よくあるご質問

【つながるトーク】「SE03-3023-0005」のエラーコードが表示される。メッセージを送ると、エラー画面が表示される。※スタンプは送信できる。

「つながりにくい」旨のエラーメッセージが出ておりますが、現時点ではご利用いただけない文字（一部の記号や絵文字など）をご入力いただいている可能性が高いです。 以下のような文字については現在ご利用いただけないため、メッセージの内容に入れないようにしてください。 ※現在、使用可能文字の拡大による改善を進めております。今しばらくお待ちください。 ▼使えない文字は以下の通... 詳細表示

「つながるトーク」を開いても、「会員を追加する」のボタンしか表示されず利用できない

「おうえんネット」上の「保護者」で登録されているアドレスのかたが、まだ「つながるトーク」の認証をしていないことが原因の可能性が高いです。 ※「保護者（管理者）」不在の状態で、お子さまとのやり取りを防止するための機能となっております。 【「保護者」ご自身に同エラーが起きている場合】 メールアドレスを、「おうえんネット」上の「その他のかた」で登録・認証を進めている可能性が高いです。 ... 詳細表示

「つながるトーク」に参加する人を追加／変更したい。どうすればいいですか？

「つながるトーク」に参加するかたは、会員の保護者のかたが「おうえんネット」で登録しています。 会員の保護者のかたが「おうえんネット」で追加／変更してください。 ▼「おうえんネット」はこちらから 　https://ouen-net.benesse.ne.jp/ 詳細表示

【チャレンジタッチ】　一度のログインできょうだいそれぞれの情報を「おうえんネット」で見たいのですが、できますか？

お子さまごとにログインしていただく必要がありますが、ログイン画面では会員番号とパスワードの保存が可能です。保存すると会員番号を選択し直すだけで画面を切り替えることができます。 ■保存方法 1.ログイン画面でお子さまの会員番号とパスワードを入力する 2.「会員番号とパスワードを保存する」にチェックを入れ「ログイン」ボタンを押す 3.おうえんネットのウェブサイトが表示されたら画面右上... 詳細表示

【チャレンジタッチ】　「おうえんネット」で子どもがどの問題をまちがえたか、確認できますか？

全てのレッスンの得点と、まちがえた問題の正答・解き直し状況を、以下の箇所でご確認いただけます。 ■「今日の取り組みメール」 お子さまがレッスンに取り組むたびに、ご登録いただいた保護者のかたのメールアドレスへ、学習の進み具合と学習状況をお知らせします。（「いつでもタッチ」ご利用時を除く）。 ■「おうえんネット（サイト）」 各レッスンの取り組み... 詳細表示

メールアドレスを入力しようとするとエラーになって登録できない。

セキュリティ対策等を考慮し、現在多くのプロバイダサイトにおいて利用を規制している特殊な文字の入力を制限しております。メールアドレスに入力できる文字は、半角英数字や「-」（ハイフン、マイナス）、「+」（プラス）、「.」（ピリオド、ドット）、「_ 」（アンダーバー）の半角記号となります。上記以外の文字（「@」は除きます）を含むアドレスをご利用の場合は、恐れ入りますが他のアドレスを入力願います... 詳細表示

【チャレンジタッチ】　「おうえんネット」から届くメールが、スマートフォンなのにHTMLメール（カラフルな読みやすいメール）ではなくテキストメールで届きます。

メールアドレスのご登録時「PC・スマートフォン」をお選びになっており、かつ、以下のメールアドレスをご登録いただくと、HTMLメールを受け取ることができます。 @docomo.ne.jp @ezweb.ne.jp @au.com @i.softbank.jp @gmail.com @yahoo.co.jp そのほかパソコンのメールア... 詳細表示

【チャレンジタッチ】　「今日の取り組みメール」が届きません。

まずは下記の１・２のいずれに当てはまるかをご確認ください。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー １.これまでメールが届いていたのに、突然届かなくなった場合 ２.一度もメールが届いていない/メールアドレス登録・変更後、届かなくなった場合 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ... 詳細表示

【チャレンジタッチ】　「おうえんネット」から届くメールが迷惑メールなどにならないよう、事前に送信元のメールアドレスを登録したいので教えてください。

@mail.benesse.co.jpからのメールが受信できるよう設定をお願いします。 詳細表示

【チャレンジタッチ】　＜チャレンジタッチ＞の「(お子さまがおうちの方に送れる)メール」とは何ですか？

お子さまと保護者のかたをつなぐメールサービスです。 あらかじめ保護者のかたが登録したメールアドレス宛にしか送ることができず、また＜チャレンジタッチ＞のシステム内だけでやりとりするため 、スパムメールなどを受信する心配がなく、安心してお使いいただけます。 お子さまはスタンプや色つきのペンなども使って自由にメッセージを表現できるので、伝える力を育てます。また保護者のか... 詳細表示