ベネッセの通信教育　ヘルプデスク よくある質問

CEアプリを起動すると「アプリをあたらしくするよ。OKをおしてね（600）」という表示が出てOKを押してもアップデートできない

CEアプリのアップデートがあった際に旨く更新ができなかった可能性があります。以下の操作をお試しください。 ①お使いの端末のCEアプリをアンインストールしてください。 ②再度CEアプリのダウンロードをします。 小学生向けChallenge Englishご受講中の方は「Challenge Englishおうちのかたウェブ」、中高生向けChallenge Englishご受... 詳細表示

【中学講座】【学習専用タブレット】「専用タッチペン」に不具合があります。どうしたらよいでしょうか。（破損・紛失・電池切れ・反応が悪い）

STEP 1：液晶を指でタッチして反応しますか？ まずは本体の故障ではないか確認します。 指なら反応する (ペンの不具合へ進む) ▼ 指でも反応しない (タブレット専用FAQを確認する) ▶ STEP 2：お使いのタッチペンをお選びください　※学年によってペンの種類が異なります。 ＜チャレンジパッドNext＞専用タッチペン (電池式) ▼ ... 詳細表示

【学習専用タブレット】チャレンジパッドの初回設定時にエラー「TE51-3JUN-6010」が出て先に進めません。

チャレンジパッドの初回設定時に「TE51-3JUN-6010 エラーが発生しました。何度か続く場合、一度本体の電源を切ってください」と表示されてしまう場合、お届けした学習専用タブレットに紐づいたご契約以外のログインID（会員番号）/パスワードで設定をされようとしている可能性があります。 ご兄弟で進研ゼミをご受講されている会員がいる場合など、会員番号/パスワードをお間違えにな... 詳細表示

【小学講座】「チャレンジパッド（受講用タブレット）」の「専用タッチペン」に不具合があります。どうしたらよいでしょうか。（破損・紛失・電池切れ・反応が悪い）

STEP 1：液晶を指でタッチして反応しますか？ まずは本体の故障ではないか確認します。 指なら反応する (ペンの不具合へ進む) ▼ 指でも反応しない (タブレット専用FAQを確認する) ▶ STEP 2：お使いのタッチペンをお選びください　※お持ちのタブレットによってペンの種類が異なります。 小1～小５：＜チャレンジパッドNext＞専用（電池式）ま... 詳細表示

「チャレンジパッド（受講用タブレット）」を壊してしまいました。どうしたらいいですか？

タブレットには1年間の保証があります。自然故障の場合、無償で交換いたします。 無償期間外、または無償期間であっても自己破損の場合は、保証対象外となり、「チャレンジパッド３」は19,800円、〈チャレンジパッド〉第6世代は29,980円、〈チャレンジパッドNext〉〈チャレンジパッドNeo〉は39,800円でのご購入となります。 ●ご入会時にサポートサービスに加入している場合は、購... 詳細表示

「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」のペンやカバーなどの付属品が壊れたり、紛失した場合は、購入できますか？

以下の付属品について、Webから購入することができます。 【WEB販売商品一覧】 ・「チャレンジパッドNext」専用タッチペン 2,970円（税込）（色：ブルー） ・「チャレンジパッド３」専用タッチペン 550円（税込）（色：ブルー） ・専用ACアダプター（全機種共通） 2,178円（税込） ・「チャレンジパッド３」「チャレンジパッドNext」専用カバー 1,100... 詳細表示

コンテンツの読み込み画面（ローディング画面）の表示から先へ進めない、真っ黒な画面で止まってしまう

下記の対象商品において、 ・　コンテンツの読み込み画面（ローディング画面）の表示から先へ進めない（くるくるが止まらない） ・　真っ黒な画面で止まってしまう という事象が発生した場合、ご自宅のWi-Fiルーターの操作・設定で解消する可能性がございます。 【対象商品】 ・　電子図書館 まなびライブラリー ・　Challenge English ・　プログラミング講座 以下... 詳細表示

【学習専用タブレット】 エラー画面で操作ができなくなってしまいました。

下記の画面のように、エラーが発生して読み込みマークが消えず、画面での操作ができなくなってしまった場合、パッド上部のホームボタンをおしてホーム画面にもどってください。 詳細表示

【こどもちゃれんじ】タブレットの「専用タッチペン」に不具合があります。どうしたらよいでしょうか。（破損・紛失・電池切れ・反応が悪い）

STEP 1：液晶を指でタッチして反応しますか？ まずは本体の故障ではないか確認します。 指なら反応する (ペンの不具合へ進む) ▼ 指でも反応しない (タブレット専用FAQを確認する) ▶ ⚠️ 破損・紛失された場合 専用タッチペンを壊してしまった場合や紛失の場合、WEBからご購入いただくことができます。 下記の消耗品・付属品購入ページでお手続き... 詳細表示

＜チャレンジパッド＞が故障しました。保証などはありますか？

タブレットには1年間の保証があります。自然故障の場合、無償で交換いたします。 無償期間外、または無償期間であっても自己破損の場合は、保証対象外となり、「チャレンジパッド３」は19,800円、〈チャレンジパッド〉第6世代は29,980円、〈チャレンジパッドNext〉は39,800円でのご購入となります。 ●ご入会時にサポートサービスに加入している場合は、購入代金が3,300円になります... 詳細表示