ヘルプデスク よくある質問

【進研ゼミ高校講座アプリ(旧サクスタ)】iOS版の「進研ゼミ高校講座アプリ」から開けないWebページがあります。

「進研ゼミ高校講座アプリ(旧サクスタ)」から開けないページがある場合、ご利用のSafariやChromeのブラウザに機能制限がかかっていることが考えられます。 機能制限を解除してみてください。 もしiPhoneでSafariの機能制限の解除操作がわからないときは以下の方法で機能制限を解除してみてください。 ①「設定」→「スクリーンタイム」→「コンテンツとプライバシーの制限」をタ... 詳細表示

【デジタルレッスン】【Androidタブレット】 Androidタブレットで学習中、画面をスクロールしようとして上から下へスワイプ動作をすると、画面の読み込みなおしが発生してしまいます。

AndroidのタブレットPCでデジタルレッスンの学習中、画面をスクロールしようとして上から下へスワイプ（指でこする）動作をすると、画面の読み込みなおしが発生してしまう場合があります。 この時は、以下のリンクより、Google Chromeの設定を変更してください。 （1）Chromeにて以下のアドレスをアドレスバーに入力し、設定画面を表示します。 ... 詳細表示

【進研ゼミ高校講座アプリ(旧サクスタ)】「進研ゼミ高校講座アプリ」を、アップデートのため「更新」を押しても、「開く」しか押せずアップデートができないのですが、どのようにアップデートしたらよいですか。

「進研ゼミ高校講座アプリ(旧サクスタ)」を、アップデートのため「更新」を押しても、「開く」しか押せず、アプリがアップデートできない場合があります。この現象が発生した場合は、下記の方法で、対応を行っていただきますようお願いします。 (1)「AppStore」アイコンをタップ＞画面下部メニューの「アップデート」をタップすると、「進研ゼミ高校講座アプリ(旧サクスタ)」の横に、... 詳細表示

【赤ペン】　「受付エラー」の解決方法を教えてください。

以下のうち，どのエラーメッセージが表示されましたか？ あてはまるものをお選びいただき，記載されている解決方法をお試しください。 【１】文字が薄い，汚れなどにより読み取れません。 ●理由 「文字が薄い／汚れている」「文字の一部が消えている」などの理由で，システムで読み取ることができませんでした。 ●解決方法 HBまたはBの黒の鉛筆で，濃く書き直して再度送信してくださ... 詳細表示

【ハイブリッド】【iPad】 「トークボード」で発言のやりとりができません。

「トークボード」で「発言ができない」「発言がきえる」など不具合が起こる場合、 iPadで「Cookie」と「JavaScript」の設定が有効になっていない可能性があります。 以下の設定手順を参考にして再度「トークボード」をお試しください (1)お手元のiPadが推奨機種かご確認ください。推奨機種はこちらからご覧ください。 (2)次にCoo... 詳細表示

Challenge English: TypeError: #2007と書かれたエラー画面が表示されました。どうしたらいいですか。

FAQ「TypeError: #1009と書かれたエラー画面が表示されました。どうしたらいいですか。」の手順をご参照ください。 詳細表示

Challenge English: TypeError: #2030と書かれたエラー画面が表示されました。どうしたらいいですか。

FAQ「TypeError: #1009と書かれたエラー画面が表示されました。どうしたらいいですか。」の手順をご参照ください。 詳細表示

【映像授業】【動作環境】　「映像授業」の音声が聞こえません。

まず、音量が「オフ」または「最小」の状態になっていないかを確かめます。以下の箇所をご確認ください。 （３）外部スピーカーなどの音量 パソコンやタブレット端末にスピーカーやイヤホンなどを接続している場合、それらの機器の音量つまみなどをご確認ください。 上記の（１）～（３）が正しく設定されているのに状況が改善しないときは、以下のことをお試しください。 ... 詳細表示

Challenge English: TypeError: #3669と書かれたエラー画面が表示されました。どうしたらいいですか。

FAQ「TypeError: #1009と書かれたエラー画面が表示されました。どうしたらいいですか。」の手順をご参照ください。 詳細表示

【デジタルサービス】【高1講座】＜トークボード＞で発言のやりとりができません。

＜トークボード＞で「発言ができない」「発言がきえる」など不具合が起こる場合、ブラウザで「Cookie」と「Java Script」の設定が有効になっていない可能性があります。 以下の設定手順を参考にして再度＜トークボード＞をお試しください。 必ず、保護者の方がご対応ください。 また、＜トークボード＞のサービス期間は2020年8月31日までです。8月2... 詳細表示