ヘルプデスク よくある質問

Challenge English: TypeError: -1000と書かれたエラー画面が表示されました。どうしたらいいですか。

FAQ「TypeError: #1009と書かれたエラー画面が表示されました。どうしたらいいですか。」の手順をご参照ください。 詳細表示

＜Challenge English中高＞ ヘッドフォンマイクやウェブカメラは購入できますか。

パソコンやタブレット端末にマイクやウェブカメラがついている場合はそちらをご利用いただけます。 お持ちでない場合、当社推奨のヘッドフォンマイクとウェブカメラも＜会員向けお問い合わせ窓口＞でご購入いただけます。 ヘッドフォンマイク 1,540円 ウェブカメラ 1,540円 ※税込、消費税率10％ 詳細表示

【オンラインスピーキング】 オンラインスピーキングの先生の声が聞こえません。または小さくて聞きにくいです

●レッスンの途中から音声の調子が悪くなった場合 右上の「退室」アイコンでレッスン画面を一度閉じてから、もう一度「レッスンを受ける」でレッスンを再開してください。 レッスンで何かトラブルが発生して困ったときは、困ったときのお役立ちフレーズ集をご活用ください。 こちらからPDFで表示・ダウンロードできます。 『オンラインスピーキングでトラブルが発生したときに先生に状況を伝えたいのですが。... 詳細表示

＜Challenge English＞iPadでオンラインスピーキングの画面が開きません

次のことを確認してください。 カメラの利用に関する機能制限を設定していると、本アプリを起動できなくなります。 本アプリのご利用にあたっては、本アプリの設定が次のようになっていることをご確認ください。 ・［設定］＞［ 一般］＞［機能制限］にてカメラの利用を許可 ・［設定］＞［プライバシー］＞［カメラ］にてカメラの利用を許可 ・［設定］＞［プライ... 詳細表示

＜Challenge English・Challenge English中高４技能＞オンラインレッスンについてのお問い合わせはどこからすればいいですか

オンラインレッスンについてのお問い合わせは以下からも受け付けています。 ■Challenge English（小学生向け） 「おうちのかたウェブ」ログイン後、「マンツーマントーク受講・予約」のボタンを押していただき、遷移後の画面左のメニューバー内にある「お問い合わせ」よりご質問ください。 おうちのかたウェブのログイン ■Chal... 詳細表示

＜Challenge English＞聞こえてくる音声にノイズが入ります

パソコン（Windows・Mac）をご利用の場合は、次のことを確認してください。 ベネッセのカメラをご利用の場合、カメラには内蔵マイク機能がついているため、 マイク入力デバイスの選択画面で「Magic Sound」と表示されますが、 音声品質があまり良くありません。 このカメラの内蔵マイクの選択は避けてください。 Windowsパソコンをご利用の... 詳細表示

【オンラインスピーキング】 オンラインスピーキングでレッスン中に映像や音声が乱れることがあります

映像や音声が乱れる場合は以下のことをお試しください。 ・無線ルーターをご使用の場合は、無線ルーター近くでご受講する。 ・無線ルーターに接続する機器は、ご使用するデバイスのみにする。 ・可能であれば、無線ルーターとご使用するデバイスの再起動をする。 ・パソコンをご使用の場合、可能であれば有線接続する。 ※手順がわからない場合や、解消されない場合は、「会員向けヘルプデスク」までお問い合... 詳細表示

＜Challenge English＞子どもの顔（映像）が表示されません

お子さまの顔（映像）が表示されなくなった場合は、レッスン画面右上の「退室」アイコンで一度退室し、レッスン画面を一度閉じてください。 一度「退室」しレッスンを再開してもお子さまの映像が先生側に届いていない場合は、次のことを確認してください。 詳細表示

【Online Speaking】操作方法やトラブルなどの問い合わせ窓口について教えてください。

操作方法やトラブルなどのお問い合わせは、〈Challenge English〉Myページの「お問い合わせ」フォームから、お問い合わせいただけます。 また、ご都合に合わせてこちらからお電話をする「進研ゼミヘルプデスク」の電話予約サービスも利用できます。 詳しくはこちらをご覧ください。 お急ぎの場合は、下記「進研ゼミヘルプデスク」のお電話で直接承ります。 01... 詳細表示

Google Chrome で Flash Player を有効にする方法を教えてください

アプリケーションにFlash Player が組み込まれているため、インストールする必要はありません。 詳細表示