よくあるご質問

オンラインアートのZoomレッスンで音声が講師に届きません

レッスン中は講師がご受講者様のミュート（消音）機能を操作いたします。Zoom画面のアイコンをご確認いただき、「ミュート解除」アイコンの上に赤い斜線が入っておりましたらミュート中となります。 スマートフォンをお使いで、画面に何もアイコンが出ていない場合はZoom画面の空いているスペースをタップすればアイコンが表示されますので、そちらをご確認ください。 ベネッセのオンラインアート... 詳細表示

「Platinum School」の初期パスワードがわからなくなってしまいました

「Platinum School」の初期パスワードはお申込み時に入力いただいた生年月日です。 （例）2015年4月30日の場合：「20150430」 ベネッセのオンラインアート教室 チャレンジスクールの詳細はこちら 詳細表示

オンラインアートでは、同じレッスンを一緒に受けるお子さまの様子を見ることができますか

はい、ご覧いただけます。 Zoomのギャラリービューにすると他のお子さまの様子を見ることが可能です。 ベネッセのオンラインアート教室 チャレンジスクールの詳細はこちら 詳細表示

オンラインアートで運営側のトラブルによりレッスンが中止になった場合はどうなりますか

トラブル発生時はZoom上、「Platinum School」もしくはメールにてご連絡をいたします。後日、別日に振替のレッスン日程をご用意しご連絡いたします。振替レッスンに参加できない方向けにはレッスン動画での学習をお願いいたします。 ベネッセのオンラインアート教室 チャレンジスクールの詳細はこちら 詳細表示

オンラインアートの教材を紛失してしまいました。どうしたらよいですか

下記お問い合わせ先までご連絡ください。紛失したものの確認と再購入のお手続きをさせていただきます 【お問い合わせ窓口】 チャレンジスクールお問い合わせ窓口 0120-820-833 （通話料無料） ※受付時間 09:00~21:00（年末年始除く） ※間違い電話が増えておりますので、電話番号をよくお確かめのうえおかけください。 ベネッセのオンラインアート教室 ... 詳細表示

オンラインアートのZoomレッスンの音声が聞こえません

Zoomの設定およびお使いのデバイス設定をご確認ください。下記のパターンにより改善する場合があります。 ① Zoom画面の一番下に「オーディオに参加」と出ているか確認し、「オーディオに参加」をクリックします。 ② 使用するスピーカーの電源をON／OFFできるものの場合、OFFのままになっている時があります。スピーカーがONになっているかご確認ください。 ③ 「オーディオに参加」ボタン横... 詳細表示

オンラインアートのZoomレッスンで自分自身の映像が映りません

Zoomの設定およびお使いのデバイス設定をご確認ください。下記のパターンにより改善する場合があります。 ① 「ビデオの開始」アイコンの上に赤い斜線が入っている場合は、アイコンをタップ/クリックしてビデオカメラ使用ができるようにしてください。 ② 「カメラにアクセスできません」とメッセージが表示される場合 Zoomにビデオカメラの使用を許可する必要があります。一旦ホーム画面に戻り、「ビデオ... 詳細表示

オンラインアートの所属クラスのZoom情報（URL・ID・パスコード）はいつわかりますか

入会締め切り後に弊社で行うクラス編成が終わりましたら、Zoomレッスン用URLが確定します。 クラスの情報は受講開始月前月末までにPlatinum Schoolに掲載します。 Platinum Schoolでクラス情報をご確認ください。 また、毎回のレッスンの3日前にはご登録いただいたメールアドレスに、Zoomのレッスン用URLをお送りします。 ベネッセのオンラインアート... 詳細表示

「チャレンジスクール」に登録した情報（メールアドレスなど）を変更するにはどうしたらよいですか

ベネッセの「お客様サポート」のページより変更のお手続きをお願いします。 ベネッセのオンラインアート教室 チャレンジスクールの詳細はこちら 詳細表示

オンラインアートで利用するZoomで、名前を変える方法がわかりません

お名前の変更手順は下記をご確認ください。 【パソコンの場合】 ・［参加者］ボタンを押した後、Zoom画面一覧のご自身のお名前上にマウスポインタ（矢印）を移動させてください。 ・［詳細］＞［名前の変更］でお名前を変更ください。 【スマートフォンの場合】 ・画面下の［参加者］を選択してください。 ・ご自身のお名前の表示名をタップして［名前の変更］を選択して、お名前を変更くださ... 詳細表示