ベネッセの通信教育　ヘルプデスク よくある質問

＜チャレンジパッド＞は、修理できるのですか？

＜チャレンジパッド＞は、修理できません。交換、もしくはご購入をお願いしております。 お客様の状況によって、対応が異なりますので、以下FAQをご確認ください。 ＜チャレンジパッドNEXT＞、＜チャレンジパッド３＞が故障しました。保証などはありますか？ 詳細表示

「SoftBank 光・10ギガ」プランで「XG-100NE」ルーターを利用している環境だと＜チャレンジタッチ＞で通信状態が不安定になることがあります

SoftBank様のインターネットサービス「SoftBank 光・10ギガ」で、NTT製のルーター「XG-100NE」をご利用の方の一部で、＜チャレンジタッチ＞の利用時に通信が不安定となり、通信エラーが出る事例を確認しております。（2026年6月時点） ※もし可能であれば、別のインターネット環境（スマートフォンのテザリング等）に＜チャレンジタッチ＞を接続してみてください。通信エラー... 詳細表示

「チャレンジパッド（受講用タブレット）」を壊してしまいました。どうしたらいいですか？

タブレットには1年間の保証があります。自然故障の場合、無償で交換いたします。 無償期間外、または無償期間であっても自己破損の場合は、保証対象外となり、「チャレンジパッド３」は19,800円、〈チャレンジパッド〉第6世代は19,980円、〈チャレンジパッドNext〉〈チャレンジパッドNeo〉は39,800円でのご購入となります。 ●ご入会時にサポートサービスに加入している場合は、購... 詳細表示

【赤ペン】「受付エラー」の解決方法を教えてください。

以下のうち、どのエラーメッセージが表示されましたか？ あてはまるものをお選びいただき、記載されている解決方法をお試しください。 【1】文字が薄い、汚れなどにより読み取れません。 ＜理由＞ 「文字が薄い／汚れている」「文字の一部が消えている」などの理由で、システムで読み取ることができませんでした。 ＜解決方法＞ HBまたはBの黒の鉛筆で、濃く書き直して再度送信してください。... 詳細表示

チャレンジパッドの購入や交換をすると届くまでにどれくらいかかりますか？

チャレンジパッドを利用する講座をご受講の会員様が、紛失、故障、不調不良等により、チャレンジパッドを購入、交換いただく場合、お届けまでに2日～1週間程度お時間をいただきます。お手続きを承った時間、お住いの地域、配送状況などにより、お届けまでの日数が異なり、時間がかかることもございます。あらかじめご了承ください。 ※詳しくは、ご受講中のかた向けお問い合わせ窓口にて、お手続きの際にご案内いたします 詳細表示

＜チャレンジタッチ＞でエラーコード「EF-SH-00701-X899」が出ます

マイク接続に関するエラーです。以下の手順をお試しください。 １．ご利用の端末（チャレンジパッド等）に外付けマイクの端子が適切に奥まで挿し込まれているかご確認ください ２．マイク端子を何度か抜き挿しして、緩みや異常がないかご確認ください ３．ご利用の端末を再起動してみてください ４．お手元に別のマイクがあれば、別のマイクで利用できるかお試しください 詳細表示

チャレンジパッドの初回設定で、保護者氏名（漢字）入力時に『お名前を正しく入力してください』と表示されてしまいます

旧字体等の特殊漢字を登録することができないためエラーとなっている可能性があります。申し訳ございませんが、新字体での登録をお願いします。 詳細表示

【チャレンジパッド３】起動したら画面が真っ暗になり画面上部の時計のみが表示されています

それまで問題なくご利用いただいていたにも関わらず、起動（もしくはHOMEボタン押下でスリープ解除）したら画面が真っ暗で画面上部の時計のみが表示されている場合、チャレンジパッド３の再起動（電源オフをし、再度電源投入）をお試しください。 ※一時的にネットワークが弱くなってしまった際に、上記事象が起きることがあります。 チャレンジパッドとの通信が不安定な場合はこちらのFAQもご参照くだ... 詳細表示

〈チャレンジパッド〉Next / 3の設定中に、「エラー：TE51-31U4-6032」がでて、設定ができなくなりました。どうすればいいですか？

「エラー：TE51-31U4-6032」がでて、設定ができなくなった場合、以下の手順で、「データの初期化」を行い、再度、初回設定を行ってください。また、こちらの対応には、専用AC電源アダプターが必要です。お手持ちのタブレットと電源を接続して対応をお願いいたします。 （１）この画面で「わかった」を押すと、エラー「TE51-31U4-6032」となる場合、下記を確認いただき、対応お願い... 詳細表示

チャレンジパッドの初回設定時にTE01-3fwz-E002が表示されてしまいます

＜過去に進研ゼミのご受講経験があり、すでに端末を持っているお客様＞ お申込み手続きの反映後、受講講座により、チャレンジパッドをご利用いただけるまで数日を要する場合がございます。 ■小学講座 ２日～３日ほどで初回設定ができるようになります。それまでは「TE01-3fwz-E002」エラーが表示されてしまう可能性があります。 ■中学講座 3日～4日ほどで初回設定ができるよう... 詳細表示