<こどもちゃれんじ><進研ゼミ>で、システムトラブルや障害があったときのお知らせについて
<こどもちゃれんじ><進研ゼミ>で、システムトラブルや障害があった場合、事象を確認次第、本FAQサイト上部の「お知らせ・メンテナンス情報」にお知らせを掲載いたします。そちらをご確認ください。 ※影響範囲が限定される事象など、掲載しない場合もございます。ご了承ください。 詳細表示
【学習専用タブレット】 「解き方30秒動画」を再生していたらSE03-1011-0004というエラーが出てしまいました。どうすればよいですか?
「解き方30秒動画」を連続で再生している際に「SE03-1011-0004」というエラーが出てしまった場合は、電源ボタンを長押しして学習専用タブレットを再起動してください。 詳細表示
【チャレンジタッチ】【いつでもタッチ】 「教室」に遷移しようとすると、エラーのような画面が出ます。
ダウンロード済の教材があり、かつオフラインで利用している場合にメッセージが表示されるようになりました。 「わかった」を押すと、「教室」の画面に行けます。 ※解決しない場合は、以下をご確認の上お問い合わせください。 進研ゼミ 小学講座で、デジタルサービスやコンテンツの操作・設定・トラブルについて 詳細表示
以下のうち,どのエラーメッセージが表示されましたか? あてはまるものをお選びいただき,記載されている解決方法をお試しください。 【1】文字が薄い,汚れなどにより読み取れません。 ●理由 「文字が薄い/汚れている」「文字の一部が消えている」などの理由で,システムで読み取ることができませんでした。 ●解決方法 HBまたはBの黒の鉛筆で,濃く書き直して再度送信してくださ... 詳細表示
【小ゼミ】赤ペンファイルで「TE01-71vJ-g236」エラーが出ます
小学1年生講座をご受講の一部の方で、赤ペンファイルご利用時に「TE01-71vJ-g236」エラーが出る事象を確認しております。 同エラーが発生したときは、ご利用端末の再起動をお試しください。 端末を再起動しても改善しないときは、下記リンクより、ヘルプデスク窓口へお問い合わせください。 ヘルプデスクへの問い合わせはこちらから 詳細表示
【チャレンジパッド2】チャレンジパッド2の初回設定をしていますが、「エラー:TE51-31U4-6032」がでて、設定ができなくなりました。
「エラー:TE51-31U4-6032」がでて、設定ができなくなった場合、以下の手順で、「データの初期化」を行い、再度、初回設定を行ってください。また、こちらの対応には、専用AC電源アダプターが必要です。チャレンジパッド2と電源を接続して対応をお願いいたします。 (1)この画面で「わかった」を押すと、エラー「TE51-31U4-6032」となる場合、下記を確認いただ... 詳細表示
【学習専用タブレット】 「学習専用タブレット」の音量を「消音」に設定しているのに、アラームが鳴ります。アラームの音を消したいです。
アラームの音量は、本体の音量設定とは別に設定することができますが、消音にすることはできません。 アラームの音を消したい場合には、「保護者用設定(おうちのかたへ)」の「学習アラーム設定」で、各曜日の「時計のマーク」をタッチして、アラームを鳴らさない設定にしてください。 詳細表示
【赤ペン 提出カメラ】 答案を提出するときに,エラーが表示されますが,どのような対応をすればよいでしょうか。
エラーが表示される原因と対策は下記をご確認ください。 なお,いずれのエラーの場合も, ・なるべく自動撮影モードを使用しての撮影 ・答案の上下左右の端にある▲が汚れたり欠けたりしていないかの確認 をお願いいたします。 エラーコード エラーの原因 対策 ERR0003 ... 詳細表示
CEアプリを起動すると「アプリをあたらしくするよ。OKをおしてね(600)」という表示が出てOKを押してもアップデートできない
CEアプリのアップデートがあった際に旨く更新ができなかった可能性があります。以下の操作をお試しください。 ①お使いの端末のCEアプリをアンインストールしてください。 ②再度CEアプリのダウンロードをします。 小学生向けChallenge Englishご受講中の方は「Challenge Englishおうちのかたウェブ」、中高生向けChallenge Englishご受... 詳細表示
「赤ペン提出カメラ」で何度撮影しても、「答案の認識に連続して失敗しました。」という画面が表示されて撮影できない。
エラーの原因は以下のことが考えられます。 1)撮影環境の明るさが不十分である 部屋の明かりとスタンドをつけて撮影してください。 2)答案以外のものが写り込んでいる 余計なものが写らない場所で撮影してください。 (※答案の背景は単色のものにしてください) 3)撮影した答案と選択している講座が合っていない 4)お届け時の折り目が十分にのば... 詳細表示
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