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進研ゼミヘルプデスク よくある質問

~小学講座・中学講座・中学講座中高一貫・高校講座~

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  • No : 40384
  • 公開日時 : 2017/07/06 12:10
  • 更新日時 : 2019/03/18 16:52
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<Challenge English 中高>ライブ授業中に配信切断されます

回答

ライブ授業中の配信切断の原因は、ご利用環境により異なります。
頻繁に発生しない場合は、一時的な回線状況の問題である可能性が高いため、しばらく様子を見ていただきますようお願いいたします。
 
アップデートエラーの表示が出る場合は、次のQ&Aを確認ください。
 
授業の切断が頻繁に発生する場合は、以下の点をご確認ください。
 
▼ご家庭の無線ルーターを使用して受講している場合
無線ルーターを利用したインターネット接続は、電子レンジやコードレス電話などの利用によって通信が途切れるなど、通信が非常に不安定で、レッスン時に問題が多く発生しがちです。
部屋の移動をしてみたり、パソコンをご利用の場合には、有線接続に切り替えてみたりするなどで、トラブルの発生が少なくなるかたが多くいらっしゃいます。ぜひお試しください。
 
▼デバイス端末の動作が重くなっている場合
パソコンやタブレットのシステムが不安定になって処理が遅くなっていることに起因している可能性があります。ライブ授業に関係のないウィンドウは閉じてください。
 
タブレットの場合は、バックグラウンドでアプリケーションが起動していますので、次の手順で終了させてください。
・iPad
ホームボタンをダブルタップし、タスクバー上のアプリケーションアイコンを長押し、もしくはプレビュー画面を上にスワイプして、終了させてください。
 ・Android
ホームキーの長押しか、ホーム画面右下の四角いアイコンをタップすると、実行中のアプリが一覧表示されます。アプリを左または右にスワイプして、終了させてください。タブレットを横向きで使っている場合は、上または下にスワイプします。
※タブレットの機種やAndroidのバージョンによって、画面や操作手順に多少の相違がありますので、ご了承ください。
 
使用しているデバイスを再起動していただくと動作が安定します。
 
Windowsのノートパソコンを使用している場合は、パソコンの電源オプションのプロパティの『電源設定』で、『常にオン(パソコンによって異なります)』を選択すると、パソコンの能力を最大限に使えるように、CPUが最高周波数で動作しますのでお試しください。
またパソコンを使用する際にバッテリーのみではなく電源ケーブルを使用していただくと、より安定して動作することがあります。
 
▼セキュリティ・ウイルス対策ソフトを使用している場合
セキュリティ・ウイルス対策ソフトが影響している場合があります。
一時的に動作を停止か無効にして確認してください。 終了後は元の状態に戻してご利用ください。
停止や終了後の再開方法などの詳しい操作方法については、
セキュリティ・ウイルス対策ソフトのお問い合わせ窓口にご相談ください。
 

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