ベネッセの通信教育　ヘルプデスク よくある質問

「赤ペン提出カメラ」で何度撮影しても、「答案の認識に連続して失敗しました。」という画面が表示されて撮影できない。

エラーの原因は以下のことが考えられます。 １）撮影環境の明るさが不十分である 部屋の明かりとスタンドをつけて撮影してください。 ２）答案以外のものが写り込んでいる 余計なものが写らない場所で撮影してください。 （※答案の背景は単色のものにしてください） ３）撮影した答案と選択している講座が合っていない ４）お届け時の折り目が十分にのば... 詳細表示

【学習専用タブレット】チャレンジパッドの購入や交換をすると届くまでにどれくらいかかりますか？

チャレンジパッドを利用する講座をご受講の会員様が、紛失、故障、不調不良等により、チャレンジパッドを購入、交換いただく場合、お届けまでに２日～１週間程度お時間をいただきます。お手続きを承った時間、お住いの地域、配送状況などにより、お届けまでの日数が異なり、時間がかかることもございます。あらかじめご了承ください。 ※詳しくは、ご受講中のかた向けお問い合わせ窓口にて、お手続きの際にご案内... 詳細表示

【会員向けサービス】　「進研ゼミ 中学講座」で、「学習専用タブレット」、デジタルサービスやコンテンツの操作・設定・トラブルについて聞きたいです。

進研ゼミ 「中学講座」でご提供している教材サービスの操作・設定・トラブルについては、FAQをご用意しております。「よくあるご質問」をご確認いただき、お探しのFAQがみつからない場合や、わからないことがあるときには、便利な＜進研ゼミ＞ヘルプデスク 「電話予約サービス」をご活用ください。お問い合わせは保護者の方よりお願いします。 弊社のヘルプデスク担当者より予約の時間帯にお電話にてサポ... 詳細表示

【学習専用タブレット】チャレンジパッドNeoのホームボタンが反応しません

チャレンジパッドNeoのホームボタンは指で触れないと反応しません。スタイリッシュペンシルで押しても反応しませんのでご注意ください。 また、チャレンジパッドの画面がフリーズしてしまい操作を受け付けない場合は下記もご参照ください。 チャレンジパッドの使用中に画面が固まって（フリーズしてしまい）操作ができません 詳細表示

【高校生サクセスナビ -進研ゼミ 高校講座（高校講座アプリ）】　iOS版の「高校生サクセスナビ（高校講座アプリ）」から開けないWebページがあります。

「高校生サクセスナビ（高校講座アプリ）」から開けないページがある場合、ご利用のSafariやChromeのブラウザに機能制限がかかっていることが考えられます。 機能制限を解除してみてください。 もしiPhoneでSafariの機能制限の解除操作がわからないときは以下の方法で機能制限を解除してみてください。 ①「設定」<「スクリーンタイム」<「... 詳細表示

【じゃんぷタッチ】2023年5月号メインレッスン アート＜１＞で「TE01-1V01-0004」エラーが出ます。

チャレンジパッドの電源を切って、再起動をお試しください。 再起動しても改善がない場合は、該当コンテンツのデータが、うまくダウンロードできていない可能性があります。 下記リンクより、ヘルプデスク窓口へお問い合わせください。 ヘルプデスク窓口へのお問い合わせはこちら 詳細表示

【学習専用タブレット】　「学習専用タブレット」の音量を「消音」に設定しているのに、アラームが鳴ります。アラームの音を消したいです。

アラームの音量は、本体の音量設定とは別に設定することができますが、消音にすることはできません。 アラームの音を消したい場合には、「保護者用設定（おうちのかたへ）」の「学習アラーム設定」で、各曜日の「時計のマーク」をタッチして、アラームを鳴らさない設定にしてください。 詳細表示

【赤ペン】　カメラ提出したのに「赤ペン 提出カメラ」アプリに答案が返ってきません。

「赤ペン 提出カメラ」アプリは「赤ペン先生の問題」提出専用アプリのため、返却答案の確認にはご利用いただけません。 ■返却答案の確認方法 　＜チャレンジ＞１・２・３・４・５・６年生、＜作文・表現力講座＞３・４・５・６年生、＜考える力・プラス講座＞１・２・３・４・５・６年生、＜考える力・プラス中学受験講座＞ 「チャレンジウェブ」の「赤ペンルーム」「赤ペンファイル」をご確認ください。... 詳細表示

【学習専用タブレット】チャレンジパッドNeoの初回設定時にエラー「TE51-3JUK-6028」が出てしまいます。

学習専用タブレットの初回設定より前に（画面に表示される「スタート」を押す前に）チャレンジタブレットの設定画面で画面ロックの設定を変更されていると「TE51-3JUK-6028」エラーが表示されてしまいます。 設定画面にて画面ロックの設定を「なし」に設定しなおし、再度初回設定をしていただくと改善する可能性があります。 初回設定後にご利用いただいている状態で「TE51... 詳細表示

【学習専用タブレット】赤ペン先生の問題の「提出」ボタンを押しても提出ができません。

チャレンジパッド（学習専用タブレット）から赤ペン先生の問題を提出いただく際、「これで提出する」ボタンを押したが、読み込み画面の表示後に、再度「これで提出する」ボタンが表示されてしまう場合、赤ペン先生の問題の答案が正しく連携されていない可能性があります。再度提出ボタンを押してください。 こちらの画面が表示される場合は、再度提出ボタンを押してください ... 詳細表示