ベネッセの通信教育　ヘルプデスク よくある質問

子どもがレッスンに取り組んでいないのに、「週一連絡帳メール」では取り組んだという結果が表示がされます。

週一連絡帳メールでの取り組み日数：ログインのみの場合でも「タッチに来た日数」として表示されます。 おうえんネットカレンダー表示：レッスンに取り組んだ日を確認したい場合は、おうえんネット（ウェブサイト）の「カレンダーを表示」が便利です。●印がレッスンの取り組みがあった日を表しています。 詳細表示

「赤ペン提出カメラ」で何度撮影しても、「答案の認識に連続して失敗しました。」という画面が表示されて撮影できない。

エラーの原因は以下のことが考えられます。 1）撮影環境の明るさが不十分である 部屋の明かりとスタンドをつけて撮影してください。 2）答案以外のものが写り込んでいる 余計なものが写らない場所で撮影してください。 （※答案の背景は単色のものにしてください） 3）撮影した答案と選択している講座が合っていない 4）お届け時の折り目が十分にのばせていない お届け時の... 詳細表示

【小ゼミ】赤ペンファイルで「TE01-71vJ-g236」エラーが出ますが、どうしたらいいですか？

小学１年生講座をご受講の一部の方で、赤ペンファイルご利用時に「TE01-71vJ-g236」エラーが出る事象を確認しております。 同エラーが発生したときは、ご利用端末の再起動をお試しください。 端末を再起動しても改善しないときは、下記リンクより、ヘルプデスク窓口へお問い合わせください。 ヘルプデスクへの問い合わせはこちらから 詳細表示

〈チャレンジパッドネクスト〉故障や破損で「学習専用タブレット」を交換しても、学習の履歴は消えませんか？

お子さまに提供しているコンテンツや学習の履歴は、ベネッセのサーバー上に保存されていますので、「学習専用タブレット」が壊れても、主な履歴は消えません。 新しくお届けする「学習専用タブレット」を使って、最後にデータの保存が成功した状態からご活用いただけますので、ご安心ください。 ※新しい「学習専用タブレット」で、再度、初期設定をしていただく必要があります。 詳細表示

【中学講座】「映像授業」の音声が聞こえません。

まず、音量が「オフ」または「最小」の状態になっていないかを確かめます。以下の箇所をご確認ください。 （３）外部スピーカーなどの音量 パソコンやタブレット端末にスピーカーやイヤホンなどを接続している場合、それらの機器の音量つまみなどをご確認ください。 上記の（１）～（３）が正しく設定されているのに状況が改善しないときは、以下のことをお試しください。 ・サイトの再読み... 詳細表示

【赤ペン】「受付エラー」の解決方法を教えてください。

以下のうち、どのエラーメッセージが表示されましたか？ あてはまるものをお選びいただき、記載されている解決方法をお試しください。 【1】文字が薄い、汚れなどにより読み取れません。 ＜理由＞ 「文字が薄い／汚れている」「文字の一部が消えている」などの理由で、システムで読み取ることができませんでした。 ＜解決方法＞ HBまたはBの黒の鉛筆で、濃く書き直して再度送信してください。... 詳細表示

【学習専用タブレット】エラーコード「TE01-E1xj-D102」が出ます

月号更新のデータダウンロードが上手くいかなかったとき等に発生するエラーです。下記お試しいただいても改善しないときは、弊社ヘルプデスク窓口までお問い合わせください。 ・チャレンジパッドの再起動 ・インターネット接続状況に問題がないか確認 ・時間帯を変えて試してみる ヘルプデスク窓口へのお問い合わせはこちら 詳細表示

【学習専用タブレット】チャレンジパッドNeoの初回設定時にエラー「TE51-3JUK-6028」が出てしまいます。

学習専用タブレットの初回設定より前に（画面に表示される「スタート」を押す前に）チャレンジタブレットの設定画面で画面ロックの設定を変更されていると「TE51-3JUK-6028」エラーが表示されてしまいます。 設定画面にて画面ロックの設定を「なし」に設定しなおし、再度初回設定をしていただくと改善する可能性があります。 初回設定後にご利用いただいている状態で「TE51... 詳細表示

CEアプリを起動すると「アプリをあたらしくするよ。OKをおしてね（600）」という表示が出てOKを押してもアップデートできない

CEアプリのアップデートがあった際に旨く更新ができなかった可能性があります。以下の操作をお試しください。 ①お使いの端末のCEアプリをアンインストールしてください。 ②再度CEアプリのダウンロードをします。 小学生向けChallenge Englishご受講中の方は「Challenge Englishおうちのかたウェブ」、中高生向けChallenge Englishご受... 詳細表示

「進研ゼミ小学講座」【学習専用タブレット】赤ペン先生の問題の「提出」ボタンを押しても提出ができません。

チャレンジパッド（学習専用タブレット）から赤ペン先生の問題を提出いただく際、「これで提出する」ボタンを押したが、読み込み画面の表示後に、再度「これで提出する」ボタンが表示されてしまう場合、赤ペン先生の問題の答案が正しく連携されていない可能性があります。再度提出ボタンを押してください。 こちらの画面が表示される場合は、再度提出ボタンを押してください 正しく提出されるとこ... 詳細表示