ヘルプデスク よくある質問

【ハイブリッド】　特別教材アプリを起動したら「ネットワークエラー」が出て先に進めません。どうしたらよいですか。

「ネットワークエラー」が出る場合には、下記の手順をお試しください。 １．ホームボタンを２回押して（ジェスチャでマルチタスク画面を表示して）、ネットワークエラーが出た該当のアプリを上方向にスワイプして、画面外に消す。 ２．iPadのホーム画面から、先ほど終了したアプリのアイコンをタップして、再度アプリを起動する。 ※『ひみつきち』や『スマート学習室』経由ではなく、直接アプリを... 詳細表示

【添削課題】【模試】　　「赤ペン 提出カメラ」を起動したら「移行処理中…」のまま動きません。どうしたらいいですか？

ご不便をおかけしており、誠に申し訳ありません。 「赤ペン 提出カメラ」を初めて起動した際に、「移行処理中・・・」のまま、画面が切り替わらない場合は、以下の方法でアプリを終了させ、再起動をさせてください。 再起動後は、正常に「赤ペン 提出カメラ」をお使いいただけます。 ◆iPhone X でのアプリの終了方法 ①ディスプレイ下部から上に向けてスワ... 詳細表示

Challenge English: TypeError: #2030と書かれたエラー画面が表示されました。どうしたらいいですか。

FAQ「TypeError: #1009と書かれたエラー画面が表示されました。どうしたらいいですか。」の手順をご参照ください。 詳細表示

【ハイブリッド】　iPadで「このサイトへのアクセスが制限されています」という画面が表示され、ページが開けません。

iPadで「機能制限」をかけていらっしゃいませんか？「機能制限」をかけていると、以下の画面が表示されることがあります。 １）「このサイトへのアクセスが制限されています」の画面が出る場合 ※「進研ゼミ」のWEBサイトやリンクしているページ、また、「進研ゼミプラス」のアプリから表示するページは安全ですので、「このWEBサイトへのアクセスを許可」をタップしてください... 詳細表示

【iPad】音が再生されません。どうしたらよいでしょうか？

まずは、iPad側面のボリュームボタンを押して、音量の設定が「０」になっていないことをご確認ください。「０」になっている場合は、音量を上げてください。 原因が本体のボリュームでない場合は、以下のいずれかの状態が起こっている可能性があります。 ●設定　＞　一般　＞　本体側面のスイッチの機能が「消音」になっている iPad側面の切り替えスイッチが「オン」になっていると音が出ません。... 詳細表示

＜Challenge English＞ヘッドフォンマイクの接続のしかたがわかりません

ご利用のデバイスを選択し、接続のしかたを確認してください。 詳細表示

【デジタルサービス】　動画が再生できません。どうしたらよいでしょうか？

お手持ちのデバイスおよび回線環境が、進研ゼミ高校講座デジタルサービスの標準環境を満たしているかをご確認ください。 ＜進研ゼミ高校講座デジタルサービス＞標準動作環境 デバイス・回線速度が標準動作環境を満たしていない場合、動画が途切れたり、再生できない場合がございます。 詳細表示

【チャレンジパッド２】チャレンジパッド２の初回設定をしていますが、「エラー：TE51-31U4-6032」がでて、設定ができなくなりました。

「エラー：TE51-31U4-6032」がでて、設定ができなくなった場合、以下の手順で、「データの初期化」を行い、再度、初回設定を行ってください。また、こちらの対応には、専用AC電源アダプターが必要です。チャレンジパッド２と電源を接続して対応をお願いいたします。 （１）この画面で「わかった」を押すと、エラー「TE51-31U4-6032」となる場合、下記を確認いただ... 詳細表示

＜Challenge English 中高＞ライブ授業中に配信切断されます

ライブ授業中の配信切断の原因は、ご利用環境により異なります。 頻繁に発生しない場合は、一時的な回線状況の問題である可能性が高いため、しばらく様子を見ていただきますようお願いいたします。 アップデートエラーの表示が出る場合は、次のQ&Aを確認ください。 →ライブ授業中の「アップデートエラー」について 授業の切断が頻繁に発生する場合は、以下... 詳細表示

【デジタルサービス】　音が再生されません。どうしたらよいでしょうか？

お手持ちのデバイスおよび回線環境が、進研ゼミ高校講座デジタルサービスの標準環境を満たしているかをご確認ください。 ＜進研ゼミ高校講座デジタルサービス＞標準動作環境 デバイス・回線速度が標準動作環境を満たしていない場合、音声が途切れたり、再生できない場合がございます。 標準動作環境を満たしている場合は、まず、お使いのデバイスで音量の設定が「０」になっていないことをご確認く... 詳細表示