よくあるご質問

「デジタルチャレンジ」書く問題でペンの種類を変更できますか？

メモを利用する際には、右側にある「ツールボックス」で文字の色や太さを変えることができます。 ツールボックスの機能は下記です。 1.一つ前の状態に戻す 2.一つ後の状態に進める 3.入力欄やメモに書いた文字をすべて消す 4.入力欄やメモに書いた文字を一文字ずつ消す※再度文字を書きたい場合は、ペンのマークを押してください 5.ペンの太さを細くする 6.ペンの太さを太くする 7... 詳細表示

登録・変更する電話番号は、携帯電話でもよいですか？

はい、携帯電話の番号でもご登録いただけます。 詳細表示

　変更日を指定して住所変更したのですが、どこかで確認できますか？

「Webでの「手続き」（お客様サポート）」にログインしていただき、「各種確認・登録・変更」の「お客様情報（住所・電話番号など）」をタップ（またはクリック）すると、「ご登録情報」の「会員住所・電話番号」に現在ご登録されている住所が表示されます。また、変更した住所がいつから反映されるかにつきましては、お客様情報下段の「お客様情報に関するお手続き状況の確認」をご選択のうえ、ご確認ください。 ... 詳細表示

ベネッセのメールアドレスから、身に覚えのないカード利用明細に関するメールが届きました。（不審なメール）

ベネッセからカード会社の利用明細に関するメールをお送りすることはありません。 また、「セキュリティシステムをリニューアルした。」「サービスをリニューアルした。」「不正にログインをされたので確認してほしい。」などと記載して、メールからサイトに誘導してログインを促したり、お客さまの情報の入力を促すようなこともありません。 不審なメールを受け取った際は、リンクをクリックしたり、リンク先のページ... 詳細表示

毎月払いですが、数か月分まとめた領収書は発行できますか？

数か月分をまとめた領収書の発行については、こちらのフォームで承ります。ご希望を確認し、場合によってはメール・お電話にてご連絡させていただきますことをご了承ください。 詳細表示

「Webでの「手続き」（お客様サポート）」などベネッセのWEBサイトで手続きをした場合、「手続完了メール」はどのようなアドレスで届きますか？

弊社のWEB手続きを行ったときのお知らせメールは、以下のアドレスより返信いたします。 〈こどもちゃれんじ〉や「進研ゼミ」などの入会や、会員のかたの情報の変更手続きをされた場合 *****@mail.benesse.co.jp（*****はお手続きにより変動します）というアドレスから、お手続き完了のお知らせメールを送信します（マナビジョンなど一部のサービスを除く）。 携帯電話... 詳細表示

2025年9月から入金方法の「郵便振込への新規登録・変更」ができなくなるそうですが、現在郵便振込で受講している会員はどうなりますか？

現在郵便振込をご利用中のかたは、引き続きご利用いただけます。 詳細表示

未払いはないはずですが、Webでの「手続き」（お客様サポート）を見ると「ご入金が確認できていない金額」に金額が表示されています。

すでにお手元に届いている商品に未払いがない場合でも、出荷準備中の商品（これからお客様のお手元にお届けする商品）について、その金額分が表示される場合がございます。商品到着後にお支払い手続きをお願いいたします。 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）で手続きした変更内容は、いつから反映されますか？

毎月の変更締切日は、ご受講中・ご購読中の商品・サービスによって異なります。 お手数をおかけしますが、各商品の変更締切日は、「変更締切日」よりご確認ください。変更締切日後にお手続きいただいた場合は、間に合う月号からの変更となります。 ご入金方法の変更については、お支払いのない月号からの変更になります。 教材・商品のお届け予定日、変更締切日 受講中の講座をご選択い... 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）内、「お知らせBOX」の「次回のお支払い期間の内容・受講費（購読料）予定のご連絡」のお知らせはいつまで保存されるのですか。

「お知らせBOX」の「次回のお支払い期間の内容・受講費（購読料）予定のご連絡」は、表示開始から180日間となります。表示を開始する際は、メールで通知いたします。 ※以下のように「お知らせ終了日」が、画面に表示されますのでご確認ください。 詳細表示