ヘルプデスク よくある質問

【学習専用タブレット】　専用タッチペンを紛失したり、自己破損した場合はどうすればいいですか？

「チャレンジパッド」「チャレンジパッド2」をお使いの方はWebにて購入いただくことができます。 以下のWebページにてお手続きください。 「進研ゼミ小学講座　消耗品・付属品購入ページ」へ ※チャレンジパッド3をお使いの方はお電話でご購入をお願いします。お電話はこちら。 ※お手続きには会員番号が必要です。おわかりにならない場合はこちら。 ※タッチペ... 詳細表示

【学習専用タブレット】初期設定や学習中に、エラー画面が出ました。どうしたらいいですか？

エラー画面によって対応方法が違います。以下をご確認ください。 ※3/26　小学講座の「チャレンジタッチ」にて、4月号ダウンロード時、および初回設定のダウンロード時にエラーコード「TE01-A1r4-3001」が表示されてしまう事象が発生しています。こちらのお知らせをご確認ください。 ■Wi-Fi接続エラーの場合 タブレットがWi-... 詳細表示

【学習専用タブレット】　「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」をタッチしても反応しません。どうしたらいいですか？

■画面のどこをさわってもボタンが反応しない場合 ・液晶保護フィルムをつけている場合は、そのことが原因で反応が悪いことが考えられます。取り外してください。 ・電源ボタンを10秒押し続けて強制的に電源を切った上で、付属の専用AC電源アダプターを接続してください。 その上で、電源ボタンを2秒押して再起動し、タッチパネルが反応しないか確認してください。 ※再起動をする... 詳細表示

【学習専用タブレット】　「チャレンジパッド」（学習専用タブレット）が故障しました。どうすればいいですか？

あてはまる項目を選んでください。 詳細表示

【学習専用タブレット】　チャレンジパッド（学習専用タブレット）に不具合があります。どうしたらいいでしょうか？

あてはまる項目を選んでください。 詳細表示

【学習専用タブレット】　「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」の電源ボタンを押しても反応しません。どうしたらいいですか？

「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」本体上部の中央にある「ホームボタン」を押してください。 それでもうまくいかないときは、いったん電源ボタンを長押しして電源を切ってから、再度電源を入れ直してください。 上記手順を確認しても電源が入らない場合は、ヘルプデスクにて承ります。 詳細はこちらをご覧ください。 詳細表示

【チャレンジタッチ】　「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」で文字を書いていると、ペン先と違うところに線が表示されたり、認識しなかったりします。どうしたらいいですか？

１～３が原因として考えられますのでご確認をお願いします。 １．お子さまが力を入れすぎていないか確認してあげてください。ペン先で強く画面を押して書いてしまうと反応しないことがあります。 ２．全体的に反応する位置がずれている場合は、タッチパネルの補正をしてください。補正の方法は以下をご確認ください。 【チャレンジタッチ】　「チャレンジパッド（学習専用タブレッ... 詳細表示

【学習専用タブレット】　学習専用タブレットのペンやカバーなどアクセサリー関連が壊れたり、なくなった場合は、購入できますか？

タッチペン、ACアダプター、カバーなどをご自分で壊してしまった場合や紛失の場合、以下のWebページにてご購入いただけます。 「進研ゼミ小学講座 消耗品・付属品購入ページ」へ ※お手続きには会員番号が必要です。おわかりにならない場合はこちら。 ※チャレンジパッド・チャレンジパッド２の、タッチペン・カバーは努力賞ポイントでも交換できます。詳細はこちら。 　チャ... 詳細表示

【学習専用タブレット】　「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」の画面をタップしている位置と、反応する位置がずれています。どうしたらいいですか？

タッチパネルの補正をしてください。 ■補正画面の開き方 １～２年生は 【ホーム】⇒【おうちのかたへ】⇒【設定】に進んでください。 ３～５年生は 【ホーム】⇒【設定】に進んでください。 ■補正の仕方 補正のしかたは、添付ファイル：タッチパネルの補正についてをご確認ください。 補正をしても、改善できない場合は、お手数ですが、弊社... 詳細表示

【学習専用タブレット】　「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」の画面に強くタッチしているのに反応しません（画面をタップしている位置と反応する位置がずれています）。

画面を強くタッチしても反応しない場合は、画面を長く強く押さずに指先や専用タッチペンで、軽くたたく（タップする）感じで操作してみてください。トンとたたく感じで操作すると反応がよくなります。 また、タップする位置と反応する位置がずれる場合は、タッチパネルの補正をしてください。 ■補正画面の開き方 １～２年生は 【ホーム】→【おうちのかたへ】→【設定】に進んでください。 ３～６年... 詳細表示