ベネッセの通信教育　ヘルプデスク よくある質問

チャレンジパッドの使用中に画面が固まって（フリーズしてしまい）操作ができません

画面が操作を受けつけなくなった際の原因と対応にはいくつかの可能性があります。該当の症状ごとのリンクをご確認ください。 ★コンテンツは動いているが画面が反応しない ★コンテンツがフリーズする、このアプリは動作していませんと表示される 詳細表示

「チャレンジパッド（受講用タブレット）」に不具合があります。 対処法や確認箇所があれば教えてください。

以下の手順で原因の切り分けと対処をお試しください。 ●STEP1：タッチペン側の不具合がないか確認しましょう まずは液晶画面を指でタッチして、本体が反応するかご確認ください。 指でタッチすると反応する場合： タブレット本体ではなく、タッチペンの不具合の可能性があります。 ▶ タッチペンの不具合に関するFAQはこちら 指でも反応しない場合は、以下の解決策をお試しくださ... 詳細表示

「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」でエラーコードが表示されたり、不具合が起きた場合の対処方法を教えてください。

学習中にエラーコードが表示されたり、動作に不具合が生じた場合は、以下の対処方法をお試しください。エラー内容によって対応策が異なりますので、ご確認の上、必要に応じてヘルプデスクへご連絡ください。 ●よくあるエラーコードと対処法 エラーコード 対処方法 TE51-D103-2003 久しぶりにチャレンジパッドを起動した際に起きる場合があります。 発生状況について... 詳細表示

＜チャレンジパッド＞が故障しました。保証などはありますか？

タブレットには1年間の保証があります。自然故障の場合、無償で交換いたします。 無償期間外、または無償期間であっても自己破損の場合は、保証対象外となり、「チャレンジパッド３」は19,800円、〈チャレンジパッド〉第6世代は19,980円、〈チャレンジパッドNext〉は39,800円でのご購入となります。 ●ご入会時にサポートサービスに加入している場合は、購入代金が3,300円になります... 詳細表示

「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」のペンやカバーなどの付属品が壊れたり、紛失した場合は、購入できますか？

以下の付属品について、Webから購入することができます。 【WEB販売商品一覧】 ・「チャレンジパッドNext」専用タッチペン 2,970円（税込）（色：ブルー） ・「チャレンジパッド３」専用タッチペン 550円（税込）（色：ブルー） ・専用ACアダプター（全機種共通） 2,178円（税込） ・「チャレンジパッド３」「チャレンジパッドNext」専用カバー 1,100... 詳細表示

【小学講座】「チャレンジパッド（受講用タブレット）」の「専用タッチペン」に不具合があります。どうしたらよいでしょうか。（破損・紛失・電池切れ・反応が悪い）

STEP 1：液晶を指でタッチして反応しますか？ まずは本体の故障ではないか確認します。 指なら反応する (ペンの不具合へ進む) ▼ 指でも反応しない (タブレット専用FAQを確認する) ▶ STEP 2：お使いのタッチペンをお選びください　※お持ちのタブレットによってペンの種類が異なります。 小1～小５：＜チャレンジパッドNext＞専用（電池式）ま... 詳細表示

＜チャレンジタッチ＞で「EB」「EF」「WB」から始まるエラーコードが出ます

以下の「エラーコード」が表示される場合、通信状態がよくないことが原因です。 【EBコード】 EB-00-11000-5015 EB-SH-02010-9999 【WBコード】 WB-00-01008-3002 WB-00-03000-5499 【EFコード】 EF-SH-00001-X801 EF-SH-00101-X899 EF-SH-001... 詳細表示

【中学講座】【学習専用タブレット】「専用タッチペン」に不具合があります。どうしたらよいでしょうか。（破損・紛失・電池切れ・反応が悪い）

STEP 1：液晶を指でタッチして反応しますか？ まずは本体の故障ではないか確認します。 指なら反応する (ペンの不具合へ進む) ▼ 指でも反応しない (タブレット専用FAQを確認する) ▶ STEP 2：お使いのタッチペンをお選びください　※学年によってペンの種類が異なります。 ＜チャレンジパッドNext＞専用タッチペン (電池式) ▼ ... 詳細表示

【中学講座】「チャレンジパッドNeo」の「専用タッチペン」に不具合があります。どうしたらよいでしょうか？

本FAQは＜チャレンジパッドNeo＞の専用タッチペン（プラスチック製）のFAQです。 〈チャレンジパッドNEXT〉専用タッチペン（電池式）のFAQは以下からご確認ください。 〈チャレンジパッドNEXT〉専用タッチペンの不具合について タッチペンで、ボタンをタップする際に反応しにくい場合は、タッチペンを画面にしっかりつけて、タップするようにしてみてください。　 タッチペンの... 詳細表示

〈チャレンジパッドネクスト〉の専用タッチペンやカバーなどアクセサリー関連が壊れたり、なくなった場合は、購入できますか？

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