ヘルプデスク よくある質問

【チャレンジタッチ】　「おうえんネット」から届くメールが迷惑メールなどにならないよう、事前に送信元のメールアドレスを登録したいので教えてください。

@mail.benesse.co.jpからのメールが受信できるよう設定をお願いします。 詳細表示

【学習専用タブレット】　「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」に市販の保護シートを貼ることはできますか？

保護シートのご利用は避けてください。 保護シートを貼ると、タッチパネルと保護シートの間に空気、ごみが入った場合、正しく反応しなくなる場合があります。 詳細表示

【チャレンジタッチ】　「今日の取り組みメール」が届きません。

まずは１・２のいずれに当てはまるかをご確認ください。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー １）これまでメールが届いていたのに、突然届かなくなった場合 ２）一度もメールが届いていない/メールアドレス登録・変更後、届かなくなった場合 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ■１の... 詳細表示

【チャレンジタッチ】　「おうえんネット」から届くメールが、スマートフォンなのにHTMLメール（カラフルな読みやすいメール）ではなくテキストメールで届きます。

メールアドレスのご登録時「PC・スマートフォン」をお選びになっており、かつ、以下のメールアドレスをご登録いただくと、HTMLメールを受け取ることができます。 @i.softbank.jp @gmail.com @yahoo.co.jp そのほかパソコンのメールアドレスなど 登録した保護者のメールアドレスを確認・変更したいのですが、どうした... 詳細表示

【学習専用タブレット】　「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」をタッチしても反応しません。どうしたらいいですか？

■画面のどこをさわってもボタンが反応しない場合 ・液晶保護フィルムをつけている場合は、そのことが原因で反応が悪いことが考えられます。取り外してください。 ・電源ボタンを10秒押し続けて強制的に電源を切った上で、付属の専用AC電源アダプターを接続してください。 その上で、電源ボタンを2秒押して再起動し、タッチパネルが反応しないか確認してください。 ※再起動をする... 詳細表示

【学習専用タブレット】初期設定や学習中に、エラー画面が出ました。どうしたらいいですか？

エラー画面によって対応方法が違います。以下をご確認ください。 ■Wi-Fi接続エラーの場合 タブレットがWi-Fiルーターに接続されていません。 ▼エラー画面 ▼対応方法 「ホーム画面」→「おうちのかたへ」→「設定」に進み、初回設定の場合と同様に再度Wi-Fi設定を行ってください。 初回設... 詳細表示

【チャレンジパッド】　「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」の設定・利用中に説明書に記載されていない画面が出てきました。どうすればいいですか？

以下の画面が出てきても、設定・利用にあたっては問題はありません。「もどる」やタブレット上部にある「ホームボタン」を押して、画面を戻し、再度ご利用ください。 ■下のバーを誤って押してしまった場合 タブレットでは、標準的に表示される画面です。タブレット上部にある「ホームボタン」で戻るか、タッチペンなどでシャッターを上げるように、上にひっかけるように押し上げて閉じてください。 ... 詳細表示

チャレンジパッド（学習専用タブレット）の使用中に画面が固まって（フリーズしてしまい）操作ができません

画面が操作を受けつけなくなってしまった際の原因と対応にはいくつかの可能性があります。該当の症状についてご確認ください。 ■画面が固まり操作を受け付けない場合 以下の手順で端末の再起動をお試しください。 ①チャレンジパッド側面にある電源ボタンを長押しし、端末を再起動してみてください。可能であれば充電をしながら操作をお願いします（必ず純正のACアダプターをご利用... 詳細表示

【2020年４月から１年生】チャレンジパッド（学習専用タブレット）が届いたが初回設定に必要なID/パスワードがわからず設定ができません。

■お子様のID/パスワードは、1年生準備スタートボックス内に同封しております。チャレンジパッド（学習専用タブレット）と1年生準備スタートボックスを別でお届けしている方には、12月頭にハガキでもお届けします。 ※パスワードは、2015年2月1日以降にご自身で設定されている場合パスワードの1字目だけの記載になっています。 『しまじろうクラブ』をご利用の方 チャレンジパッ... 詳細表示

学習専用タブレット（チャレンジパッド）利用中に通信が不安定になる・接続されなくなってしまった

学習専用タブレット（チャレンジパッド）が複数のWi-Fi接続先が設定されていると、登録されているWi-Fiの受信感度が増減するたび良好な接続先へ切り替えが行われますが、接続先が切り替わる頻度によっては通信が不安定となる場合があります。 ここでは学習専用タブレット（チャレンジパッド）のWi-Fi接続設定の変更により通信が不安定になる症状を改善できる可能性がある操作・確認方法をご紹... 詳細表示