よくあるご質問

【学習専用タブレット】　「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」の使用中に画面が固まって操作ができません。どうしたらいいですか？

操作が無効になった場合は、電源ボタンを長押しすることで電源を強制的に切ることができます。 その後、電源ボタンを押して再起動させると、正常に戻ります。 改善しない場合、ご不明な点がある場合は、ヘルプデスクにて状況をおうかがいし対応いたします。こちらよりご希望の方法でお問い合わせください。 詳細表示

【学習専用タブレット】　「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」の電源ボタンを押しても反応しません。どうしたらいいですか？

「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」本体上部の中央にある「ホームボタン」を押してください。 それでもうまくいかないときは、いったん電源ボタンを長押しして電源を切ってから、再度電源を入れ直してください。 改善しない場合、ご不明な点がある場合は、ヘルプデスクにて状況をおうかがいし対応いたします。こちらよりご希望の方法でお問い合わせください。 詳細表示

【学習専用タブレット】　「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」にカメラがついているのはなぜですか？手持ちのmicroSDを使えるのですか？

自由研究などにもご利用いただけるよう、カメラをお使いいただける設計にしています。大切な写真などはmicroSDカード等にこまめに保存するようお願いいたします。 仕様は下記の表をご確認ください。 項目 内容 画像（写真）・動画形式 画像（写真）：jpg 動画：mp4 撮影可能枚数 画像（写真）：100枚まで 動画：10本まで（１本あた... 詳細表示

【チャレンジタッチ】　「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」で文字を書いていると、ペン先と違うところに線が表示されたり、認識しなかったりします。どうしたらいいですか？

１～３が原因として考えられますのでご確認をお願いします。 １．お子さまが力を入れすぎていないか確認してあげてください。ペン先で強く画面を押して書いてしまうと反応しないことがあります。 ２．全体的に反応する位置がずれている場合は、タッチパネルの補正をしてください。補正の方法は以下をご確認ください。 【チャレンジタッチ】　「チャレンジパッド（学習専用タブレッ... 詳細表示

【学習専用タブレット】　学習専用タブレットのペンやカバーなどアクセサリー関連が壊れたり、なくなった場合は、購入できますか？

■＜チャレンジパッドNext＞専用タッチペン(2,970円　税込）の購入については電話窓口にご連絡ください（WEBからは購入できません）。お問い合わせ先はこちら。 ※＜チャレンジパッドNext＞専用タッチペンの交換用電池もWEBからは購入できません。こちらをご確認ください。 ■「チャレンジパッド2・3」専用タッチペン、ACアダプター、カバーなどをご自分で壊してし... 詳細表示

【学習専用タブレット】　「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」の画面をタップしている位置と、反応する位置がずれています。どうしたらいいですか？

●「チャレンジパッド２」・「チャレンジパッド３」の場合 画面を強くタッチしても反応しない場合は、画面を長く強く押さずに指先や専用タッチペンで、軽くたたく（タップする）感じで操作してみてください。トンとたたく感じで操作すると反応がよくなります。 また、タップする位置と反応する位置がずれる場合は、タッチパネルの補正をしてください。 ■補正画面の開き方 【ホーム】→【設定】に進... 詳細表示

【学習専用タブレット】　新しい月号のダウンロードがうまくいかない。

新しい月号の教材への更新は、毎月25日以降（例：６月号教材に更新できるのは５月25日以降）に行うことができます。 下記をご確認いただき、更新を行ってください。 ■更新手順■ ※以下画面はイメージです 電源を入れ（もしくは自動的に再起動した後）、ホーム画面が表示された状態でしばらくお待ちいただくと、自動で月号更新を行う画面が表示されます。画面が... 詳細表示

【学習専用タブレット】　「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」の画面に強くタッチしているのに反応しません。

画面が反応しない場合の対応方法は、こちらをご確認ください。 ※画面をタップしている位置と反応する位置がずれる場合は、タッチパネルの補正をお試しください。 補正については、こちらをご確認ください。 詳細表示

＜チャレンジパッドNext＞専用タッチペンの電池がなくなった

●〈こどもちゃれんじ〉をご受講のかたには、年間１本までご連絡をいただいた会員のかたにお送りいたします。 ●「進研ゼミ小学講座・中学講座」をご受講のかたには、2023年度以降、4月号で1本お送りいたします。 それでも電池が切れた場合は年間でもう１本、ご連絡を頂いた会員のかたにお送りいたします。 なお、タッチペンの電池はLR61,AAAA（単６形）を使用しています。なお、この電... 詳細表示

【学習専用タブレット】　「チャレンジパッドサポートサービス」を使っての交換は、何回までできますか？

チャレンジパッドサポートサービスにご契約いただいている期間内は、複数回交換できます。 1回につき3,300円（税込 消費税率10％） チャレンジパッドサポートサービスの内容については、以下のページをご確認ください。 「チャレンジパッドサポートサービス」のご案内ページ ※「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」到着後に、「チャレンジパッドサポートサービ... 詳細表示