ヘルプデスク よくある質問

＜Challenge English＞聞こえてくる音声にノイズが入ります

パソコン（Windows・Mac）をご利用の場合は、次のことを確認してください。 ベネッセのカメラをご利用の場合、カメラには内蔵マイク機能がついているため、 マイク入力デバイスの選択画面で「Magic Sound」と表示されますが、 音声品質があまり良くありません。 このカメラの内蔵マイクの選択は避けてください。 Windowsパソコンをご利用の... 詳細表示

【Online Speaking】Online Speakingのレッスンで自分の顔（映像）が表示されません。

詳細はこちらを確認ください。 詳細表示

【Online Speaking】操作方法やトラブルなどの問い合わせ窓口について教えてください。

操作方法やトラブルなどのお問い合わせは、〈Challenge English〉Myページの「お問い合わせ」フォームから、お問い合わせいただけます。 また、ご都合に合わせてこちらからお電話をする「進研ゼミヘルプデスク」の電話予約サービスも利用できます。 詳しくはこちらをご覧ください。 お急ぎの場合は、下記「進研ゼミヘルプデスク」のお電話で直接承ります。 01... 詳細表示

＜Challenge English＞学習専用タブレットで専用ウェブカメラの動作を確認する方法を教えてください

＜チャレンジパッド＞では内蔵カメラを利用することができないため、オンラインレッスンをご利用いただく場合は、次の手順で、事前に外付けの専用ウェブカメラの映像を確認してください。 ※＜チャレンジパッド２＞＜チャレンジパッド３＞は内蔵カメラが利用できるので、周辺機器の設定は不要です。確認画面はありません。 １．＜Challenge English＞アプリのトップ画面右上のカ... 詳細表示

＜Challenge English＞先生とのレッスン中に映像や音声が乱れることがあります

映像や音声が乱れる場合は以下のことをお試しください。 ・無線ルーターをご使用の場合は、無線ルーター近くでご受講する ・無線ルーターに接続する機器は、ご使用するデバイスのみにする ・可能であれば、無線ルーターとご使用するデバイスの再起動をする ・パソコンをご使用の場合、可能であれば有線接続する ※手順で判らない事や、解消されない場合は、「会員向けヘルプデスク」までお問い合わせ... 詳細表示

【Online Speaking】レッスンを行うための準備を教えてください。

＜受講に必要な機器の通信環境やスペック等の条件について＞ こちらをご確認ください。 詳細表示

【Online Speaking】レッスン中にトラブルが発生しました。

レッスン中に通信や音声などにトラブルが生じ、レッスンの継続が難しいと判断される場合や、レッスン中に解決できずレッスンが終了した場合は、お問い合わせください。 詳しくはこちらをご確認ください。 次回以降のご受講のためにも、お問い合わせ時には環境情報やレッスンの状況を詳しくお伝えいただくとスムーズなサポートが可能です。 ※「先生の声や映像が途切れる」「ご受講者の... 詳細表示

＜Challenge English＞子どもの顔（映像）が表示されません

お子さまの顔（映像）が表示されなくなった場合は、レッスン画面右上の「退室」アイコンで一度退室し、レッスン画面を一度閉じてください。 外付けのウェブカメラを利用している場合は、カメラの接続部分にゆるみがないかをご確認のうえ、もう一度「レッスンを受ける」からレッスンを再開してください。 レッスンに入室してから外付けのウェブカメラを接続しても、正しく認識されませ... 詳細表示

【Online Speaking】Online Speakingでレッスン中に映像や音声が乱れることがあります。

詳細はこちらを確認ください 詳細表示

＜Challenge English＞「録音設定」の確認や「録音ボリューム」の調節のしかたがわかりません

次のことを確認してください。 ＜Challenge English＞アプリでは、画面右上のスピーカーアイコンから 音量の設定ができます。 この画面では、音（音楽以外）、音（音楽）、マイクの設定と設定確認ができます。 マイクに向かって話すと、画面下部の音量レベルのメーターが反応します。 ＜Challenge English＞アプ... 詳細表示