よくあるご質問

【チャレンジタッチ】　新しい月号が自動更新されていますが、過去の月号に取り組めますか？

＜チャレンジタッチ＞では、一か月の学習サイクルをお子さまが意識して学習を進めていただくために、毎月25日に新しい月号への自動更新を行っています。 自動更新を途中で止めることが、現在のタブレットではできませんので、新しい月号に更新後、過去の月号に取り組んでください。 過去の月号には、「教室」内より取り組むことができます。 詳細表示

【会員向けサービス】　進研ゼミ 小学講座で、デジタルサービスやコンテンツの操作・設定・トラブルについて聞きたいです。

進研ゼミ 小学講座でご提供している教材サービスの操作・設定・トラブルについては、FAQをご用意しております。「よくあるご質問」をご確認いただき、お探しのFAQがみつからない場合や、わからないことがあるときには、便利な＜進研ゼミ＞ヘルプデスク 「電話予約サービス」をご活用ください。 　　 弊社のヘルプデスク担当者より予約の時間帯にお電話にてサポートいたします。直接ご連絡いただい... 詳細表示

【チャレンジタッチ】　初期設定や学習を終えるときは、電源を切ればいいですか？

電源は切らないことをおすすめします。 電源を切ってしまうとアラームが鳴らなくなる為です。 初期設定や、学習を終えるときには、電源ボタンを軽く押してスリープ状態にしてください。 詳しくは以下をご確認ください。 【終了方法】 （１・２年生） 　「そとへ」ボタンでホームに行ってください。学習が終了したときには、このタイミングでおうちのかた... 詳細表示

【チャレンジパッド１・２】　「チャレンジパッド」「チャレンジパッド２」のMACアドレスを教えてもらえますか？

「チャレンジパッド」「チャレンジパッド２」がお客様の手元に届いた際、初期設定を行っていただきます。その初期設定の一つにネットワーク接続設定（無線LANを選択設定）があり、その画面に「チャレンジパッド」「チャレンジパッド２」のMACアドレスも表示されます。詳細は、以下をご確認ください。 ■ネットワーク接続設定画面 ネットワーク接続設定画面でMACアドレスをご... 詳細表示

【チャレンジパッド１・２ 】　Wi-Fi設定のネットワーク接続画面で、どの接続方法を選択すればよいかわかりません。

ご家庭でご使用の無線LAN機器（ルーター）についているボタンやマークをご確認のうえ、それぞれの無線LAN機器（ルーター）に当てはまる接続方法をお選びください。（「チャレンジパッド」お届け時に合わせてお届けしている「かんたん初回設定ガイド」にて詳しく確認できます。） ※「チャレンジパッド２」はらくらく無線に対応しておりません。 詳細表示

【チャレンジパッド】　「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」の初回設定のしかたがわかりません。

詳しくは、「チャレンジパッド」お届け時に合わせてお届けしている「かんたん初回設定ガイド」、または以下の「動画でわかる！かんたん初回設定」をご覧ください。 動画でわかる！かんたん初回設定 初回設定にあたりご注意いただきたい点は以下になります。 充電について 初回設定をする前に、専用AC電源アダプターを使って充分に充電を行ってください。充分に充電さ... 詳細表示

【チャレンジパッド】　「チャレンジパッド」を紛失してしまいました。どうしたらいいですか？

「チャレンジパッド」を紛失してしまったときは、改めて「チャレンジパッド２」を購入いただくことになります。「チャレンジパッド２」再購入には定価19,440円（税込）がかかります。（ただし専用タブレット到着日から1年間の、初期不良、自然故障は機器保証の対象となり、無償で交換が可能です）お手数ですが、以下のお問い合わせ窓口まで、ご連絡ください。 ※購入は「チャレンジパッド２」のみ... 詳細表示

【チャレンジタッチ】　故障や破損で「チャレンジパッド」を交換しても、学習の履歴は消えませんか？

お子さまに提供しているコンテンツや学習の履歴は、ベネッセのサーバー上に保存されていますので、「チャレンジパッド」が壊れても、ほとんどの履歴は消えません。 新しくお届けする「チャレンジパッド」を使って、最後にデータの保存が成功した状態からご活用いただけますので、ご安心ください。 ※新しい「チャレンジパッド」で、再度、初期設定をしていただく必要があります。 ※「チャレンジパッド」付属の... 詳細表示

【チャレンジパッド】　「インターネット接続テスト」とは何ですか？

＜チャレンジタッチ＞が、ご家庭のインターネット無線LAN環境に接続できるかどうか、接続できない場合には、どのポイントで失敗しているかを確認するためのテストです。初回設定時、自動で開始されます。 ※テストが【失敗】となってしまい、「チャレンジパッド」の設定がうまくいかないときは、下記FAQをご参照ください。 「チャレンジタッチ」の 「インターネット接続テスト」の... 詳細表示

【チャレンジパッド】　「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」の「機器保証」と「チャレンジパッドサポートサービス」の違いは何ですか？

「機器保証」と「チャレンジパッドサポートサービス」の保証の違いは、以下の通りです。 ■機器保証 「チャレンジパッド」のお届け後の１年間、運送中の故障、学習中の自然故障が保証の対象となります。（自己破損は対象外です。） ■チャレンジパッドサポートサービス ご加入の保証期間内に、火災、落下、落雷、水濡れなどにより、対象機器が正常にご利用いただけなくなったと... 詳細表示