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<こどもちゃれんじ>、「進研ゼミ」、「いぬのきもち・ねこのきもち」などご利用中の方向け

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『 その他 』 内のFAQ

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  • 【会員番号・パスワード】 会員番号とは何ですか?

    会員番号とは、ご受講、ご購読いただいている会員の皆様一人ひとりに発行された固有の番号です。『こどもちゃれんじ』や『進研ゼミ』などでは、すべてのお手続きは会員番号をもとに行われます。 お届けしている教材の宛名用紙や振込用紙に記載された数字10桁の番号(3桁-3桁-4桁)がお客様の会員番号となります。 詳細表示

    • No:612
    • 公開日時:2016/04/14 19:33
    • 更新日時:2018/06/29 14:57
  • 登録している生年月日を変更する方法を教えてください。

    生年月日の変更は、お電話のみでのお手続きとなります。 「Webでの「手続き」(お客様サポート)」ではご確認いただけません。 ご受講・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 会員番号をお手元にご用意のうえ、お... 詳細表示

    • No:581
    • 公開日時:2016/04/14 11:32
    • 更新日時:2019/04/12 15:04
  • 「EVERES(エベレス)」の「支払い状況」「お届け状況」などを確認するにはどうしたらよいですか?

    Webでの「手続き」(お客様サポート)でご確認いただけます。 1.「Webでの「手続き」(お客様サポート)」にログインしてください。 2.「契約商品内容・手続き状況確認」を選んでください。 3.下段の「お支払状況の確認」もしくは「商品のお届け状況の確認」よりご確認いただけます。 なお、商品のお届け状況につきましては、過去5件分について調べることができます。 ご不明な... 詳細表示

    • No:942
    • 公開日時:2016/04/14 19:07
    • 更新日時:2019/04/12 17:02
  • お支払いに関するご案内(振込用紙など)のお届け先を別に指定することはできますか?

    はい、「請求先登録」をすることで、お届け先を別にご指定いただけます。ご請求先のかたのご了解を得たうえで、ご受講・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口またはお問い合わせフォームまでご連絡ください。 また、一度ご登録いただいた内容もご変更いただけます。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問... 詳細表示

    • No:1016
    • 公開日時:2016/07/13 14:26
    • 更新日時:2017/11/13 14:45
  • 【会員番号・パスワード】 ライフスマイルIDでしまじろうクラブを利用したいのですが、手続きはどのようにしたらよいですか?

    保護者のかたが取得した「ライフスマイルログインID」を、お子さまの会員番号に対応する「保護者ID」として登録してください。 「ライフスマイルログインID」をお持ちでない場合は、取得のお手続きをお願いいたします。取得は無料です。 「ライフスマイルログインID」の新規登録はこちら ※複数の保護者で「しまじろうクラブ」を利用されたい場合は、各々の「ライフスマイルログインID」を「... 詳細表示

    • No:5266
    • 公開日時:2016/04/14 17:34
    • 更新日時:2018/03/07 11:39
  • 「現在ご利用中のメールではお知らせできない状況です。メールアドレスの変更をご検討ください」と表示されます。

    ご登録いただいたメールアドレスの登録内容について、以下の点をご確認ください。 ●確認1 メールアドレスは使用できる状態になっていますか? ご登録いただいているメールアドレスが使用できない状態になっていた場合は、変更をご検討ください。 ●確認2 メールアドレスに受信拒否の設定がかかっていませんか? 迷惑メール対策などの設定をされている場合、受信できないことがあります。 「@m... 詳細表示

    • No:16316
    • 公開日時:2016/06/16 17:55
  • 不在時のお届け先指定ができません。

    ご不在時のお届け先の指定は、一部、適用できない商品がございます。 ご受講中・ご購読中の商品が、ご不在時のお届け先の指定対象商品かどうかご確認ください。対象商品は以下の通りです。 ・こどもちゃれんじ ・こどもちゃれんじEnglish ・進研ゼミ 小学講座 ・進研ゼミ 中学講座 ・進研ゼミ 中学講座中高一貫 ・進研ゼミ 高校講座 なお、ご不在時のお届け先として、下... 詳細表示

    • No:519
    • 公開日時:2016/04/15 17:01
    • 更新日時:2019/04/17 17:18
  • 一つの教材(商品)の入金方法を変更したら、自動的に他の教材の入金方法も変更されますか?

    商品のご入金方法はそれぞれ変更いただく必要がございます。お手数をおかけしますが、すべてのご契約についてそれぞれお手続きをお願いします。 ご入金方法は、「Webでの「手続き」(お客様サポート)」の「入金方法変更(契約ごとに行う)」または「入金方法変更(複数の契約をまとめて行う)」よりご変更いただけます。 「Webでの「手続き」(お客様サポート)」へ 会員番号とパスワードが必要です。... 詳細表示

    • No:596
    • 公開日時:2016/04/14 10:43
    • 更新日時:2019/04/12 15:20
  • 「入金方法」をベネッセカードに変更したのですが、変更前の「入金方法」が表示されています。

    ベネッセカード発行のお手続きが完了していない場合は、以前の入金方法を表示しています。あらかじめご了承ください。 ※万が一、カード発行後も以前の入金方法が表示されるといったことがございましたら、ご受講中・ご購読中商品の会員向けお問い合わせ窓口にお電話にてご連絡ください。 お問い合わせ窓口はこちら 詳細表示

    • No:611
    • 公開日時:2016/04/14 18:28
  • ベネッセの別のサイトにログインした状態で、Webでの「手続き」(お客様サポート)にアクセスすると、再度ログインを促す画面が表示されてしまいます。

    大変にお手数ですが、再度、ログインをお願いいたします。 Webでの「手続き」(お客様サポート)には、お客さまの住所や契約内容など大切な個人情報が掲載されています。そのため、セキュリティ面を考慮し、アクセスする際には、再度、会員番号とパスワードをご入力いただき、ログインをお願いいたします。 詳細表示

    • No:7571
    • 公開日時:2016/04/12 19:48
    • 更新日時:2019/04/17 17:47

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