ベネッセの通信教育　ヘルプデスク よくある質問

＜Challenge English＞ヘッドフォンマイクの接続のしかたを教えてください。

ご利用のデバイスを選択し、接続のしかたを確認してください。 ※パソコンにマイクが内蔵されている場合は、ヘッドフォンマイクの接続は不要です。またiPad, チャレンジタッチ専用端末は、内蔵のマイクでご利用いただけますので、外付けマイクは必須ではありません。 詳細表示

「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」で「TE01-3037-1011」エラーが出ます。

「チャレンジパッド」の電源を切って、再起動をお試しください。 再起動しても改善がない場合は、下記リンクのFAQをご確認のうえ、ヘルプデスク窓口までお問い合わせください。 ※＜チャレンジタッチ＞でお届けしている「スペシャルキーボード」を、チャレンジパッドでデータ更新が行われているタイミングで抜き差しすると、同エラーが発生することがあります。「スペシャルキーボード」は専用アプリを使用... 詳細表示

【学習専用タブレット】チャレンジパッドの初回設定時にエラー「TE51-3JUN-6010」が出て先に進めません。

チャレンジパッドの初回設定時に「TE51-3JUN-6010 エラーが発生しました。何度か続く場合、一度本体の電源を切ってください」と表示されてしまう場合、お届けした学習専用タブレットに紐づいたご契約以外のログインID（会員番号）/パスワードで設定をされようとしている可能性があります。 ご兄弟で進研ゼミをご受講されている会員がいる場合など、会員番号/パスワードをお間違えにな... 詳細表示

学習専用タブレット（チャレンジパッド）の初回設定時にTE01-3fwz-E002が表示されてしまいます

＜過去に進研ゼミのご受講経験があり、すでに端末を持っているお客様＞ お申込み手続きの反映後、受講講座により、チャレンジパッドをご利用いただけるまで数日を要する場合がございます。 ■小学講座 ２日～３日ほどで初回設定ができるようになります。それまでは「TE01-3fwz-E002」エラーが表示されてしまう可能性があります。 ■中学講座 3日～4日ほどで初回設定... 詳細表示

【チャレンジパッド３】起動したら画面が真っ暗になり画面上部の時計のみが表示されています

それまで問題なくご利用いただいていたにも関わらず、起動（もしくはHOMEボタン押下でスリープ解除）したら画面が真っ暗で画面上部の時計のみが表示されている場合、チャレンジパッド３の再起動（電源オフをし、再度電源投入）をお試しください。 ※一時的にネットワークが弱くなってしまった際に、上記事象が起きることがあります。 チャレンジパッドとの通信が不安定な場合はこちらのFAQもご参照くだ... 詳細表示

【学習専用タブレット】 「解き方30秒動画」を再生していたらSE03-1011-0004というエラーが出てしまいました。どうすればよいですか？

「解き方30秒動画」を連続で再生している際に「SE03-1011-0004」というエラーが出てしまった場合は、電源ボタンを長押しして学習専用タブレットを再起動してください。 詳細表示

〈チャレンジパッド〉Next/Neo/3（学習専用タブレット）の設定中に、「エラー：TE51-31U4-6032」がでて、設定ができなくなりました。どうすればいいですか？

「エラー：TE51-31U4-6032」がでて、設定ができなくなった場合、以下の手順で、「データの初期化」を行い、再度、初回設定を行ってください。また、こちらの対応には、専用AC電源アダプターが必要です。お手持ちのタブレットと電源を接続して対応をお願いいたします。 （１）この画面で「わかった」を押すと、エラー「TE51-31U4-6032」となる場合、下記を確認いただき、対応お願い... 詳細表示

【学習専用タブレット】赤ペン先生の問題の「提出」ボタンを押しても提出ができません。

チャレンジパッド（学習専用タブレット）から赤ペン先生の問題を提出いただく際、「これで提出する」ボタンを押したが、読み込み画面の表示後に、再度「これで提出する」ボタンが表示されてしまう場合、赤ペン先生の問題の答案が正しく連携されていない可能性があります。再度提出ボタンを押してください。 こちらの画面が表示される場合は、再度提出ボタンを押してください ... 詳細表示

【学習専用タブレット】エラーコード「TE01-E1xj-D102」が出ます

月号更新のデータダウンロードが上手くいかなかったとき等に発生するエラーです。下記お試しいただいても改善しないときは、弊社ヘルプデスク窓口までお問い合わせください。 ・チャレンジパッドの再起動 ・インターネット接続状況に問題がないか確認 ・時間帯を変えて試してみる ヘルプデスク窓口へのお問い合わせはこちら 詳細表示

【赤ペン】「受付エラー」の解決方法を教えてください。

以下のうち、どのエラーメッセージが表示されましたか？ あてはまるものをお選びいただき、記載されている解決方法をお試しください。 【1】文字が薄い、汚れなどにより読み取れません。 ＜理由＞ 「文字が薄い／汚れている」「文字の一部が消えている」などの理由で、システムで読み取ることができませんでした。 ＜解決方法＞ HBまたはBの黒の鉛筆で、濃く書き直して再度送信してください。... 詳細表示