よくあるご質問

Webでの「手続き」（お客様サポート）には、退会後いつまでログインできますか？

Webでの「手続き」（お客様サポート）は、商品の最終月号のお届けから1年間ご利用いただけます。 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）内、「お知らせBOX」の「次回のお支払い期間の内容・受講費（購読料）予定のご連絡」のお知らせはいつまで保存されるのですか。

「お知らせBOX」の「次回のお支払い期間の内容・受講費（購読料）予定のご連絡」は、表示開始から180日間となります。表示を開始する際は、メールで通知いたします。 ※以下のように「お知らせ終了日」が、画面に表示されますのでご確認ください。 詳細表示

「Webでの「手続き」（お客様サポート）」では受講中のきょうだいの情報は確認できますか？

ごきょうだいのかたの情報は、お一人おひとりの「Webでの「手続き」（お客様サポート）」にてご確認いただけます。ご契約ごとのご確認となりますので、ごきょうだいそれぞれにログインしていただき、ご確認をお願いいたします。 なお、保護者IDを登録してログインすれば、複数の会員のかたの情報をログインし直さずに確認することができます。保護者IDの登録は、以下の手順でお願いいたします。 ●保護... 詳細表示

変更した手続き内容はいつから反映されますか？

毎月の変更締切日に応じて、間に合う月号から変更されます。 教材・商品のお届け予定日や変更締切日は、ご受講・ご購読いただいている教材・商品によって違います。 何月号から変更になるかはお届け予定日・変更締切日をご確認ください。 お届け予定日・変更締切日を確認 ※受講中の講座をご選択いただき、ご確認ください。 なお、クレジットカード引落し等の場合、実際のお引落時期は各... 詳細表示

保護者ID登録について知りたい。

「Webでの「手続き」（お客様サポート）」にログインするには、お子さまの会員番号・パスワードを入力する必要がありますが、複数のお子さまが、〈こどもちゃれんじ〉や「進研ゼミ」を受講している場合、何度もログインするご面倒をおかけしております。またお子さまの会員番号・パスワードを共用することが難しい場合もあろうかと存じます。 そこで、すでに「たまひよ」などで利用する「たまひよ会員... 詳細表示

海外で『こどもちゃれんじ』『進研ゼミ』を受講していますが、Webでの「手続き」（お客様サポート）は利用できないのですか？

申し訳ございません。海外でご受講中のお客様は、ご契約の販売会社（日販IPS）経由でのお手続きが必要となるため、Webでの「手続き」はご利用いただけません。何とぞご了承ください。 お手続きやQ＆Aのご案内は、下記Webサイトをご確認ください。 海外でご受講中のかたの変更お手続き、Q＆Aのご案内はこちら 詳細表示

「ＩＤ（会員番号）とパスワードを確認して、もう一度ログインしてください」というエラーメッセージが出てログインできません。

ID（会員番号）やパスワードを忘れた場合は、以下の「よくあるご質問」から該当の項目を選んでご確認ください。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」にログインできません。 正しいID（会員番号）やパスワードを入力しても、エラーが表示される場合は以下の点をご確認ください。 ・パスワードのアルファベットの大文字・小文字を間違えていませんか？ セキュリティ強度を保つためアルフ... 詳細表示

手続き完了メールが届きません。

手続き完了メールはご登録のメールアドレスへ自動配信しておりますが、電子メールの特性上、到着が遅れたり、未着となる場合がございます。 手続き完了メールが届いていない場合でも、「Webでの「手続き」（お客様サポート）」の「手続き履歴確認」ページに変更内容が表示されている場合は、手続きは完了していますのでご安心ください。 また、メールが届かない場合は、以下の確認をお願いいたします。... 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）で入金方法の変更はできますか？

#faq_answer_contents a.faq-btn-2025, .okw_main_faq a.faq-btn-2025, .faq-btn-2025 { position: relative; display: inline-flex; box-sizing: border-box; min-width: 315px; max-width: 10... 詳細表示

会員番号シールを紛失した場合、再発行できますか？

はい、できます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」にログインしていただき、「選択中商品の照会・変更」の「その他のお手続き」にある「各種再発行」から「会員番号シールの再発行」をご選択のうえ、お手続きを行ってください。 ※お手続きには会員番号が必要です。会員番号については、こちらをご確認ください。 ※こどもちゃれんじは会員番号シールはありません。 Webでの「手続き」（... 詳細表示