ベネッセの通信教育　ヘルプデスク よくある質問

【学習専用タブレット】チャレンジパッドの購入や交換をすると届くまでにどれくらいかかりますか？

チャレンジパッドを利用する講座をご受講の会員様が、紛失、故障、不調不良等により、チャレンジパッドを購入、交換いただく場合、お届けまでに２日～１週間程度お時間をいただきます。お手続きを承った時間、お住いの地域、配送状況などにより、お届けまでの日数が異なり、時間がかかることもございます。あらかじめご了承ください。 ※詳しくは、ご受講中のかた向けお問い合わせ窓口にて、お手続きの際にご案内いたします 詳細表示

【学習専用タブレット】チャレンジパッドで「TE01-3037-1011」エラーが出ます。

チャレンジパッドの電源を切って、再起動をお試しください。 再起動しても改善がない場合は、下記リンクのFAQをご確認のうえ、ヘルプデスク窓口までお問い合わせください。 ※＜チャレンジタッチ＞でお届けしている「スペシャルキーボード」を、チャレンジパッドでデータ更新が行われているタイミングで抜き差しすると、同エラーが発生することがあります。「スペシャルキーボード」は専用アプリを使用する... 詳細表示

【学習専用タブレット】チャレンジパッドNeoの初回設定時にエラー「TE51-3JUK-6028」が出てしまいます。

学習専用タブレットの初回設定より前に（画面に表示される「スタート」を押す前に）チャレンジタブレットの設定画面で画面ロックの設定を変更されていると「TE51-3JUK-6028」エラーが表示されてしまいます。 設定画面にて画面ロックの設定を「なし」に設定しなおし、再度初回設定をしていただくと改善する可能性があります。 初回設定後にご利用いただいている状態で「TE51... 詳細表示

【赤ペン】　「受付エラー」の解決方法を教えてください。

以下のうち，どのエラーメッセージが表示されましたか？ あてはまるものをお選びいただき，記載されている解決方法をお試しください。 【１】文字が薄い，汚れなどにより読み取れません。 ●理由 「文字が薄い／汚れている」「文字の一部が消えている」などの理由で，システムで読み取ることができませんでした。 ●解決方法 HBまたはBの黒の鉛筆で，濃く書き直して再度送信してくださ... 詳細表示

【学習専用タブレット】 「解き方30秒動画」を再生していたらSE03-1011-0004というエラーが出てしまいました。どうすればよいですか？

「解き方30秒動画」を連続で再生している際に「SE03-1011-0004」というエラーが出てしまった場合は、電源ボタンを長押しして学習専用タブレットを再起動してください。 詳細表示

【学習専用タブレット】赤ペン先生の問題の「提出」ボタンを押しても提出ができません。

チャレンジパッド（学習専用タブレット）から赤ペン先生の問題を提出いただく際、「これで提出する」ボタンを押したが、読み込み画面の表示後に、再度「これで提出する」ボタンが表示されてしまう場合、赤ペン先生の問題の答案が正しく連携されていない可能性があります。再度提出ボタンを押してください。 こちらの画面が表示される場合は、再度提出ボタンを押してください ... 詳細表示

iOSで「サクセスページ」が開けません。

「サクセスページ」が開けない場合、ご利用のSafariやChromeのブラウザに機能制限がかかっていることが考えられます。 機能制限を解除してみてください。 もしiPhoneでSafariの機能制限の解除操作がわからないときは以下の方法で機能制限を解除してみてください。 ①「設定」<「スクリーンタイム」<「コンテンツとプライバシーの制限」をタップします。... 詳細表示

【会員向けサービス】　「進研ゼミ 中学講座」で、「学習専用タブレット」、デジタルサービスやコンテンツの操作・設定・トラブルについて聞きたいです。

進研ゼミ 「中学講座」でご提供している教材サービスの操作・設定・トラブルについては、FAQをご用意しております。「よくあるご質問」をご確認いただき、お探しのFAQがみつからない場合や、わからないことがあるときには、便利な＜進研ゼミ＞ヘルプデスク 「電話予約サービス」をご活用ください。お問い合わせは保護者の方よりお願いします。 弊社のヘルプデスク担当者より予約の時間帯にお電話にてサポ... 詳細表示

【学習専用タブレット】チャレンジパッドNeoのホームボタンが反応しません

チャレンジパッドNeoのホームボタンは指で触れないと反応しません。スタイリッシュペンシルで押しても反応しませんのでご注意ください。 また、チャレンジパッドの画面がフリーズしてしまい操作を受け付けない場合は下記もご参照ください。 チャレンジパッドの使用中に画面が固まって（フリーズしてしまい）操作ができません 詳細表示

【学習専用タブレット】チャレンジパッドの初回設定で、保護者氏名（漢字）入力時に『お名前を正しく入力してください』と表示されてしまいます

旧字体等の特殊漢字を登録することができないためエラーとなっている可能性があります。申し訳ございませんが、新字体での登録をお願いします。 詳細表示