よくあるご質問

一括払いから、他の支払い方法に変更したいのですが、どのように手続きをすればよいでしょうか。

支払期間の変更は、次の支払い期間からWEBまたはお電話で可能です。 まだご入金されていない現在のお支払い期間からの変更はお電話でお手続きください。 ●WEBの場合 ・次の支払い期間からの変更ができます （例：４月号から９月号の６か月一括払いの場合、１０月号からの変更が可能です） ・「お客様サポート」の「手続き」ページから操作してください。 WEBでのお手続き（お客様サポー... 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）にログインできません。

あてはまる項目を選択してください。 詳細表示

「まなびの手帳」の『冬応援割キャンペーン』の適用条件を教えてください。

適用条件は以下になります ・本キャンペーンは、エントリー時に〈こどもちゃれんじ〉「進研ゼミ」（※高校生向け 進研ゼミ√Routeは除きます）をご受講中で、2月号まで継続受講されたかたが対象のキャンペーンです。 ・本キャンペーンのエントリー期間は、10/14（火）～2026年1/15（木）です。 ・本キャンペーンは、ご紹介いただいたお友だち・ごきょうだいが、〈こどもちゃれんじ... 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）にメールアドレスを登録しようとしたら、「メールアドレスとして正しい形式で入力してください」と表示されてしまい、登録できませんでした。

メールアドレスに必要な記号などが含まれているか確認してください。 ◆メールアドレスに必要なアットマーク（@）やドット(.)は、含まれていますでしょうか？ 「メールアドレスとして正しい形式で入力してください」の表示が出る場合は、形式に誤りがある可能性があります。 ◆また、以下の形式は登録ができませんので、お手数ですが今一度お確かめください。 （例１）@ の直前にドット ... 詳細表示

会員番号シールを紛失した場合、再発行できますか？

はい、できます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」にログインしていただき、「選択中商品の照会・変更」の「その他のお手続き」にある「各種再発行」から「会員番号シールの再発行」をご選択のうえ、お手続きを行ってください。 ※お手続きには会員番号が必要です。会員番号については、こちらをご確認ください。 ※こどもちゃれんじは会員番号シールはありません。 Webでの「手続き」（... 詳細表示

登録したメールアドレスに配信されてくる、案内メールを止めるにはどうすればよいですか？

Webでの「手続き」（お客様サポート）の「メールアドレス変更」よりお手続きいただけます。各講座・サービスのメールマガジン配信変更等を希望される場合は、該当のサイトより変更のお手続きをお願いいたします。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●ご案内メールの停止手順 STEP１ ... 詳細表示

「お客様サポート（WEB)」で領収書が発行できない場合はどうしたらよいですか？

#faq_answer_contents a.faq-btn-2025, .okw_main_faq a.faq-btn-2025, .faq-btn-2025 { position: relative; display: inline-flex; box-sizing: border-box; min-width: 315px; max-width: 10... 詳細表示

一つの教材（商品）の入金方法を変更したら、自動的に他の教材の入金方法も変更されますか？

商品のご入金方法はそれぞれ変更いただく必要がございます。お手数をおかけしますが、すべてのご契約についてそれぞれお手続きをお願いします。 ご入金方法は、「Webでの「手続き」（お客様サポート）」の「入金方法変更(契約ごとに行う)」または「入金方法変更(複数の契約をまとめて行う)」よりご変更いただけます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ 会員番号とパスワードが必要です。 ... 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）の「保護者ID」を登録するメリットは何ですか？（進研ゼミの場合）

Webでの「手続き」（お客様サポート）へのログインは、「保護者ID」を登録することで、登録以降は、「保護者ID」登録者の会員番号・パスワードでログインできるようになります。 以下のような場合には「保護者ID」の登録をお勧めいたします。 １）保護者さま自身がベネッセの会員制サイト（「たまひよ」など）にログインできるIDをすでに持っている(お持ちでない場合、無料で取得できます) ... 詳細表示

手続き完了メールが届きません。

手続き完了メールはご登録のメールアドレスへ自動配信しておりますが、電子メールの特性上、到着が遅れたり、未着となる場合がございます。 手続き完了メールが届いていない場合でも、「Webでの「手続き」（お客様サポート）」の「手続き履歴確認」ページに変更内容が表示されている場合は、手続きは完了していますのでご安心ください。 また、メールが届かない場合は、以下の確認をお願いいたします。... 詳細表示