ヘルプデスク よくある質問

「赤ペン提出カメラ」で何度撮影しても、「答案の認識に連続して失敗しました。」という画面が表示されて撮影できない。

エラーの原因は以下のことが考えられます。 １）撮影環境の明るさが不十分である 　　 部屋の明かりとスタンドをつけて撮影してください。 ２）答案以外のものが写り込んでいる 　　余計なものが写らない場所で撮影してください。 （※答案の背景は単色のものにしてください） ３）撮影した答案と選択している講座が合っていない ４）お届け時の折り目が十分にのばせてい... 詳細表示

Challenge English: TypeError: #3669と書かれたエラー画面が表示されました。どうしたらいいですか。

FAQ「TypeError: #1009と書かれたエラー画面が表示されました。どうしたらいいですか。」の手順をご参照ください。 詳細表示

【赤ペン 提出カメラ】　答案を提出するときに，エラーが表示されますが，どのような対応をすればよいでしょうか。

エラーが表示される原因と対策は下記をご確認ください。 なお，いずれのエラーの場合も， ・なるべく自動撮影モードを使用しての撮影 ・答案の上下左右の端にある▲が汚れたり欠けたりしていないかの確認 をお願いいたします。 エラーコード エラーの原因 対策 ERR0003 ... 詳細表示

【赤ペン】　「受付エラー」の解決方法を教えてください。

以下のうち，どのエラーメッセージが表示されましたか？ あてはまるものをお選びいただき，記載されている解決方法をお試しください。 【１】文字が薄い，汚れなどにより読み取れません。 ●理由 「文字が薄い／汚れている」「文字の一部が消えている」などの理由で，システムで読み取ることができませんでした。 ●解決方法 HBまたはBの黒の鉛筆で，濃く書き直して再度送信してくださ... 詳細表示

【デジタルサービス】【高1講座】＜トークボード＞で発言のやりとりができません。

＜トークボード＞で「発言ができない」「発言がきえる」など不具合が起こる場合、ブラウザで「Cookie」と「Java Script」の設定が有効になっていない可能性があります。 以下の設定手順を参考にして再度＜トークボード＞をお試しください。 必ず、保護者の方がご対応ください。 また、＜トークボード＞のサービス期間は2020年8月31日までです。8月2... 詳細表示

【ハイブリッド】【iPad】 「トークボード」で発言のやりとりができません。

「トークボード」で「発言ができない」「発言がきえる」など不具合が起こる場合、 iPadで「Cookie」と「JavaScript」の設定が有効になっていない可能性があります。 以下の設定手順を参考にして再度「トークボード」をお試しください (1)お手元のiPadが推奨機種かご確認ください。推奨機種はこちらからご覧ください。 (2)次にCoo... 詳細表示

Challenge English: TypeError: #2007と書かれたエラー画面が表示されました。どうしたらいいですか。

FAQ「TypeError: #1009と書かれたエラー画面が表示されました。どうしたらいいですか。」の手順をご参照ください。 詳細表示

【進研ゼミ高校講座アプリ(旧サクスタ)】iOS版の「進研ゼミ高校講座アプリ」から開けないWebページがあります。

「進研ゼミ高校講座アプリ(旧サクスタ)」から開けないページがある場合、ご利用のSafariやChromeのブラウザに機能制限がかかっていることが考えられます。 機能制限を解除してみてください。 もしiPhoneでSafariの機能制限の解除操作がわからないときは以下の方法で機能制限を解除してみてください。 ①「設定」→「スクリーンタイム」→「コンテンツとプライバシーの制限」をタ... 詳細表示

【映像授業】【動作環境】　「映像授業」の音声が聞こえません。

まず、音量が「オフ」または「最小」の状態になっていないかを確かめます。以下の箇所をご確認ください。 （３）外部スピーカーなどの音量 パソコンやタブレット端末にスピーカーやイヤホンなどを接続している場合、それらの機器の音量つまみなどをご確認ください。 上記の（１）～（３）が正しく設定されているのに状況が改善しないときは、以下のことをお試しください。 ... 詳細表示

＜Challenge English＞ヘッドフォンマイクの接続のしかたがわかりません

ご利用のデバイスを選択し、接続のしかたを確認してください。 ※パソコンにマイクが内蔵されている場合は、ヘッドフォンマイクの接続は不要です。またiPad, チャレンジタッチ専用端末は、内蔵のマイクでご利用いただけますので、外付けマイクは必須ではありません。 詳細表示