よくあるご質問

「今後のご受講についてのご案内」が文書（郵送）で届かなくなりました。郵送を再開する方法を教えてください。

郵送の再開をご希望の場合は、お客様サポートから申請をお願いします。 WEBでの「手続き」（お客様サポート） TOP画面から「次のお支払い期間のご契約内容お知らせ方法の変更」→「文書でのお知らせを希望」を選択してください。 申請には会員番号とパスワードが必要です。 不明な場合はこちらからご確認ください。 詳細表示

Webでの「手続き（お客様サポート）」に登録をした「契約に関するご連絡メールアドレス」を変更するには、どうすればいいですか？

Webでの「手続き」（お客様サポート）の「メールアドレスの変更」よりお手続きいただけます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●メールアドレスの変更手順 STEP１ 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」にログインしてください。 STEP２ 「各種確認・登録・変... 詳細表示

毎月払いから一括払いへ、支払方法の変更はできますか？

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「お客様サポート（WEB)」で領収書が発行できない場合はどうしたらよいですか？

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一つの教材（商品）の入金方法を変更したら、自動的に他の教材の入金方法も変更されますか？

商品のご入金方法はそれぞれ変更いただく必要がございます。お手数をおかけしますが、すべてのご契約についてそれぞれお手続きをお願いします。 ご入金方法は、「Webでの「手続き」（お客様サポート）」の「入金方法変更(契約ごとに行う)」または「入金方法変更(複数の契約をまとめて行う)」よりご変更いただけます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ 会員番号とパスワードが必要です。 ... 詳細表示

〈こどもちゃれんじEnglish〉の会員番号がわかりません。

お届けしている教材の宛名部分に記載された10桁の数字（３桁-３桁-４桁）が、お客様の会員番号となります。 〈こどもちゃれんじ〉もご受講中の場合、〈こどもちゃれんじEnglish〉の会員番号は、〈こどもちゃれんじ〉の会員番号と同じです。 ◆お手元に記載された用紙がない場合 Weｂでご入会された方もしくはWebでの「手続き」（お客様サポート）でメールアドレスをご登録いただいている場... 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）で手続きした変更内容は、いつから反映されますか？

毎月の変更締切日は、ご受講中・ご購読中の商品・サービスによって異なります。 お手数をおかけしますが、各商品の変更締切日は、「変更締切日」よりご確認ください。変更締切日後にお手続きいただいた場合は、間に合う月号からの変更となります。 ご入金方法の変更については、お支払いのない月号からの変更になります。 教材・商品のお届け予定日、変更締切日 受講中の講座をご選択い... 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）にメールアドレスを登録しようとしたら、「メールアドレスとして正しい形式で入力してください」と表示されてしまい、登録できませんでした。

メールアドレスに必要な記号などが含まれているか確認してください。 ◆メールアドレスに必要なアットマーク（@）やドット(.)は、含まれていますでしょうか？ 「メールアドレスとして正しい形式で入力してください」の表示が出る場合は、形式に誤りがある可能性があります。 ◆また、以下の形式は登録ができませんので、お手数ですが今一度お確かめください。 （例１）@ の直前にドット ... 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）の「保護者ID」を登録するメリットは何ですか？（進研ゼミの場合）

Webでの「手続き」（お客様サポート）へのログインは、「保護者ID」を登録することで、登録以降は、「保護者ID」登録者の会員番号・パスワードでログインできるようになります。 以下のような場合には「保護者ID」の登録をお勧めいたします。 １）保護者さま自身がベネッセの会員制サイト（「たまひよ」など）にログインできるIDをすでに持っている(お持ちでない場合、無料で取得できます) ... 詳細表示

保護者ID登録について知りたい。

「Webでの「手続き」（お客様サポート）」にログインするには、お子さまの会員番号・パスワードを入力する必要がありますが、複数のお子さまが、〈こどもちゃれんじ〉や「進研ゼミ」を受講している場合、何度もログインするご面倒をおかけしております。またお子さまの会員番号・パスワードを共用することが難しい場合もあろうかと存じます。 そこで、すでに「たまひよ」などで利用する「たまひよ会員... 詳細表示