ベネッセの通信教育　ヘルプデスク よくある質問

＜チャレンジパッド＞ Next／第6世代： 専用タッチペンの電池交換について教えてください。

電池が少なくなると、ホーム画面に１日１回メッセージが表示されます。 残量が少ないときは、電池交換をお願いします。 電池はお子さまが誤飲しやすい大きさです。８歳未満のお子さまの場合、電池交換はおうちのかたが行ってください。 ●使用する交換用電池 専用タッチペンの電池はLR61,AAAA（単６形）を使用しています。お近くの量販店でご購入いただくことができます。 お近くで購入ができな... 詳細表示

チャレンジパッドの使用中に画面が固まって（フリーズしてしまい）操作ができません

画面が操作を受けつけなくなった際の原因と対応にはいくつかの可能性があります。該当の症状ごとのリンクをご確認ください。 ★コンテンツは動いているが画面が反応しない ★コンテンツがフリーズする、このアプリは動作していませんと表示される 詳細表示

「チャレンジパッドNext」動画でわかる　かんたん初回設定

※パスワードがわからないかたはこちら ●〈こどもちゃれんじ〉・進研ゼミのパスワードは、共通です。 詳細表示

チャレンジパッド利用中に通信が不安定になる・接続されなくなってしまった

Wi-Fi接続設定の変更により通信が不安定になる症状を改善できる可能性がございます。以下の説明からご確認ください。 考えられる原因 チャレンジパッドが複数のWi-Fi接続先が設定されていると、登録されているWi-Fiの受信感度が増減するたび良好な接続先へ切り替えが行われますが、接続先が切り替わる頻度によっては通信が不安定となる場合があります。 お試しいただきたいこと チャ... 詳細表示

「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」の不要になった本体やバッテリーは、どのように処分したらいいですか？

各自治体の指示（地域の条例）にしたがって廃棄してください。 本機は、小型家電リサイクル法の対象アイテムとなります。 また、安全性をより確保いただくため、バッテリー残量がない状態での廃棄をお願いしたします。 なお、「学習専用タブレット」を破砕して破棄することは、ガラスの飛散やバッテリー発熱といった思わぬ怪我・事故につながることがございますので、おやめください。 ●本体データ消去方... 詳細表示

チャレンジパッドとWi-Fiネットワークの再接続の方法を知りたい

以下の手順でWi-Fiの再接続をお試しください。 ※チャレンジパッドNextは「近くのネットワークから接続する」のみが表示されます 再度、接続したいアクセスポイントを選択（タッチ）して、Wi-Fiルーターのパスワードを入力後、「接続」をタッチしてください。 選択したアクセスポイントの接... 詳細表示

チャレンジパッドを譲渡したり、廃棄してもいいですか？

【こどもちゃれんじ じゃんぷタッチ/小学講座/中学講座をご受講の方】 ＜タブレットの譲渡について＞ ご受講時に会員様本人用にお届けしたチャレンジパッドを、別の方が使うことはできません。 また、退会後もサービスのご提供期間に合わせて教材をご活用いただけるようにしており、再びご入会される際に２回目のお届けがございませんので、廃棄等せずお手元で保管されることをお勧めしております。 ... 詳細表示

【受講用タブレット・発生ケース別】学習中にフリーズする、アプリが動作していないと表示される場合の対応方法

症状が出るのは、毎回、特定の教科や問題でしょうか？それとも、様々な問題でランダムに頻発するでしょうか？ 詳細表示

きょうだいや友人が使っていた「チャレンジパッド」を譲り受けて使うことはできますか？

●〈こどもちゃれんじ〉ほっぷ/すてっぷ をご受講中の方 ・ごきょうだいや知人の方から譲り受けた「チャレンジパッド」でのご受講、オンラインフリーマーケットサイトでご購入いただいた「チャレンジパッド」でのご受講は推奨しておりません。 ・万一の故障やトラブルの場合に、サポート対象外となりますので、予めご了承ください。 ●〈こどもちゃれんじ〉じゃんぷタッチ / 「進研ゼミ小学講座」 /... 詳細表示

【受講用タブレット・発生ケース別】チャレンジパッドで月号ダウンロードができないときの対応方法

どちらの症状か教えてください。 詳細表示