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タブレットの設定や操作、デジタル学習の不具合やエラーについてのよくある質問や問い合わせ確認

進研ゼミ 小学講座

  • No : 14829
  • 公開日時 : 2020/03/19 10:00

<Challenge English>子どもの顔(映像)が表示されません

お子さまの顔(映像)が表示されなくなった場合は、レッスン画面右上の「退室」アイコンで一度退室し、レッスン画面を一度閉じてください。
 
外付けのウェブカメラを利用している場合は、カメラの接続部分にゆるみがないかをご確認のうえ、もう一度「レッスンを受ける」からレッスンを再開してください。
 
レッスンに入室してから外付けのウェブカメラを接続しても、正しく認識されませんのでご注意ください。
 
なお、<チャレンジパッド>の場合は、ホーム画面の「Online Lesson」をタップする前に、ウェブカメラや変換アダプタが正しく接続されているかご確認ください。
<チャレンジパッド2><チャレンジパッド3>の場合は、内蔵カメラが利用できますので、外付けのウェブカメラは接続しないでください。
 
一度「退室」しレッスンを再開してもお子さまの映像が先生側に届いていない場合は、次のことを確認してください。
 
■パソコン・タブレットの場合
次のことを確認してください。
 
ご紹介している対処方法につきましては、すべてお客様の責任の下で作業していただくものとなります。
本サイトを参考に作業された結果、お客様のパソコンに何らかの問題が生じた場合でも、
ベネッセコーポレーションは責任を負えませんので、あらかじめご了承ください。
 

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