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進研ゼミヘルプデスク よくある質問

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『 故障・エラー 』 内のFAQ

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  • 【努力賞】【映像授業】 パソコンで会員ページの動画が見られません。

    パソコンで動画を再生できない場合、以下をご確認ください。 努力賞の賞品紹介や映像授業など、いくつかの動画は動画配信プラットフォーム「Uliza」を利用しています。そのためパソコンで見る際、設定によっては見られない場合があります。以下の方法をお試しください。 1)「動画の再生には、HTML5 対応のブラウザが必要です。」と表示される場合は、 お使いのパソコンのブラウザ... 詳細表示

    • No:18490
    • 公開日時:2017/01/31 09:39
    • 更新日時:2019/03/28 19:30

    • 中学講座・中高一貫
  • Challenge English: TypeError: #2007と書かれたエラー画面が表示されました。どうしたらいいですか。

    FAQ「TypeError: #1009と書かれたエラー画面が表示されました。どうしたらいいですか。」の手順をご参照ください。 詳細表示

    • No:33426
    • 公開日時:2016/11/08 19:06
    • 更新日時:2019/01/29 13:34
  • 【赤ペン】 「受付エラー」の解決方法を教えてください。

    以下のうち,どのエラーメッセージが表示されましたか? あてはまるものをお選びいただき,記載されている解決方法をお試しください。 【1】文字が薄い,汚れなどにより読み取れません。 ●理由 「文字が薄い/汚れている」「文字の一部が消えている」などの理由で,システムで読み取ることができませんでした。 ●解決方法 HBまたはBの黒の鉛筆で,濃く書き直して再度送信してくださ... 詳細表示

    • No:36299
    • 公開日時:2017/02/09 10:19
    • 更新日時:2019/08/27 18:41

    • 小学講座
  • 【ハイブリッド】【iPad】 「トークボード」で発言のやりとりができません。

    「トークボード」で「発言ができない」「発言がきえる」など不具合が起こる場合、 iPadで「Cookie」と「JavaScript」の設定が有効になっていない可能性があります。 以下の設定手順を参考にして再度「トークボード」をお試しください (1)お手元のiPadが推奨機種かご確認ください。推奨機種はこちらからご覧ください。 (2)次にCoo... 詳細表示

    • No:38658
    • 公開日時:2018/03/19 00:00
    • 更新日時:2019/03/28 20:11

    • 中学講座・中高一貫
  • 「赤ペン提出カメラ」で何度撮影しても、「答案の認識に連続して失敗しました。」という画面が表示されて撮影できない。

    エラーの原因は以下のことが考えられます。 1)撮影環境の明るさが不十分である    部屋の明かりとスタンドをつけて撮影してください。 2)答案以外のものが写り込んでいる   余計なものが写らない場所で撮影してください。 (※答案の背景は単色のものにしてください) 3)撮影した答案と選択している講座が合っていない 4)お届け時の折り目が十分にのばせてい... 詳細表示

    • No:18522
    • 公開日時:2019/03/19 15:00
    • 更新日時:2019/08/27 18:45

    • 中学講座
  • 【映像授業】【動作環境】 「映像授業」の音声が聞こえません。

    まず、音量が「オフ」または「最小」の状態になっていないかを確かめます。以下の箇所をご確認ください。 (3)外部スピーカーなどの音量 パソコンやタブレット端末にスピーカーやイヤホンなどを接続している場合、それらの機器の音量つまみなどをご確認ください。 上記の(1)~(3)が正しく設定されているのに状況が改善しないときは、以下のことをお試しください。 ... 詳細表示

    • No:18918
    • 公開日時:2019/02/06 13:57
    • 更新日時:2019/07/17 14:36

    • 中学講座・中高一貫
  • 【赤ペン 提出カメラ】 答案を提出するときに,エラーが表示されますが,どのような対応をすればよいでしょうか。

    エラーが表示される原因と対策は下記をご確認ください。 なお,いずれのエラーの場合も, ・なるべく自動撮影モードを使用しての撮影 ・答案の上下左右の端にある▲が汚れたり欠けたりしていないかの確認 をお願いいたします。 エラーコード エラーの原因 対策 ERR0003 ... 詳細表示

    • No:36176
    • 公開日時:2017/02/07 17:45
    • 更新日時:2019/08/27 18:39

    • 小学講座
  • <Challenge English>の「スピーキングレッスン」で「音量メーター」が反応しません

    以下の手順にしたがって、「サウンド」の設定を変更してください。 必ずヘッドフォンやマイクを接続してから行ってください。 ヘッドフォンやマイクを接続したときに「デバイス選択画面」が表示されたら、「マイク入力」を選択してください。 1.[スタート]⇒[コントロールパネル]⇒[ハードウェアとサウンド]⇒[サウンド]の順に選択します。 ... 詳細表示

    • No:15404
    • 公開日時:2015/04/03 22:07
    • 更新日時:2019/03/19 10:47
  • <Challenge English>初回設定でメールアドレスを入力しようとするとエラーになって登録できません

    入力したメールアドレスが正しいか再度ご確認ください。 下記のようなアドレスをご利用の場合、メールを受信することができない場合があるため、これらのアドレスの登録はできないようになっています。 「xxxxxxnejp」 @(アットマーク)がない場合 「xxx@xxx@nejp」 @(アットマーク)が2個以上ある場合 「@nejp」  @(アットマーク)で始まる... 詳細表示

    • No:15405
    • 公開日時:2015/04/03 22:22
    • 更新日時:2019/05/17 18:39

    • 小学講座
  • 【iPad】音が再生されません。どうしたらよいでしょうか?

    まずは、iPad側面のボリュームボタンを押して、音量の設定が「0」になっていないことをご確認ください。「0」になっている場合は、音量を上げてください。 原因が本体のボリュームでない場合は、以下のいずれかの状態が起こっている可能性があります。 ●設定 > 一般 > 本体側面のスイッチの機能が「消音」になっている iPad側面の切り替えスイッチが「オン」になっていると音が出ません。... 詳細表示

    • No:23339
    • 公開日時:2018/03/19 00:00
    • 更新日時:2019/01/28 18:58

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