よくあるご質問

【チャレンジパッド】　「チャレンジパッド」を紛失してしまいました。どうしたらいいですか？

「チャレンジパッド」を紛失してしまったときは、改めて「チャレンジパッド２」を購入いただくことになります。 「チャレンジパッド２」再購入の金額は、19,800円（税込・消費税率10％）です。 （ただし専用タブレット到着日から1年間の、初期不良、自然故障は機器保証の対象となり、無償で交換が可能です） お手数ですが、以下のお問い合わせ窓口まで、ご連絡ください。 ※購入は「チ... 詳細表示

【チャレンジタッチ】　受講する際に、通信費などインターネットに関する新たな料金は発生しませんか？

インターネットの利用について、インターネットプロバイダーや通信回線業者と定額での利用契約をされているようでしたら、追加料金は発生しません。 ご家庭で使用されているインターネットの契約内容や料金体系、お支払などについては、契約されているインターネットプロバイダーや通信回線業者にお問い合わせのうえ、ご確認ください。 詳細表示

【チャレンジタッチ】　学校や図書館、Wi-Fiスポットのある外出先など、自宅以外でも＜チャレンジタッチ＞は利用できますか？

必要な無線LAN環境（IEEE 802.11b/g/n）をご準備いただければ、外出先でも＜チャレンジタッチ＞をご利用いただくことは可能ですが、以下の理由により、ご家庭でのご利用をおすすめしています。 ■理由 長時間の学習には専用ＡＣアダプターが必要であること 音が出るコンテンツがあること Wi-Fiスポットなどの公衆無線LANは、一般的にセキュリティーが弱かっ... 詳細表示

【チャレンジパッド】　「チャレンジパッドサポートサービス」はバッテリー交換も対象になりますか？

「チャレンジパッド」「チャレンジパッド２」（学習専用タブレット）で不具合が発生した場合は、専用タブレットの交換、購入になります。「バッテリー交換を行う」などの修正対応は行っておりませんのでご了承ください。 詳細表示

【チャレンジパッド】　「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」の不要になった本体やバッテリーは、どうやって処分したらいいですか？

再びご入会される場合、基本的に「チャレンジパッド」の再度のお届けはございません。 廃棄せずに、お手元で保管されることをおすすめします。 タブレット本体を廃棄される場合は、残されたデータが漏洩してしまわないよう、適切に処理することはタブレット利用者ご自身の責任で行っていただくことになります。 弊社「チャレンジパッド」をご利用の皆様におかれましては、廃棄を行う場合、データ消去を行っていただ... 詳細表示

【チャレンジタッチ】　＜チャレンジタッチ＞のキャラクター（コラショ、ニャッチなど）が、ホーム画面に出てこなかったり、出てきても動かないことがあります。どうしたらいいですか？

＜チャレンジタッチ＞のホーム画面で、コラショやニャッチが出てこなかったり、出てきていても動かなかったり、話さない場合は、下記の操作を行ってください。 （１）本体のリセットをお試しください。 チャレンジパッド側面の、アダプターの差込口近くの小さな穴がリセットボタンです。こちらを、先のとがったもので押してください。また、この操作は、必ず、保護者の方がご対応ください。 ... 詳細表示

【チャレンジパッド】　「チャレンジパッド」が手元に届いてからでも「チャレンジパッドサポートサービス」に申し込むことはできますか？

「チャレンジパッドサポートサービス」は、「チャレンジパッド」の到着前のみのお申し込みとなります。安心してお使いいただくためにも、「チャレンジタッチ」お申し込みと同時に「チャレンジパッドサポートサービス」にお申し込みください。 サポートサービスのご案内 詳細表示

【チャレンジパッド】　「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」の「機器保証」と「チャレンジパッドサポートサービス」の違いは何ですか？

「機器保証」と「チャレンジパッドサポートサービス」の保証の違いは、以下の通りです。 ■機器保証 「チャレンジパッド」のお届け後の１年間、運送中の故障、学習中の自然故障が保証の対象となります。（自己破損は対象外です。） ■チャレンジパッドサポートサービス ご加入の保証期間内に、火災、落下、落雷、水濡れなどにより、対象機器が正常にご利用いただけなくなったと... 詳細表示

自分のチャレンジパッドが、「チャレンジパッド」か「チャレンジパッド２」かわかりません。

「チャレンジパッド」と「チャレンジパッド２」では、カメラの位置が異なります。 お手元のタブレットのカメラの位置をご確認ください。 ●「チャレンジパッド」 HOMEボタンを上にして背面を見た際に、筐体左上側にカメラが設置されています。 ●「チャレンジパッド２」 HOMEボタンを上にして背面を見た際に、筐体右上側にカメラが設置されています。 詳細表示

【チャレンジタッチ】　故障や破損で「チャレンジパッド」を交換しても、学習の履歴は消えませんか？

お子さまに提供しているコンテンツや学習の履歴は、ベネッセのサーバー上に保存されていますので、「チャレンジパッド」が壊れても、ほとんどの履歴は消えません。 新しくお届けする「チャレンジパッド」を使って、最後にデータの保存が成功した状態からご活用いただけますので、ご安心ください。 ※新しい「チャレンジパッド」で、再度、初期設定をしていただく必要があります。 ※「チャレンジパッド」付属の... 詳細表示