よくあるご質問

【チャレンジパッド】　「チャレンジパッド」「チャレンジパッド２」のカバーの正しい組み立て方を教えてください。

付属のカバーは、「チャレンジパッド」「チャレンジパッド２」を保護するだけでなく、２通りの使い方ができるスタンドになります。 詳しくは、以下の添付ファイル「カバーの使い方」をご覧ください。 ご自分のチャレンジパッドが「チャレンジパッド」か「チャレンジパッド２」か確認したい方は以下をご確認ください。 自分のチャレンジパッドが、「チャレンジパッド」か「チャレン... 詳細表示

【チャレンジタッチ】　データ通信容量を教えてください。データ通信量の上限契約があるので、上限を超えないか心配です。

＜チャレンジタッチ＞は、初回は数百MB、毎月約50～150MB程度の通信が発生します。また、初期化をした場合には過去の教材データをダウンロードするため1GB以上のデータ通信が発生する場合がございます。 ※一定の通信量があるため、データ通信に関して定額契約された環境でのご利用を推奨しております。 詳細表示

【チャレンジパッド】　「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」の「機器保証」と「チャレンジパッドサポートサービス」の違いは何ですか？

「機器保証」と「チャレンジパッドサポートサービス」の保証の違いは、以下の通りです。 ■機器保証 「チャレンジパッド」のお届け後の１年間、運送中の故障、学習中の自然故障が保証の対象となります。（自己破損は対象外です。） ■チャレンジパッドサポートサービス ご加入の保証期間内に、火災、落下、落雷、水濡れなどにより、対象機器が正常にご利用いただけなくなったと... 詳細表示

【チャレンジパッド】　「チャレンジパッド」が手元に届いてからでも「チャレンジパッドサポートサービス」に申し込むことはできますか？

「チャレンジパッドサポートサービス」は、「チャレンジパッド」の到着前のみのお申し込みとなります。安心してお使いいただくためにも、「チャレンジタッチ」お申し込みと同時に「チャレンジパッドサポートサービス」にお申し込みください。 サポートサービスのご案内 詳細表示

【チャレンジパッド】　「インターネット接続テスト」とは何ですか？

＜チャレンジタッチ＞が、ご家庭のインターネット無線LAN環境に接続できるかどうか、接続できない場合には、どのポイントで失敗しているかを確認するためのテストです。初回設定時、自動で開始されます。 ※テストが【失敗】となってしまい、「チャレンジパッド」の設定がうまくいかないときは、下記FAQをご参照ください。 「チャレンジタッチ」の 「インターネット接続テスト」の... 詳細表示

【会員向けサービス】　進研ゼミ 小学講座で、デジタルサービスやコンテンツの操作・設定・トラブルについて聞きたいです。

進研ゼミ 小学講座でご提供している教材サービスの操作・設定・トラブルについては、FAQをご用意しております。「よくあるご質問」をご確認いただき、お探しのFAQがみつからない場合や、わからないことがあるときには、便利な＜進研ゼミ＞ヘルプデスク 「電話予約サービス」をご活用ください。 　　 弊社のヘルプデスク担当者より予約の時間帯にお電話にてサポートいたします。直接ご連絡いただい... 詳細表示

【チャレンジパッド１・２】　 「インターネット接続テスト」の「SSID」が【失敗】になります。SSIDとはなんですか？どうやって確認できますか？

SSIDやパスワード（パスフレーズ）が正しく入力されていない可能性があります。 ●SSIDとは、Wi-Fiネットワークの名称で、１～32文字の英数字です。SSIDは、無線ＬＡＮ機器の本体側面、底面、マニュアルなどに記載したシールで確認することができます。ただし、SSIDを記載したシールがない場合や、初めて無線LANに接続した時にパスワードが生成されるタイプの機器につきまして... 詳細表示

【チャレンジタッチ】　故障や破損で「チャレンジパッド」を交換しても、学習の履歴は消えませんか？

お子さまに提供しているコンテンツや学習の履歴は、ベネッセのサーバー上に保存されていますので、「チャレンジパッド」が壊れても、ほとんどの履歴は消えません。 新しくお届けする「チャレンジパッド」を使って、最後にデータの保存が成功した状態からご活用いただけますので、ご安心ください。 ※新しい「チャレンジパッド」で、再度、初期設定をしていただく必要があります。 ※「チャレンジパッド」付属の... 詳細表示

【チャレンジタッチ】　自宅にあるパソコンや市販のタブレット、スマートフォンを使って受講できますか？

ご自宅のパソコンや市販のタブレット、スマートフォンではご利用いただけません。 ＜チャレンジタッチ＞の学習には、「チャレンジパッド」（学習専用タブレット）をご利用ください。 詳細表示

【チャレンジタッチ】　初期設定や学習を終えるときは、電源を切ればいいですか？

電源は切らないことをおすすめします。 電源を切ってしまうとアラームが鳴らなくなる為です。 初期設定や、学習を終えるときには、電源ボタンを軽く押してスリープ状態にしてください。 詳しくは以下をご確認ください。 【終了方法】 （１・２年生） 　「そとへ」ボタンでホームに行ってください。学習が終了したときには、このタイミングでおうちのかた... 詳細表示