よくあるご質問

【チャレンジパッド】　「チャレンジパッド」「チャレンジパッド２」（学習専用タブレット）」は、修理できるのですか？

「チャレンジパッド」「チャレンジパッド２」（学習専用タブレット）は、交換、購入をお願いいたします。 ■機器の自然故障の場合 お届け後の１年間は交換対応させていただきます。 ■自己破損の場合 「チャレンジパッドサポートサービス」にご加入されている方は、交換させていただきます。（別途費用がかかります。詳しくは、下記の規約をご確認ください。） ... 詳細表示

【チャレンジタッチ 】　受講したいのですが、ブロードバンド環境がありません。

ブロードバンドによる常時接続が可能なインターネット環境を整える方法については、お近くの家電量販店などでご相談ください。 ※＜チャレンジタッチ＞をご受講いただくためには、ブロードバンドによる常時接続が可能な通信環境の他、無線LAN環境も必要です。 ※ブロードバンドとは、光ファイバやxDSL、ケーブルテレビ回線など、高速・大容量の通信可能なインターネット回線のことです。 ※インターネッ... 詳細表示

【チャレンジパッド１・２ 】　Wi-Fi設定のネットワーク接続画面で、どの接続方法を選択すればよいかわかりません。

ご家庭でご使用の無線LAN機器（ルーター）についているボタンやマークをご確認のうえ、それぞれの無線LAN機器（ルーター）に当てはまる接続方法をお選びください。（「チャレンジパッド」お届け時に合わせてお届けしている「かんたん初回設定ガイド」にて詳しく確認できます。） ※「チャレンジパッド２」はらくらく無線に対応しておりません。 詳細表示

【チャレンジパッド】　「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」の初回設定のしかたがわかりません。

詳しくは、「チャレンジパッド」お届け時に合わせてお届けしている「かんたん初回設定ガイド」、または以下の「動画でわかる！かんたん初回設定」をご覧ください。 動画でわかる！かんたん初回設定 初回設定にあたりご注意いただきたい点は以下になります。 充電について 初回設定をする前に、専用AC電源アダプターを使って充分に充電を行ってください。充分に充電さ... 詳細表示

【チャレンジパッド】　「チャレンジパッドサポートサービス」はバッテリー交換も対象になりますか？

「チャレンジパッド」「チャレンジパッド２」（学習専用タブレット）で不具合が発生した場合は、専用タブレットの交換、購入になります。「バッテリー交換を行う」などの修正対応は行っておりませんのでご了承ください。 詳細表示

【チャレンジタッチ】　スマートフォンの「テザリング」機能やモバイルルーター（持ち運べる小型のルーター）を使って、利用することはできますか？

必要な無線LAN環境（IEEE 802.11a/b/g/n/ac）をご準備いただければ、「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」をご利用いただけます。 ただし、モバイルルーターは、ご家族が持って外出されてしまうと、ご自宅で「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」で通信ができなくなったり、契約内容によっては接続量に応じて料金が変わることもありますので、ご注意ください。 ... 詳細表示

【チャレンジパッド】　「チャレンジパッド」「チャレンジパッド２」のカバーの正しい組み立て方を教えてください。

付属のカバーは、「チャレンジパッド」「チャレンジパッド２」を保護するだけでなく、２通りの使い方ができるスタンドになります。 詳しくは、以下の添付ファイル「カバーの使い方」をご覧ください。 ご自分のチャレンジパッドが「チャレンジパッド」か「チャレンジパッド２」か確認したい方は以下をご確認ください。 自分のチャレンジパッドが、「チャレンジパッド」か「チャレン... 詳細表示

【チャレンジパッド】　「チャレンジパッドサポートサービス」は、どのようなサービスですか？

「チャレンジパッドサポートサービス」について、詳しくご案内するページをご用意しております。下記ご案内ページをご確認ください。 「チャレンジパッドサポートサービス2019」のご案内ページはこちら ＊2019年度より、契約期間が１か月、６か月、12か月より選択できるようになりました 詳細表示

【チャレンジタッチ】　＜チャレンジタッチ＞のキャラクター（コラショ、ニャッチなど）が、ホーム画面に出てこなかったり、出てきても動かないことがあります。どうしたらいいですか？

＜チャレンジタッチ＞のホーム画面で、コラショやニャッチが出てこなかったり、出てきていても動かなかったり、話さない場合は、下記の操作を行ってください。 （１）本体のリセットをお試しください。 チャレンジパッド側面の、アダプターの差込口近くの小さな穴がリセットボタンです。こちらを、先のとがったもので押してください。また、この操作は、必ず、保護者の方がご対応ください。 ... 詳細表示

【チャレンジパッド】　「チャレンジパッドサポートサービス」を使って「チャレンジパッド」を交換するとき、交換代金3,000円（税別）は、どうやって支払うのですか？

交換代金のご入金方法は、サポートサービス利用時に、コンビニ振込・郵便振込・クレジットカード払いの中からお選びいただけます。 ※詳細については、交換手続きの際にご案内させていただきます。 詳細表示