よくあるご質問

【発送・お届け】　届いたときに教材が壊れていました。交換できますか？

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。 すぐに新しいものと交換させていただきます。 教材の製作･配送には十分配慮し、破損等がないように万全を尽くしております。しかし万一、届いた際に教材の破損・不良などの不具合がございましたら、大変お手数ですが、お電話にてお知らせくださいますようお願いいたします。 ■お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・... 詳細表示

【専用タブレット】〈すてっぷタッチ〉〈じゃんぷタッチ〉の「専用タブレット」は、別料金ですか？

専用タブレットを初回特別優待でお申し込みのかたが、〈すてっぷタッチ〉〈じゃんぷタッチ〉を６か月以上継続受講いただいた場合、専用タブレットの代金はいただきません。 ただし、受講６か月未満での退会または〈すてっぷタッチ〉〈じゃんぷタッチ〉から〈こどもちゃれんじすてっぷ〉〈こどもちゃれんじじゃんぷ〉への学習スタイル変更の場合、8,300円をご請求いたします。 ※専用タブレットは... 詳細表示

【専用タブレット】必要なインターネット環境を教えてください。

ご受講には都度、コンテンツのダウンロードが必要なため、常時接続可能なブロードバンド（光ファイバなど）環境と、無線LAN（Wi-Fi）環境をご用意ください（10Mbpsを推奨）。​ ※IPv6は動作保証していません。IPv4をご利用ください​ ※上記に合致しない環境では、サービスがご利用いただけない場合があります。​ ※インターネット接続環境については、お客さまの責任でご準備いた... 詳細表示

【紹介制度】　紹介者の会員番号がわかりません。

会員番号は、教材をお届けした際の宛名に10ケタで記載しています。 〈こどもちゃれんじ baby〉６ヵ月号をお受け取り前のかたや、会員番号がご不明のかたは、大変お手数ですが、ご紹介者様ご本人から会員専用電話窓口にお問い合わせください。 ■お問い合わせは窓口はこちら 詳細表示

【紹介制度】　会員が兄弟や親戚同士でも、紹介制度は利用できますか？

＜こどもちゃれんじ＞を受講されているかたなら、どなたでもご利用いただけます。 お申し込みのかたは、以下のリンクをクリックして、お手続きください。 紹介制度の流れをご確認のうえ、同じページ内にある「入会の申し込み」ボタンより、入会にお進みください。 お友達の紹介で入会する 詳細表示

【教材・サービス】　オプション教材だけの受講はできますか？

はい、ご受講いただけます。 オプション教材〈こどもちゃれんじプラス〉のみの受講では、１号あたりの受講費は838円（税込 消費税率10％ 送料込）になります。 「サイエンスプラス」「プログラミングプラス」は、１号あたり1,676円（税込 消費税率10％・送料込）になります。 「デジタルEnglishプラス」（年12回）の場合は、１号あたり1,138円（税込... 詳細表示

【教材・サービス】　１か月だけの受講はできますか？

誠に恐れ入りますが、１か月のみのご受講は承っておりません。（キャンペーン時除く） 〈こどもちゃれんじ〉は継続してご受講いただくことで、一人ひとりのお子さまが興味を深めながら取り組める内容となっています。 そのため、１か月のみのご受講はご遠慮いただき、２か月以上のご受講とさせていただいております。 ※ただし、２か月で自動的に受講終了とはなりません。退会のご連絡をいただ... 詳細表示

【各種お手続き】　〈こどもちゃれんじ〉は、休会することはできますか？

誠に恐れ入りますが、〈こどもちゃれんじ〉の教材は継続してご受講いただくことによって、お子さまの成長を応援する教材構成になっているため、休会制度はご用意しておりません。 一時的なお休みをご希望の場合は、お手数ですが、一度退会のお手続きをしていただき、ご受講を再開される際に改めて入会のお手続きをお願いいたします。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 詳細表示

【専用タブレット】モバイルルーター（持ち運べる小型のルーター）やスマートフォンの「テザリング」機能を使って、受講することはできますか？

●モバイルルーター Wi-Fiの通信規格が、「IEEE 802.11a/b/g/n/ac」であればご利用いただけます。 ただし、ご家族がモバイルルーターを持って外出されてしまうとご自宅で「学習専用タブレット」で通信ができなくなったり、契約内容によっては接続量に応じて料金が変わることもありますので、ご注意ください。 ※機器の仕様や契約内容については、お客様ご自身でメーカーやキャリア（do... 詳細表示

ワークの間違いを指摘すると怒る

お子さまの「見て」は「間違いを指摘して」という意味ではなく「よく出来たでしょ。褒めて」です。 まずは取り組んだことを「すごいね。こんなに出来たのね」と褒めて、その後は考えたことを「いっぱい考えたね。頑張ったね」と褒めて、もし間違いを見つけたら「惜しい！一つだけ見つけちゃった。ここまでは合ってるから、あとはこうするだけだね」と明るく言ってみてください。 厳しく伝えるのは社会ルー... 詳細表示