ヘルプデスク よくある質問

【ハイブリッド】　iPadで「このサイトへのアクセスが制限されています」という画面が表示され、ページが開けません。

iPadで「機能制限」をかけていらっしゃいませんか？「機能制限」をかけていると、以下の画面が表示されることがあります。 １）「このサイトへのアクセスが制限されています」の画面が出る場合 ※「進研ゼミ」のWEBサイトやリンクしているページ、また、「進研ゼミプラス」のアプリから表示するページは安全ですので、「このWEBサイトへのアクセスを許可」をタップしてください... 詳細表示

「教育情報アプリ」をダウンロードしようとしたら、ダウンロードできません。どうすればいいですか。

「ベネッセ教育情報 アプリ」は2019年４月30日をもちまして提供を終了いたしました。ベネッセ教育情報サイトは引き続きご覧いただけます。 詳細表示

【iPad】音が再生されません。どうしたらよいでしょうか？

まずは、iPad側面のボリュームボタンを押して、音量の設定が「０」になっていないことをご確認ください。「０」になっている場合は、音量を上げてください。 原因が本体のボリュームでない場合は、以下のいずれかの状態が起こっている可能性があります。 ●設定　＞　一般　＞　本体側面のスイッチの機能が「消音」になっている iPad側面の切り替えスイッチが「オン」になっていると音が出ません。... 詳細表示

【デジタルレッスン】【Androidタブレット】 Androidタブレットで学習中、画面をスクロールしようとして上から下へスワイプ動作をすると、画面の読み込みなおしが発生してしまいます。

AndroidのタブレットPCでデジタルレッスンの学習中、画面をスクロールしようとして上から下へスワイプ（指でこする）動作をすると、画面の読み込みなおしが発生してしまう場合があります。 この時は、以下のリンクより、Google Chromeの設定を変更してください。 （1）Chromeにて以下のアドレスをアドレスバーに入力し、設定画面を表示します。 ... 詳細表示

きょうだいで同じ「赤ペン 提出カメラ」アプリから提出する方法を知りたい

●スマートフォン、iPadの場合 アプリを使用する際に、ごきょうだい本人の「会員番号」「パスワード」でログインすると、同じアプリを使用することが可能です。 一度ログインしたあとはアプリ内に情報が保存されますので、アプリ内でユーザーを切り替えることが可能です。 画面左上のニックネームアイコンをタップし、使用したいユーザーを選択してください。 ※ご本人以外の会員番号で... 詳細表示

【ハイブリッド】　利用するために、iPadの容量がどれくらい必要ですか？

毎月の学習コンテンツや複数の付録・特別アプリを全てダウンロードして活用されると想定した場合、目安として使用容量は８GB前後です。 アプリ数は学年によって異なりますので、全てのアプリに取り組むかどうかは、学習に割ける時間によっても変わります。 もし、空き容量が不足した場合は、以下の方法いずれかで空き容量を確保してお使いください。 ●方法１ 付録・特別アプリの中で... 詳細表示

【ハイブリッド】　自分が持っているiPadが＜ハイブリッド＞に対応しているか、調べる方法を教えてください。

以下の３通りの方法ををご用意しています。 ご都合のよろしい方法で、お確かめください。 ●方法１ アプリで診断して調べる お手持ちのiPadにダウンロードいただくと、ボタン１つで「進研ゼミ ヘルプデスク アプリ」が利用できるか確認できるアプリをご用意しています。 通信速度だけでなく、機種、空き容量、ＯＳまで手軽に診断いただけます。 こちらからダウンロードが可能です。... 詳細表示

【進研ゼミ高校講座アプリ(旧サクスタ)】iOS版の「進研ゼミ高校講座アプリ」から開けないWebページがあります。

「進研ゼミ高校講座アプリ(旧サクスタ)」から開けないページがある場合、ご利用のSafariやChromeのブラウザに機能制限がかかっていることが考えられます。 機能制限を解除してみてください。 もしiPhoneでSafariの機能制限の解除操作がわからないときは以下の方法で機能制限を解除してみてください。 ①「設定」→「一般」→「機能制限」から「機能制限... 詳細表示

＜Challenge English＞「オンラインレッスン用アプリ」を削除する方法を教えてください

次の手順で削除（アンインストール）を行ってください。 ●iPadの場合 ホーム画面上にある、アンインストールしたいアプリのアイコンを「長押し」します。 アプリアイコンが震えてアイコンの左上に「×」アイコンが表示されたら、「×」をタップします。 削除の確認メッセージが表示されるので、「削除」をタップしてください。 削除が完了したらホームボタンを押してく... 詳細表示

【赤ペン】　「赤ペン 提出カメラ」アプリで答案を撮影するときに、3点の▼を合わせるのが難しく、なかなかシャッターがおりません。

2017年10月のアップデートで、答案全体を枠の中に収めれば自動で撮影されるモードを追加しました。 【「撮影時の▼マークを表示」しないモード画面】 1.「撮影時の▼マークを表示」しないモードを選択します。設定方法は下記をご覧ください。 2.答案全体が枠の中に収まるように構えると、枠がピンク色に点灯します。その状態のまま少し... 詳細表示