よくあるご質問

携帯電話やスマートフォンにベネッセからのメールが届きません。

携帯電話会社のメールアドレス(XXX@docomo.ne.jp,XXX@ezweb.ne.jpなど)は、迷惑メール対策などの設定によってメールが届かない場合があります。 お手数ですが、以下の点についてご確認ください。 ●確認１ メール受信拒否設定をしていませんか？ 携帯電話会社のメールアドレス(XXX@docomo.ne.jp, XXX@ezweb.ne.jpなど)の場合、@... 詳細表示

お支払いに関するご案内（振込用紙など）のお届け先を別に指定することはできますか？

はい、「請求先登録」をすることで、お届け先を別にご指定いただけます。ご請求先のかたのご了解を得たうえで、ご受講・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口またはお問い合わせフォームまでご連絡ください。 また、一度ご登録いただいた内容もご変更いただけます。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合... 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）の「会員の選択」に、以前は表示されていた「会員」が出なくなってしまいました。

お子さまの会員番号でログインしたときに、「保護者ID」の登録解除をされた場合に、お子さまの会員番号と「保護者ID」が連携されなくなります。お手数ですが、お子さまの会員番号でログインし、登録解除がされていないかどうかをご確認ください。登録解除がされている場合には、「保護者ID」をご登録ください。 【保護者ID登録の確認方法】 １）TOP画面で変更したい商品を選択し、「選択中商品の照... 詳細表示

入金方法を「クレジットカード払い」にしているはずなのに振込用紙が届きました

クレジットカード払いをご指定いただいている方で、何らかの理由によりクレジットカードでのご請求ができない場合には、振込用紙をお届けすることがございます。 例としては以下のような場合があります。 ・ご登録のクレジットカードが解約済もしくは有効期限切れとなっている場合 ・何らかの事情によって、クレジットカードでのご請求ができないことが判明した場合 ・クレジットカード払いへの変更手続きが... 詳細表示

表示されている名前や住所など、登録内容が違っています。

申し訳ございません。ご登録内容を確認いたしますので、ご受講中・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口まで電話にてご連絡ください。 なお、お手続き直後の場合は、以前の情報が表示されることがございます。10分ほど過ぎても手続き結果が反映されない場合は、ご連絡ください。 お問い合わせ窓口一覧はこちら 会員氏名、性別、生年月日、保護者氏名の変更・修正は、お電話でのみ承っておりま... 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）内、「お知らせBOX」の「次回のお支払い期間の内容・受講費（購読料）予定のご連絡」のお知らせはいつまで保存されるのですか。

「お知らせBOX」の「次回のお支払い期間の内容・受講費（購読料）予定のご連絡」は、表示開始から180日間となります。表示を開始する際は、メールで通知いたします。 ※以下のように「お知らせ終了日」が、画面に表示されますのでご確認ください。 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）の「会員の選択」に表示される会員を変更するにはどうしたらよいですか？

保護者IDでお手続きをしない会員の方が会員選択画面に表示されている場合には、以下の手順で削除をお願いします。 １)登録を行わない会員番号「Webでの「手続き」（お客様サポート）」にログインしてください。 ２)該当の会員番号で登録している保護者IDの削除を行ってください。 登録完了後、保護者IDでログインした際に会員選択画面に表示されなくなります。 Webでの「手続き」（お客様... 詳細表示

「Cookie」はどうやって有効にするのですか？

Microsoft Edgeをお使いの場合、下記の手順でCookieを有効にすることができます。 Microsoft Edge以外をお使いの場合、各ブラウザの設定方法をご確認ください。 ●設定方法　※Microsoft Edgeの場合 １）デスクトップを開き、タスクバーのMicrosoft Edge アイコンを選びます。 ２）ブラウザの右上にある設定メニュー（「・・・... 詳細表示

未払いはないはずですが、Webでの「手続き」（お客様サポート）を見ると「ご入金が確認できていない金額」に金額が表示されています。

すでにお手元に届いている商品に未払いがない場合でも、出荷準備中の商品（これからお客様のお手元にお届けする商品）について、その金額分が表示される場合がございます。商品到着後にお支払い手続きをお願いいたします。 詳細表示

会員番号を複数持っていますが、一つにすることはできますか？

はい、できます。 現在、ご利用中の会員番号に統合することをお勧めしています。 ご受講・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 一部の履歴情報など、できない場合がございますのでご了承ください。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 会員番号を... 詳細表示