ヘルプデスク よくある質問

【マンツーマントーク】iPad OS 13以降にアップグレードしてしまいエラーが表示されマンツーマントークを開始できない

iPad OS 13以降にアップグレードしたiPadをご利用のお客様がマンツーマントークを開始しようとすると下記のような画像が表示されてレッスンができない現象が発生する事があります。これはiPadOS13に搭載されたSafariの仕様変更によって生じたもので、以下の操作をすることで回避することができます。 手順１） 設定画面を開きsafariをタップし、右側の... 詳細表示

【マンツーマントーク】 マンツーマントークの受講中にトラブルが発生しました

弊社起因でのトラブルの場合は、振替チケットを付与します。 お客さま都合での欠席などは、「振替チケット」の対象にはなりません。 レッスンが成立しなかった場合で原因不明の場合には、必ず〈Myページ〉内の「お問い合わせ」または「会員向けヘルプデスク」にお電話でご相談ください。「レッスンルームに入室できない」「先生の声や映像が途切れる」「お子さまの映像が表示されない」などの場合は、一度レ... 詳細表示

【マンツーマントーク】 チャレンジパッド２でマンツーマントーク受講中に先生の音声がプツプツ音切れします

チャレンジパッド２でマンツーマントーク受講中、講師の音声がプツプツと音切れして聞き取り難い場合、画面右上の更新ボタンを押してみてください。 チャレンジパッド２にキャッシュされたデータがクリアされ、音切れが一時的に緩和します。（マンツーマントーク中に押しても特に問題ありません。） 詳細表示

【マンツーマントーク】 マンツーマントークでレッスン中に映像や音声が乱れることがあります

映像や音声が乱れる場合は以下のことをお試しください。 ・無線ルーターをご使用の場合は、無線ルーター近くでご受講する。 ・無線ルーターに接続する機器は、ご使用するデバイスのみにする。 ・可能であれば、無線ルーターとご使用するデバイスの再起動をする。 ・パソコンをご使用の場合、可能であれば有線接続する。 ※手順でわからない事ことや、解消されない場合は、「会員向けヘルプデスク」までお... 詳細表示

【マンツーマントーク】 マンツーマントークを行うための準備を教えてください

＜「チャレンジパッド２」をご利用のかた＞ 内蔵のカメラ・内蔵のマイクがご使用いただけます。 ただし、ノイズ防止のため、ヘッドフォン、またはイヤフォンをご使用いただくと、より音声の通信が安定し、レッスンがスムーズにご受講いただけます。ぜひ、レッスン前にご準備ください。   ＜タブレット（iPad）をご利用のかた＞ レッスンの受講には、「... 詳細表示

【マンツーマントーク】 マンツーマントークでお子さまの顔（映像）が表示されません

お子さまの顔（映像）が表示されなくなった場合は、レッスン画面右上の 「退室」アイコンで一度退室し、レッスン画面を一度閉じてください。 カメラの接続部分にゆるみがないかをご確認のうえ、 もう一度「レッスンを受ける」からレッスンを再開してください。 レッスンに入室してからUSBカメラを接続しても、正しく認識されませんので ご注意ください。 一度「退室」しレッス... 詳細表示

【マンツーマントーク】タブレットでマンツーマントークを行うための準備を教えてください

タブレットでマンツーマントークを受講する時の準備・設定については、以下の通りです。 1:ウェブカメラ、ヘッドフォンマイクは内蔵の機能をご利用になれます。 ※【重要】チャレンジパッド２でご受講の方は、内蔵カメラをご利用ください。外付けカメラは不要です。 ※手順で判らない事や解消されない場合は、「会員向けヘルプデスク」までお問い合わせください... 詳細表示

＜Challenge English中高＞ ヘッドフォンマイクやウェブカメラは購入できますか。

パソコンやタブレット端末にマイクやウェブカメラがついている場合はそちらをご利用いただけます。 お持ちでない場合、当社推奨のヘッドフォンマイクとウェブカメラも＜会員向けお問い合わせ窓口＞でご購入いただけます。 ヘッドフォンマイク 1,540円 ウェブカメラ 1,540円 ※税込、消費税率10％ 詳細表示

【マンツーマントーク】 マンツーマントークの先生の声が聞こえません。または小さくて聞きにくいです

レッスンの途中から音声の調子が悪くなった場合は、 右上の「退室」アイコンでレッスン画面を一度閉じてから、 もう一度「レッスンを受ける」でレッスンを再開してください。 レッスンで何かトラブルが発生して困ったときは、 困ったときのお役立ちフレーズ集をご活用ください。 こちらからPDFで表示・ダウンロードできます。 『マンツーマントークでトラブルが発生したときに先生に状... 詳細表示

【マンツーマントーク】 マンツーマントークで聞こえてくる音声にノイズが入ります

パソコン（Windows・Mac）をご利用の場合は、次のことを確認してください。 ベネッセのカメラをご利用の場合、 カメラには内蔵マイク機能がついているため、 マイク入力デバイスの選択画面で「Magic Sound」と表示されますが、 音声品質があまり良くありません。 このカメラの内蔵マイクの選択は避けてください。 Windowsパソコンを... 詳細表示