ヘルプデスク よくある質問

＜Challenge English＞先生の顔（映像）が表示されません

レッスンの途中で表示されなくなった場合は、 レッスン画面右上の「退室」アイコンでレッスン画面を一度閉じてから、 もう一度「レッスンを受ける」からレッスンを再開してください。 チャレンジパッドの場合は、ホーム画面の「Online Lesson」を タップするだけでレッスン画面が表示されます。 レッスンの最初から表示されない場合は、次のことを確認してください。 ... 詳細表示

＜Challenge English 中高＞ 「録音設定」の確認や「録音ボリューム」の調節のしかたがわかりません。

ご利用のデバイスの設定を確認してください。 詳細表示

【Online Speaking】レッスン中にトラブルが発生しました。

〈Online Speaking〉はインターネット回線を利用したサービスのため、回線やシステムの都合によりレッスンができなかったり、レッスンに入室できなかったり、レッスンが中断したりする場合があります。 レッスン中に通信や音声などにトラブルが生じ、レッスンの継続が難しいと判断される場合や、レッスン中に解決できずレッスンが終了した場合は、お問い合わせください。 お問い合わせ... 詳細表示

【Online Speaking】レッスン中に映像や音声が乱れることがあります。

〈Online Speaking〉はインターネットを利用したサービスのため、ご利用中のインターネット環境が不安定な場合には、問題が発生することがあります。 ・インターネットを使っていて、画面表示が遅い時間帯 ・ゲーム機やテレビがインターネットに接続している場合 ・駅や街中など、近隣で多くの方がスマートフォン・携帯電話での通話を行っている場合 ・レッスン中に場所... 詳細表示

【Online Speaking】レッスンで先生に声が聞こえていないようです。

レッスンの途中から音声の調子が悪くなった場合は、レッスン画面右上の「退室」アイコンでレッスン画面を一度閉じて、リピート予約画面の「レッスンルームに再入室する」からレッスンを再開してください。 レッスンの最初から声が聞こえていない場合は、次のことを確認してください。 ご紹介している対処方法につきましては、すべてお客様の責任の下で作業していただくものとなります。 本サイトを参考... 詳細表示

【Online Speaking】レッスンで先生の顔（映像）が表示されません。

レッスンの途中で表示されなくなった場合は、レッスン画面右上の「退室」アイコンでレッスン画面を一度閉じて、リピート予約画面の「レッスンルームに再入室する」を選んでレッスンを再開してください。 レッスンの最初から表示されない場合は、次のことを確認してください。 ▼レッスン画面が隠れている場合 ブラウザでご利用の場合は、レッスン画面が他の画面（別のページなど）の裏側に隠れ... 詳細表示

＜Challenge English＞マンツーマントークのレッスンが始まりません

次のことを確認してください。 詳細表示

＜Challenge English＞「録音設定」の確認や「録音ボリューム」の調節のしかたがわかりません

次のことを確認してください。 ＜Challenge English＞アプリでは、画面右上のスピーカーアイコンから 音量の設定ができます。 この画面では、音（音楽以外）、音（音楽）、マイクの設定と設定確認ができます。 マイクに向かって話すと、画面下部の音量レベルのメーターが反応します。 ＜Challenge English＞アプ... 詳細表示

＜Challenge English 中高＞ 「再生設定」の確認や「再生ボリューム」の調整のしかたがわかりません。

ご利用のデバイスの設定を確認してください。 詳細表示

【マンツーマントーク】 マンツーマントークで先生の顔（映像）が表示されません

レッスンの途中で表示されなくなった場合は、レッスン画面右上の「退室」アイコンでレッスン画面を一度閉じてから、もう一度「レッスンを受ける」からレッスンを再開してください。 レッスンの最初から表示されない場合は、次のことを確認してください。 ■学習専用タブレットの場合 学習専用タブレットの電源を一度切ってから、もう一度起動してください。 ■パソコン・タブレット... 詳細表示