よくあるご質問

【オンラインスピーキング】レッスン動画の録画視聴ができません。

パソコンでご覧ください。「学習専用タブレット」やタブレット、スマートフォンではご覧いただけません。 また、2020年12月30日より、レッスン動画の録画視聴にもアプリケーションのインストールが必要になりました。 ダウンロードサイトはこちら ※手順で判らない事や、解消されない場合は、「会員向けヘルプデスク」までお問い合わせください。 詳細表示

【オンラインスピーキング】 オンラインスピーキングでお子さまの顔（映像）が表示されません

お子さまの顔（映像）が表示されなくなった場合は、レッスン画面右上の「退室」アイコンで一度退室し、レッスン画面を一度閉じてください。 カメラの接続部分にゆるみがないかをご確認のうえ、もう一度「レッスンを受ける」からレッスンを再開してください。 レッスンに入室してからUSBカメラを接続しても、正しく認識されませんのでご注意ください。 一度「退室」しレッスンを再開してもお子さまの映像が先生側... 詳細表示

＜Challenge English 中高＞ライブ授業中の「アップデートエラー」について

ライブ授業中に、下記のようなポップアップウィンドウが表示され、授業の通信接続が強制的に切断されてしまう、といったお問い合わせをいただいています。 これまでのライブ授業は通常通り受講ができたにもかかわらず突然受講ができなくなった、とのご報告をいただいておりますのも、この事象に特徴的な内容です。 同様のお問い合わせの対応結果を分析いたしましたところ、いずれの場合も、ライブ授業... 詳細表示

【オンラインスピーキング】 オンラインスピーキングのレッスンが始まりません

オンラインスピーキングをご受講いただく際には、その都度、＜中高CE Myページ＞からログインし、「Lesson（レッスンの受講）」から「レッスンを受ける」ボタンを押してアプリを自動起動しなれば、レッスンを受けることはできません。必ず＜中高CE Myページ＞を経由し、アプリを自動起動して、ご利用ください。 指定のブラウザをご利用ください。対応バージョン詳細は「ご利用環境について」をご確認... 詳細表示

お子さまの映像が表示されず、青い画面になります。

お子さまの映像が表示されず、青い画面になった場合は、レッスン画面右上の「退室」アイコンで一度退室し、レッスン画面を一度閉じてください。そのあと、再度入室をしてみてください。 詳細表示

【オンラインスピーキング】 チャレンジパッド２・3でマンツーマントーク受講中に先生の音声がプツプツ音切れします

チャレンジパッド２・３で＜オンラインスピーキング＞受講中、講師の音声がプツプツと音切れして聞き取りにくい場合、画面右上の更新ボタンを押してみてください。 チャレンジパッド２・３にキャッシュされたデータがクリアされ、音切れが一時的に緩和します。＜オンラインスピーキング＞中に押しても特に問題ありません。） 詳細表示

【オンラインスピーキング】 オンラインスピーキングの先生の声が聞こえません。または小さくて聞きにくいです

●レッスンの途中から音声の調子が悪くなった場合 右上の「退室」アイコンでレッスン画面を一度閉じてから、もう一度「レッスンを受ける」でレッスンを再開してください。 レッスンで何かトラブルが発生して困ったときは、困ったときのお役立ちフレーズ集をご活用ください。 こちらからPDFで表示・ダウンロードできます。 『オンラインスピーキングでトラブルが発生したときに先生に状況を伝えたいのですが。... 詳細表示

【オンラインスピーキング】 オンラインスピーキングでレッスン中に映像や音声が乱れることがあります

映像や音声が乱れる場合は以下のことをお試しください。 ・無線ルーターをご使用の場合は、無線ルーター近くでご受講する。 ・無線ルーターに接続する機器は、ご使用するデバイスのみにする。 ・可能であれば、無線ルーターとご使用するデバイスの再起動をする。 ・パソコンをご使用の場合、可能であれば有線接続する。 ※手順がわからない場合や、解消されない場合は、「会員向けヘルプデスク」までお問い合... 詳細表示

＜Challenge English 中高＞「ライブ授業がありません」と表示されます

次のような状況が考えられます。 １．プロフィール登録が完了したタイミングがStep1のライブ授業が終了した後だった場合には、Step1のボタンは表示されません。申し訳ありませんが、アーカイブ動画にて授業内容をご視聴ください。 ２．進研ゼミ会員の方が、オンラインスピーキングの契約を後から追加し、＜Myページ＞より先に＜CE中高アプリ＞にログインした場合には、ライブ授業のボタンが表示されませ... 詳細表示

【オンラインスピーキング】 オンラインスピーキングの受講中にトラブルが発生しました

弊社起因でのトラブルの場合は、振替チケットを付与します。 お客さま都合での欠席などは、「振替チケット」の対象にはなりません。 レッスンが成立しなかった場合で原因不明の場合には、必ず〈Myページ〉内の「お問い合わせ」または「会員向けヘルプデスク」にお電話でご相談ください。「レッスンルームに入室できない」「先生の声や映像が途切れる」「お子さまの映像が表示されない」などの場合は、一度レ... 詳細表示