よくあるご質問

引っ越しすることになりました。いつまでに、どのような手続きをすればいいですか？

お引越しが決まりましたら、早めに住所変更手続きをお願いいたします。間に合うところから新しいご住所にお届けいたします。 ※郵便局への転居届も、併せてご提出ください。 ※変更締切日は講座によって異なります。こちらからご確認ください。 ●登録住所の変更手順（〈こどもちゃれんじ〉「進研ゼミ」共通） STEP１ 「お客様サポート」にログインしてください。 ※ログインには会員番号とパ... 詳細表示

お届け予定日を過ぎたのに教材が届きません。

ご迷惑をおかけして申し訳ありません。 教材のお届け予定日は以下からご確認いただけます。 こどもちゃれんじ 進研ゼミ小学講座 進研ゼミ中学講座 進研ゼミ中学講座 中高一貫 進研ゼミ高校講座 お届け予定日を過ぎても届かない場合は、配送事情等により、お届けが遅れる場合がございます。詳細をお調べいたしますので、ご受講中・ご購読中の商品・サービスの会員専用... 詳細表示

【登録確認・変更】【教材】　届いた教材（商品）の内容はどこで確認できますか？

「Webでの「手続き」（お客様サポート）」でご確認いただけます。 同ページにログインしていただき、「照会・手続きトップ」から「お届け・配達場所指定＜郵送＞」を選択し、該当月号／商品の「お届け内容確認」をクリックすると、お届けした商品の一覧が表示されます。 詳細表示

「指定場所配達」とはどのようなものですか？また、配達場所を登録したいですがどうすればいいですか。

郵便局の配送サービス（「ゆうメール・ゆうパック・ゆうパケット」など）を利用してお届けすることが多い商品については、受け取り場所をご指定いただけます。受け取り場所をご登録いただくと、再配達依頼などの手間がかからず、商品を受け取ることができますので、登録をおすすめいたします。なお、ご受講・ご購読の商品が同じでも、月号や時期・サイズによってはお届け方法を変更させていただく場合がございます。ご了承く... 詳細表示

＜こどもちゃれんじ＞「進研ゼミ」の契約内容の変更や確認はどのようにすればよいですか？

ご登録情報、お支払状況、お手続き状況の確認、コースやスタイル変更は Webお客様サポートで該当のメニューからご確認・お手続きください ※ログインが必要な場合には、会員番号とパスワードが必要です。 (初回のみ、メールアドレスなどの登録が必要） その他、お問い合わせフォームまたはお電話での変更をご希望の方は以下よりお進みください。 ●お問い合わせフォーム お問い合わせフォーム... 詳細表示

〈こどもちゃれんじ English〉は、どのようなスケジュールで届きますか。

初回教材を除き、２カ月に１回、奇数月15日までにお届けします。 （例：７月号は、７月15日までにお届け） 詳細表示

上の子の教材は届いたのに、下の子の分はどうしてまだ届かないのでしょうか？

教材のお届け日は講座・学年によって異なるため、ごきょうだい（ご姉妹）でも異なる場合がございます。ご了承ください。 ごきょうだいで〈こどもちゃれんじぷち〉～〈こどもちゃれんじじゃんぷ〉を受講されているかたは、ご希望により教材をまとめてお届けします。 ※〈こどもちゃれんじ English〉は対象外です。 詳細はこちらをご確認ください。 詳細表示

毎月の教材（商品）はいつまでに届くのでしょうか？

お届け予定日は、ご受講いただいている教材によって異なります。 以下でご確認ください。 こどもちゃれんじ 進研ゼミ小学講座 進研ゼミ中学講座 進研ゼミ中学講座 中高一貫 進研ゼミ高校講座 お届け予定日を過ぎても届かない場合は、配送事情等により、お届けが遅れる場合がございます。詳細をお調べいたしますので、ご受講中・ご購読中の商品・サービスの会員専... 詳細表示

住所を変更しました。商品はいつから新しい住所に届きますか？

商品は、登録内容変更の変更締切日を過ぎますと、次月から新住所に発送となります。 お届け予定日や変更締切日は、ご受講・ご購読いただいている教材・商品によって異なります。 以下のページで、商品のお届け予定日、変更締切日をご確認いただけます。 ●教材のお届け予定日は、以下でご確認ください。 こどもちゃれんじ 進研ゼミ小学講座 進研ゼミ中学講座 進研ゼミ中学講座... 詳細表示

〈こどもちゃれんじ〉の教材は、子どもの発達に合わせてお届けスケジュールを変更してもらうことはできますか？

ご受講中のコースによって異なります。以下をご参照ください。 ●〈こどもちゃれんじ ぷち／ぽけっと／ほっぷ／すてっぷ／じゃんぷ〉をご受講中のかた 誠に恐れ入りますが、教材のお届けスケジュールを変更（調整）することはできません。ご了承ください。 ●〈こどもちゃれんじ baby〉をご受講中のかた お子さまの成長の速度に合わせて、教材の到着を早めたり、遅くしたりできます。 また、最... 詳細表示