よくあるご質問

〈こどもちゃれんじ〉「進研ゼミ」「Worldwide Kids」の会員番号がわかりません。

以下の方法でご確認ください。 ◆Webで以下の商品を購入・入会された場合 ◆Webでの「手続き」（お客様サポート）でメールアドレスをご登録いただいている場合 会員番号確認サービスから確認ができます。以下のリンクからご利用ください。 会員番号確認サービス [対象となる講座、定期購読冊子] ・こどもちゃれんじ、こどもちゃれんじbaby ・進研ゼミ（小学講座・中学講座... 詳細表示

2025年9月から入金方法の「郵便振込への新規登録・変更」ができなくなるそうですが、なぜですか？

郵便振込をご利用のお客様が年々減少していることに伴い、入金方法の見直しを行いました。 2025年9月より、新規での郵便振込の登録、ご受講中のお客様の郵便振込への変更手続きを停止します。 郵便振込以外の入金方法についての詳細は、受講ルールをご確認ください。なお、現在郵便振込をご利用中のかたは、引き続きご利用いただけます。 受講ルールは下記よりご確認いただけます。 〈こどもちゃれんじ... 詳細表示

まなび相談室について知りたい

まなび相談室とは学習に関する相談専用窓口です。 勉強の進め方にお困りの際はまなび相談室にご相談ください。 保護者様に代わってお声がけや、お子様と一緒に学習計画をお立ていたします。 お電話の際は、HPを見ましたとお伝えいただくとスムーズです。 学び相談室相談予約サービスから予約日時をお選びください。 ※「まなび相談室」では、お話をうかがい、できる限りお役に立つ情報を提... 詳細表示

一括払いから、他の支払い方法に変更したいのですが、どのように手続きをすればよいでしょうか。

支払期間の変更は、次の支払い期間からWEBまたはお電話で可能です。 まだご入金されていない現在のお支払い期間からの変更はお電話でお手続きください。 ●WEBの場合 ・次の支払い期間からの変更ができます （例：4月号から9月号の6か月一括払いの場合、10月号からの変更が可能です） ・「お客様サポート」の「手続き」ページから操作してください。 WEBでのお手続き（お客様サポー... 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）で入金方法の変更はできますか？

#faq_answer_contents a.faq-btn-2025, .okw_main_faq a.faq-btn-2025, .faq-btn-2025 { position: relative; display: inline-flex; box-sizing: border-box; min-width: 315px; max-width: 10... 詳細表示

「ＩＤ（会員番号）とパスワードを確認して、もう一度ログインしてください」というエラーメッセージが出てログインできません。

ID（会員番号）やパスワードを忘れた場合は、以下の「よくあるご質問」から該当の項目を選んでご確認ください。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」にログインできません。 正しいID（会員番号）やパスワードを入力しても、エラーが表示される場合は以下の点をご確認ください。 ・パスワードのアルファベットの大文字・小文字を間違えていませんか？ セキュリティ強度を保つためアルフ... 詳細表示

退会手続きができているか確認したいです。

「Webでの「手続き」（お客様サポート）」でご確認いただけます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」 商品ごとに確認するメニュー（「お支払い」や「お届け」など）を選択すると表示される『商品名』の横に‘退会予約’や‘退会済み’と表示されますので、そちらでご確認ください。 ※お手続きの履歴には表示されません 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）にログインできません。

あてはまる項目を選択してください。 詳細表示

〈こどもちゃれんじ〉は、子どもの対象生年月日と異なるコースを受講することはできますか？

はい、年齢とは違うコースもご受講いただけます。 ただし、〈こどもちゃれんじ〉の教材は、その年齢におけるお子さまの心身の発達に適したカリキュラムになっていますので、まずは該当する年齢のコースから始められることをお勧めします。 年齢とは違うコースをご受講いただく場合は、入会WEBフォームのお子さまの生年月日の入力欄で、「学年と異なる講座の受講を希望する」をチェックしてください。 ... 詳細表示

Webでの「手続き（お客様サポート）」に登録をした「契約に関するご連絡メールアドレス」を変更するには、どうすればいいですか？

Webでの「手続き」（お客様サポート）の「メールアドレスの変更」よりお手続きいただけます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●メールアドレスの変更手順 STEP１ 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」にログインしてください。 STEP２ 「各種確認・登録・変... 詳細表示