よくあるご質問

毎月払いですが、数か月分まとめた領収書は発行できますか？

数か月分をまとめた領収書の発行については、こちらのフォームで承ります。ご希望を確認し、場合によってはメール・お電話にてご連絡させていただきますことをご了承ください。 詳細表示

「お客様サポート（WEB)」で領収書が発行できない場合はどうしたらよいですか？

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Webでの「手続き」（お客様サポート）の「会員の選択」に表示される会員を変更するにはどうしたらよいですか？

保護者IDでお手続きをしない会員の方が会員選択画面に表示されている場合には、以下の手順で削除をお願いします。 １)登録を行わない会員番号「Webでの「手続き」（お客様サポート）」にログインしてください。 ２)該当の会員番号で登録している保護者IDの削除を行ってください。 登録完了後、保護者IDでログインした際に会員選択画面に表示されなくなります。 Webでの「手続き」（お客様... 詳細表示

「Cookieがブロックされています。Cookieの受け入れを許可し、再度ログインをお試しください」というメッセージが表示されログインできません。

会員番号（ID）とパスワードを正しく入力しているのにログインできない場合など、ご利用のブラウザでCookieがブロックされている可能性がございます。下記の方法でCookie受け入れ許可の設定をし、再度ご操作をお試しください。 【設定方法】※Microsoft Edgeの場合 １）デスクトップを開き、タスクバーのMicrosoft Edge アイコンを選びます。 ２）ブラ... 詳細表示

クレジットカードを登録しようとしたら、手続き画面上に「1円」の表示がされていますが、この金額は請求されるのでしょうか。

クレジットカードを登録いただく際、そのカードが有効なものか確認させていただきます。その際「1円」の金額でカード会社へ照会をおこない、それがお客様に通知される場合があります。 ただし、この1円がお客様に請求されることはありませんのでご安心ください。 ※デビットカードを登録された場合には、1円が引き落としされる場合がありますが、後日返金されます。 詳細表示

「EVERES（エベレス）」の「支払い状況」「お届け状況」などを確認するにはどうしたらよいですか？

Webでの「手続き」（お客様サポート）でご確認いただけます。 １.「Webでの「手続き」（お客様サポート）」にログインしてください。 ２.メニュー画面より「お届け」または「お支払い」を選択してください。 ３.【商品選択】欄に別の商品が表示されている場合は、確認したい商品を選択しなおしてください。 なお、商品のお届け状況につきましては、過去5件分について調べることができます。 詳細表示

表示されている名前や住所など、登録内容が違っています。

ご登録内容を確認いたしますので、ご受講中・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡ください。なお、お手続き直後の場合は、以前の情報が表示されることがございます。10分ほど過ぎても手続き結果が反映されない場合はご連絡ください。 ※旧字体など表示できない文字が含まれる場合、新字体またはカタカナに変換させていただくことがございます。 （例）旧字体で表示ができないため... 詳細表示

「Cookie」はどうやって有効にするのですか？

Microsoft Edgeをお使いの場合、下記の手順でCookieを有効にすることができます。 Microsoft Edge以外をお使いの場合、各ブラウザの設定方法をご確認ください。 ●設定方法　※Microsoft Edgeの場合 １）デスクトップを開き、タスクバーのMicrosoft Edge アイコンを選びます。 ２）ブラウザの右上にある設定メニュー（「・・・... 詳細表示

WEBで努力賞ポイントの確認はできますか？

はい、各講座の会員サイトよりご確認いただけます。 ●小学講座の努力賞 努力賞ポイントの確認・交換へ ●中学講座・中学講座中高一貫の努力賞 努力賞ページへ ●高校講座の努力賞 努力賞サービスのご案内へ お手続きにはログインが必要です。会員番号とパスワードをご準備ください。 詳細表示

一つの教材（商品）の入金方法を変更したら、自動的に他の教材の入金方法も変更されますか？

商品のご入金方法はそれぞれ変更いただく必要がございます。お手数をおかけしますが、すべてのご契約についてそれぞれお手続きをお願いします。 ご入金方法は、「Webでの「手続き」（お客様サポート）」の「入金方法変更(契約ごとに行う)」または「入金方法変更(複数の契約をまとめて行う)」よりご変更いただけます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ 会員番号とパスワードが必要です。 ... 詳細表示