よくあるご質問

〈こどもちゃれんじ〉は、子どもの対象生年月日と異なるコースを受講することはできますか？

はい、年齢とは違うコースもご受講いただけます。 ただし、〈こどもちゃれんじ〉の教材は、その年齢におけるお子さまの心身の発達に適したカリキュラムになっていますので、まずは該当する年齢のコースから始められることをお勧めします。 年齢とは違うコースをご受講いただく場合は、入会WEBフォームのお子さまの生年月日の入力欄で、「学年と異なる講座の受講を希望する」をチェックしてください。 ... 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）にメールアドレスを登録しようとしたら、「メールアドレスとして正しい形式で入力してください」と表示されてしまい、登録できませんでした。

メールアドレスに必要な記号などが含まれているか確認してください。 ◆メールアドレスに必要なアットマーク（@）やドット(.)は、含まれていますでしょうか？ 「メールアドレスとして正しい形式で入力してください」の表示が出る場合は、形式に誤りがある可能性があります。 ◆また、以下の形式は登録ができませんので、お手数ですが今一度お確かめください。 （例１）@ の直前にドット ... 詳細表示

パスワードの変更ができません。

本日入会された、もしくは本日メールアドレスを登録・変更された場合、同日のパスワード変更ができないようになっています。また、WEBで入会手続きをされた際にパスワードを登録されたかたも同様です。 恐れ入りますが、日を改めてのお手続きをお願いします。 詳細表示

【登録確認・変更】【教材】　届いた教材（商品）の内容はどこで確認できますか？

「Webでの「手続き」（お客様サポート）」でご確認いただけます。 同ページにログインしていただき、「照会・手続きトップ」から「お届け・配達場所指定＜郵送＞」を選択し、該当月号／商品の「お届け内容確認」をクリックすると、お届けした商品の一覧が表示されます。 詳細表示

会員番号確認サービスとは何ですか？

各種契約のお手続きや、会員向けサービスをご利用いただく際に必要な会員番号のWeb上で確認ができるサービスです。以下よりご利用ください。 会員番号確認サービス ！注意！ 会員番号確認サービスはこちらの商品・サービスをご利用中の方を対象としています。 ■ベネッセの通信教育サービス ・こどもちゃれんじbaby ・こどもちゃれんじ ・進研ゼミ小学講座 ・進研ゼ... 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）にログインできません。

あてはまる項目を選択してください。 詳細表示

「まなびの手帳」の『進級応援割キャンペーン』の適用条件を教えてください。

適用条件は以下になります ・本キャンペーンは、エントリー時に〈こどもちゃれんじ〉「進研ゼミ」（※高校生向け 進研ゼミ√Routeは除きます）をご受講中で、5月号まで継続受講されたかたが対象のキャンペーンです。 ・本キャンペーンのエントリー期間は、1/13（火）～5/7（木）です。 ・本キャンペーンは、ご紹介いただいたお友だち・ごきょうだいが、〈こどもちゃれんじ〉「進研ゼミ小... 詳細表示

退会手続きができているか確認したいです。

「Webでの「手続き」（お客様サポート）」でご確認いただけます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」 商品ごとに確認するメニュー（「お支払い」や「お届け」など）を選択すると表示される『商品名』の横に‘退会予約’や‘退会済み’と表示されますので、そちらでご確認ください。 ※お手続きの履歴には表示されません 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）の「お知らせBOX」とは何ですか？

〈こどもちゃれんじ〉「進研ゼミ」を一括払いで受講しているお客様に向け、Webでの「手続き」（お客様サポート）内の「お知らせBOX」に、次のお支払い期間の受講内容や請求予定額などを配信するサービスです。 現在は、お客さまのご希望で以下の方法でお知らせを受け取れるようになっています。（入会時にメールアドレスをご登録の方は基本的に「メールでお知らせ、お知らせBOXでのご確認」となります ・... 詳細表示

〈こどもちゃれんじ〉「進研ゼミ」「ねこのきもち」「いぬのきもち」「Worldwide Kids」の会員番号がわかりません。

以下の方法でご確認ください。 ◆Webで以下の商品を購入・入会された場合 ◆Webでの「手続き」（お客様サポート）でメールアドレスをご登録いただいている場合 会員番号確認サービスから確認ができます。以下のリンクからご利用ください。 会員番号確認サービス [対象となる講座、定期購読冊子] ・こどもちゃれんじ、こどもちゃれんじbaby ・進研ゼミ（小学講座・中学... 詳細表示