット専用FAQを確認する) ▶ STEP 2：お使いのタッチペンをお選びください　※学年によってペンの種類が異なります。 ＜チャレンジパッドNext＞専用タッチペン (電池式) ▼ ... 詳細表示

コンテンツの読み込み画面（ローディング画面）の表示から先へ進めない、真っ黒な画面で止まってしまう

下記の対象商品において、 ・　コンテンツの読み込み画面（ローディング画面）の表示から先へ進めない（くるくるが止まらない） ・　真っ黒な画面で止まってしまう という事象が発生した場合、ご自宅のWi-Fiルーターの操作・設定で解消する可能性がございます。 【対象商品】 ・　電子図書館 まなびライブラリー ・　Challenge English ・　プログラミング講座 以下... 詳細表示