よくあるご質問

会員番号シールを紛失した場合、再発行できますか？

はい、できます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」にログインしていただき、「選択中商品の照会・変更」の「その他のお手続き」にある「各種再発行」から「会員番号シールの再発行」をご選択のうえ、お手続きを行ってください。 ※お手続きには会員番号が必要です。会員番号については、こちらをご確認ください。 ※こどもちゃれんじは会員番号シールはありません。 Webでの「手続き」（... 詳細表示

退会手続きができているか確認したいです。

「Webでの「手続き」（お客様サポート）」でご確認いただけます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」 商品ごとに確認するメニュー（「お支払い」や「お届け」など）を選択すると表示される『商品名』の横に‘退会予約’や‘退会済み’と表示されますので、そちらでご確認ください。 ※お手続きの履歴には表示されません 詳細表示

2025年9月から入金方法の「郵便振込への新規登録・変更」ができなくなるそうですが、なぜですか？

郵便振込をご利用のお客様が年々減少していることに伴い、入金方法の見直しを行いました。 2025年9月より、新規での郵便振込の登録、ご受講中のお客様の郵便振込への変更手続きを停止します。 郵便振込以外の入金方法についての詳細は、受講ルールをご確認ください。なお、現在郵便振込をご利用中のかたは、引き続きご利用いただけます。 受講ルールは下記よりご確認いただけます。 〈こどもちゃれんじ... 詳細表示

海外で『こどもちゃれんじ』『進研ゼミ』を受講していますが、Webでの「手続き」（お客様サポート）は利用できないのですか？

申し訳ございません。海外でご受講中のお客様は、ご契約の販売会社（日販IPS）経由でのお手続きが必要となるため、Webでの「手続き」はご利用いただけません。何とぞご了承ください。 お手続きやQ＆Aのご案内は、下記Webサイトをご確認ください。 海外でご受講中のかたの変更お手続き、Q＆Aのご案内はこちら 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）で入金方法の変更はできますか？

#faq_answer_contents a.faq-btn-2025, .okw_main_faq a.faq-btn-2025, .faq-btn-2025 { position: relative; display: inline-flex; box-sizing: border-box; min-width: 315px; max-width: 10... 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）にメールアドレスを登録しようとしたら、「メールアドレスとして正しい形式で入力してください」と表示されてしまい、登録できませんでした。

メールアドレスに必要な記号などが含まれているか確認してください。 ◆メールアドレスに必要なアットマーク（@）やドット(.)は、含まれていますでしょうか？ 「メールアドレスとして正しい形式で入力してください」の表示が出る場合は、形式に誤りがある可能性があります。 ◆また、以下の形式は登録ができませんので、お手数ですが今一度お確かめください。 （例１）@ の直前にドット ... 詳細表示

まなび相談室について知りたい

まなび相談室とは学習に関する相談専用窓口です。 勉強の進め方にお困りの際はまなび相談室にご相談ください。 保護者様に代わってお声がけや、お子様と一緒に学習計画をお立ていたします。 お電話の際は、HPを見ましたとお伝えいただくとスムーズです。 学び相談室相談予約サービスから予約日時をお選びください。 ※「まなび相談室」では、お話をうかがい、できる限りお役に立つ情報を提... 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）にログインできません。

あてはまる項目を選択してください。 詳細表示

領収書はいただけますか？

#faq_answer_contents a.faq-btn-2025, .okw_main_faq a.faq-btn-2025, .faq-btn-2025 { position: relative; display: inline-flex; box-sizing: border-box; min-width: 315px; max-width: 10... 詳細表示

パスワードの変更ができません。

本日入会された、もしくは本日メールアドレスを登録・変更された場合、同日のパスワード変更ができないようになっています。また、WEBで入会手続きをされた際にパスワードを登録されたかたも同様です。 恐れ入りますが、日を改めてのお手続きをお願いします。 詳細表示