よくあるご質問

【お支払い】　＜こどもちゃれんじ＞の受講費はいつ払えばよいですか？

●振込の場合は教材が到着後、１週間以内にお支払いください。 教材に同封している専用の振込用紙を使い、ご指定の方法でお支払いください。 ※振込手数料はその都度かかります。何とぞご了承ください。 ●クレジットカード払いの場合は、カード会社によって定められた日に引き落とされます。 引落日は会社によって異なります。 ※一括払いをお選びいただいた場合、分割でのお支払いは承れません... 詳細表示

案内書を停止したい場合は、どのようにすればよいでしょうか。

大変お手数をおかけしますが、WEBまたはお電話よりお手続きください。 お手続きの際は、以下をご用意ください。 　●会員のかた　→　10桁の会員番号 　●会員でないかた　→　郵送物に記載されている10桁の番号（３桁-３桁-４桁で記載） ※10桁の会員番号や、郵送物に記載されている10桁の番号がわからない場合も、お子様のお名前、生年月日、お電話番号でお手続きいただ... 詳細表示

ほっぷの通園タイプの違いはなんですか？

〈ほっぷ〉からは、ご家庭の通園状況に合わせて、絵本・キッズワークの一部をタイプ別にお届けします。環境に合った内容で興味をもって取り組めるように「通園タイプ別コース」をぜひご登録ください。 それぞれの違いは比較表をご覧ください。 ●どちらのコースも受講費は同じです。 ●コースはいつでも変更可能です。変更手続き完了後、間に合う月号からお届けします。 詳細表示

【各種お手続き】　電話窓口がつながりません。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。 お申し込み、お問い合わせはサイト上でも承っております。 お申し込みはこちらから お問い合わせはこちらから お客様をお待たせしないよう、お電話をお受けする体制を整えておりますが、以下のような状況でつながりにくくなってしまうことがございます。 ●一度に多くのかたからご連... 詳細表示

【専用タブレット】退会後も普通のタブレットとして（学習目的以外にも）使用できますか？

学習専用タブレットのため、インターネットに接続して使うなど、一般のタブレットとしては使用できません。 詳細表示

【専用タブレット】「しまじろうクラブアプリ」を利用することはできますか？

「専用タブレット」では、「しまじろうクラブアプリ」はご利用いただけません。 お手元のスマートフォンやタブレットでご利用ください。 詳細表示

【お支払い】　「一括払い」にしたら、最後まで受講しないとダメですか？

途中退会も可能です。 未受講分は受講月数に応じてご返金いたします。 一括払いのかたが途中で退会される場合は、すでに受講されている分の受講費を、月数に応じて「毎月（毎回）払い」の金額（単価）で計算し直し、一括払いしていただいた金額から差し引いて返金いたします。 毎月の締切日までにご連絡いただければ、教材の送付を停止いたします。 退会のお手続きについては、... 詳細表示

【専用タッチペン】不具合があります。どうしたらよいでしょうか。（破損・紛失・電池切れ・反応が悪い）

「専用タッチペン」の不具合については、こちらのFAQをご確認ください。 よくある質問_「専用タッチペン」の不具合 詳細表示

【発送・お届け】　＜こどもちゃれんじ＞の教材はいつ届きますか？

教材のお届け時期については、以下をご確認ください。 ●〈こどもちゃれんじ〉 基本的には、当月１日前後でお届けします。 新しく入会されたかたは、お申し込み受付後、約８日前後でお届けいたします。 ※土曜・日曜・祝日・年末年始は日数に含みません。 ※詳しくは入会お申し込み画面でご確認いただけます。 ●〈こどもちゃれんじ baby〉 「特別号」と... 詳細表示

【各種お手続き】　ベネッセからのメールを停止するには、どうしたらいいですか？

大変お手数ですが、こちらから配信停止のお手続きをお願いいたします。 １．「メール配信停止」　を選択してください。 ２． 必要事項をご記入のうえ「確認」を押してください。 ※講座や商品ごとにご登録・ご購読いただいているメールマガジンにつきましては、誠に恐れ入りますが、メールマガジン内に記載されている「配信停止手続き」「配信先の変更手... 詳細表示