よくあるご質問

2025年9月から入金方法の「郵便振込への新規登録・変更」ができなくなるそうですが、現在郵便振込で受講している会員はどうなりますか？

現在郵便振込をご利用中のかたは、引き続きご利用いただけます。 詳細表示

「今後のご受講についてのご案内」が文書（郵送）で届かなくなりました。郵送を再開する方法を教えてください。

郵送の再開をご希望の場合は、お客様サポートから申請をお願いします。 WEBでの「手続き」（お客様サポート） TOP画面から「次のお支払い期間のご契約内容お知らせ方法の変更」→「文書でのお知らせを希望」を選択してください。 申請には会員番号とパスワードが必要です。 不明な場合はこちらからご確認ください。 詳細表示

「デジタルチャレンジ」書く問題でペンの種類を変更できますか？

メモを利用する際には、右側にある「ツールボックス」で文字の色や太さを変えることができます。 ツールボックスの機能は下記です。 1.一つ前の状態に戻す 2.一つ後の状態に進める 3.入力欄やメモに書いた文字をすべて消す 4.入力欄やメモに書いた文字を一文字ずつ消す※再度文字を書きたい場合は、ペンのマークを押してください 5.ペンの太さを細くする 6.ペンの太さを太くする 7... 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）の「会員の選択」に表示される会員を変更するにはどうしたらよいですか？

保護者IDでお手続きをしない会員の方が会員選択画面に表示されている場合には、以下の手順で削除をお願いします。 １)登録を行わない会員番号「Webでの「手続き」（お客様サポート）」にログインしてください。 ２)該当の会員番号で登録している保護者IDの削除を行ってください。 登録完了後、保護者IDでログインした際に会員選択画面に表示されなくなります。 Webでの「手続き」（お客様... 詳細表示

「Webでの「手続き」（お客様サポート）」などベネッセのWEBサイトで手続きをした場合、「手続完了メール」はどのようなアドレスで届きますか？

弊社のWEB手続きを行ったときのお知らせメールは、以下のアドレスより返信いたします。 〈こどもちゃれんじ〉や「進研ゼミ」などの入会や、会員のかたの情報の変更手続きをされた場合 *****@mail.benesse.co.jp（*****はお手続きにより変動します）というアドレスから、お手続き完了のお知らせメールを送信します（マナビジョンなど一部のサービスを除く）。 携帯電話... 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）の「会員の選択」に、以前は表示されていた「会員」が出なくなってしまいました。

お子さまの会員番号でログインしたときに、「保護者ID」の登録解除をされた場合に、お子さまの会員番号と「保護者ID」が連携されなくなります。お手数ですが、お子さまの会員番号でログインし、登録解除がされていないかどうかをご確認ください。登録解除がされている場合には、「保護者ID」をご登録ください。 【保護者ID登録の確認方法】 １）TOP画面で変更したい商品を選択し、「選択中商品の照... 詳細表示

登録したメールアドレスに配信されてくる、案内メールを止めるにはどうすればよいですか？

Webでの「手続き」（お客様サポート）の「メールアドレス変更」よりお手続きいただけます。各講座・サービスのメールマガジン配信変更等を希望される場合は、該当のサイトより変更のお手続きをお願いいたします。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●ご案内メールの停止手順 STEP１ ... 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）内、「お知らせBOX」の「次回のお支払い期間の内容・受講費（購読料）予定のご連絡」のお知らせはいつまで保存されるのですか。

「お知らせBOX」の「次回のお支払い期間の内容・受講費（購読料）予定のご連絡」は、表示開始から180日間となります。表示を開始する際は、メールで通知いたします。 ※以下のように「お知らせ終了日」が、画面に表示されますのでご確認ください。 詳細表示

「中学講座会員サイト」や「チャレンジウェブ」「高校講座会員サイト」とWebでの「手続き」（お客様サポート）のパスワードは共通ですか？

はい、同じです。Webでの「手続き」（お客様サポート）のパスワードを変更された場合、「進研ゼミ 中学講座サイト 会員ページ」、「チャレンジウェブ」、「進研ゼミ 高校講座サイト 会員ページ」でも変更後のパスワードで使用できます。 詳細表示

毎月払いですが、数か月分まとめた領収書は発行できますか？

数か月分をまとめた領収書の発行については、こちらのフォームで承ります。ご希望を確認し、場合によってはメール・お電話にてご連絡させていただきますことをご了承ください。 詳細表示