よくあるご質問

手続き完了メールはご登録のメールアドレスへ自動配信しておりますが、電子メールの特性上、到着が遅れたり、未着となる場合がございます。

手続き完了メールが届いていない場合でも、「Webでの「手続き」（お客様サポート）」の「手続き履歴確認」ページに変更内容が表示されている場合は、手続きは完了していますのでご安心ください。

また、メールが届かない場合は、以下の確認をお願いいたします。

●確認１
メール受信拒否設定をしていませんか？

携帯電話会社のメールアドレス(XXX@docomo.ne.jp, XXX@ezweb.ne.jpなど)の場合、@mail.benesse.co.jpからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。@mail.benesse.co.jpを受信拒否されていると、ベネッセからのメールが届きません。

●確認２
迷惑メールフォルダや「ゴミ箱」に振り分けられていませんか？

ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに、迷惑メール防止機能が付いている場合、迷惑メールフォルダや「ゴミ箱」に自動振り分けされていたり、削除されたりしている可能性がございます。

●確認３
メールボックスまたはサーバーの容量が制限を超えていませんか？

制限を超えていると、メールを受け取ることができません。メールボックスまたはサーバーの容量を増やすか、不要なメール・データなどを削除して容量を確保してください。

●確認４
プロバイダーの通信状態によって、メールの受信が遅れていませんか？

時間をおいてからメールの受信を確認するか、プロバイダーにお問い合わせください。

●確認５
登録したメールアドレスが間違っていませんか？

「Webでの「手続き」（お客様サポート）」にログインしていただき、ご登録メールアドレスをご確認ください。