よくあるご質問

毎月払いから一括払いへ、支払方法の変更はできますか？

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「Webでの「手続き」（お客様サポート）」などベネッセのWEBサイトで手続きをした場合、「手続完了メール」はどのようなアドレスで届きますか？

弊社のWEB手続きを行ったときのお知らせメールは、以下のアドレスより返信いたします。 〈こどもちゃれんじ〉や「進研ゼミ」などの入会や、会員のかたの情報の変更手続きをされた場合 *****@mail.benesse.co.jp（*****はお手続きにより変動します）というアドレスから、お手続き完了のお知らせメールを送信します（マナビジョンなど一部のサービスを除く）。 携帯電話... 詳細表示

一つの商品を住所変更した場合、ほかに受講・購読している商品も変更されますか？

はい、同じ会員番号で受講・購読されている商品はお届け先が変更されます。ただし、商品それぞれについて「現住所とは別のお届け先」を登録されている場合には、ご契約いただいている全てのお届け先の変更をお願いします。 商品によって変更締切日が異なりますので、変更となる月号が異なることがございます。 「現住所とは別のお届け先」の変更はお電話のみでのお手続きとなります。お手数をおかけしますが、ご... 詳細表示

支払方法を今変更すると、何月号から反映されますか？

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領収書はいただけますか？

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「EVERES（エベレス）」の「支払い状況」「お届け状況」などを確認するにはどうしたらよいですか？

Webでの「手続き」（お客様サポート）でご確認いただけます。 １.「Webでの「手続き」（お客様サポート）」にログインしてください。 ２.メニュー画面より「お届け」または「お支払い」を選択してください。 ３.【商品選択】欄に別の商品が表示されている場合は、確認したい商品を選択しなおしてください。 なお、商品のお届け状況につきましては、過去5件分について調べることができます。 詳細表示

【登録確認・変更】【教材】　届いた教材（商品）の内容はどこで確認できますか？

「Webでの「手続き」（お客様サポート）」でご確認いただけます。 同ページにログインしていただき、「照会・手続きトップ」から「お届け・配達場所指定＜郵送＞」を選択し、該当月号／商品の「お届け内容確認」をクリックすると、お届けした商品の一覧が表示されます。 詳細表示

退会手続きができているか確認したいです。

「Webでの「手続き」（お客様サポート）」でご確認いただけます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」 商品ごとに確認するメニュー（「お支払い」や「お届け」など）を選択すると表示される『商品名』の横に‘退会予約’や‘退会済み’と表示されますので、そちらでご確認ください。 ※お手続きの履歴には表示されません 詳細表示

振込で支払いましたが、「Webでの「手続き」（お客様サポート）」の「お支払い状況の確認」画面に履歴が反映されません。

ご入金が入金履歴に反映されるまで、３営業日程度かかります。ご了承ください。 また、入金履歴には、弊社でお客様のご入金を確認できた日付が記載されます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ＜こどもちゃれんじ＞「進研ゼミ」共通です。 詳細表示

海外で『こどもちゃれんじ』『進研ゼミ』を受講していますが、Webでの「手続き」（お客様サポート）は利用できないのですか？

申し訳ございません。海外でご受講中のお客様は、ご契約の販売会社（日販IPS）経由でのお手続きが必要となるため、Webでの「手続き」はご利用いただけません。何とぞご了承ください。 お手続きやQ＆Aのご案内は、下記Webサイトをご確認ください。 海外でご受講中のかたの変更お手続き、Q＆Aのご案内はこちら 詳細表示