ヘルプデスク よくある質問

【Online Speaking】パソコンでレッスンを行うための準備を教えてください。

WindowsPCでレッスンを行う場合、下記のブラウザをご利用ください。 ブラウザ：Google ChromeTM 最新版 周辺機器（ウェブカメラ・マイク）が必要です。 「接続チェッカー」を使用すると、事前にウェブカメラやマイクなどの準備が整っているか確認できます。ぜひご活用ください。 ※ご利用のパソコンにウェブカメラ・マイクが内蔵されている場合、そちらを利用... 詳細表示

【マンツーマントーク】 マンツーマントークの先生の声が聞こえません。または小さくて聞きにくいです

レッスンの途中から音声の調子が悪くなった場合は、 右上の「退室」アイコンでレッスン画面を一度閉じてから、 もう一度「レッスンを受ける」でレッスンを再開してください。 レッスンで何かトラブルが発生して困ったときは、 困ったときのお役立ちフレーズ集をご活用ください。 こちらからPDFで表示・ダウンロードできます。 『マンツーマントークでトラブルが発生したときに先生に状... 詳細表示

＜Challenge English＞聞こえてくる音声にノイズが入ります

パソコン（Windows・Mac）をご利用の場合は、次のことを確認してください。 ベネッセのカメラをご利用の場合、カメラには内蔵マイク機能がついているため、 マイク入力デバイスの選択画面で「Magic Sound」と表示されますが、 音声品質があまり良くありません。 このカメラの内蔵マイクの選択は避けてください。 Windowsパソコンをご利用の... 詳細表示

＜Challenge English＞子どもの声が先生に聞こえていないようです

レッスンの途中から音声の調子が悪くなった場合は、右上の「退室」アイコンで レッスン画面を一度閉じてから、もう一度「レッスンを受ける」からレッスンを 再開してください。 チャレンジパッドの場合は、ホーム画面の「Online Lesson」をタップするだけで レッスン画面が表示されます。 レッスンの最初から聞こえていない様子の場合は、次のことを確認してく... 詳細表示

【Online Speaking】レッスン中にトラブルが発生しました。

〈Online Speaking〉はインターネット回線を利用したサービスのため、回線やシステムの都合によりレッスンができなかったり、レッスンに入室できなかったり、レッスンが中断したりする場合があります。 レッスン中に通信や音声などにトラブルが生じ、レッスンの継続が難しいと判断される場合や、レッスン中に解決できずレッスンが終了した場合は、お問い合わせください。 お問い合わせ... 詳細表示

【マンツーマントーク】 マンツーマントークでレッスン中に映像や音声が乱れることがあります

映像や音声が乱れる場合は以下のことをお試しください。 ・無線ルーターをご使用の場合は、無線ルーター近くでご受講する。 ・無線ルーターに接続する機器は、ご使用するデバイスのみにする。 ・可能であれば、無線ルーターとご使用するデバイスの再起動をする。 ・パソコンをご使用の場合、可能であれば有線接続する。 ※手順でわからない事ことや、解消されない場合は、「会員向けヘルプデスク」までお... 詳細表示

＜Challenge English＞マンツーマントークの先生の声が聞こえません。または小さくて聞きにくいです

レッスンの途中から音声の調子が悪くなった場合は、 右上の「退室」アイコンでレッスン画面を一度閉じてから、 もう一度「レッスンを受ける」でレッスンを再開してください。 チャレンジパッドの場合は「Online Lesson」をタップするだけで レッスン画面が表示されます。 また、チャレンジパッド・チャレンジパッド２でオンラインレッスン受講中、 講師... 詳細表示

【Online Speaking】詳細な動作環境を教えてください。

〈Online Speaking〉のレッスンのご受講は高校講座デジタルサービスの標準動作環境に加え、以下の環境を想定しています。一部の端末、環境では正常に動作しない場合があります。 ※進研ゼミ高校講座デジタルサービスの標準動作環境はこちらをご確認ください。 ＜Windows PC＞ OS：日本語版 Microsoft Windows 7/8.1/10 CPU：Co... 詳細表示

Google Chrome で Flash Player を有効にする方法を教えてください

Google Chrome ver76以降をインストール後、 Flashは必ずブロックされるようになりました。 お手数ですが、レッスンの都度「許可」を行う必要があります レッスン入室画面から許可する方法 （※chrome ver76以降をインストール後、はじめてFLASHコンテンツを表示した場合の手順) 手順①「Flash Playerの実行を許可する... 詳細表示

【マンツーマントーク】 マンツーマントークを行うための準備を教えてください

＜「チャレンジパッド２」をご利用のかた＞ 内蔵のカメラ・内蔵のマイクがご使用いただけます。 ただし、ノイズ防止のため、ヘッドフォン、またはイヤフォンをご使用いただくと、より音声の通信が安定し、レッスンがスムーズにご受講いただけます。ぜひ、レッスン前にご準備ください。   ＜タブレット（iPad）をご利用のかた＞ レッスンの受講には、「... 詳細表示