ベネッセの通信教育　ヘルプデスク よくある質問

【学習専用タブレット】国語の漢字の読みの問題に答えを入力すると別の文字に変換されてしまいます。

〈チャレンジパッド〉Next/Neo/3（学習専用タブレット）で小学講座の国語の漢字の読みの問題に取り組む際は、１マスに１文字、読みがなを書いてください。 例）「重ねる」の読みがは「か」「さ」をそれぞれ１文字づつ書いてください。１マスに「かさ」と２文字書いてしまうと意図しない文字が表示されてしまいます。 詳細表示

＜チャレンジタッチ＞「おうえんネット」から届くメールが迷惑メールなどにならないよう、事前に送信元のメールアドレスを登録したいので教えてください。

@mail.benesse.co.jpからのメールが受信できるよう設定をお願いします。 詳細表示

「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」で「重要な更新」や「ソフトの更新」が表示されたらどうすればいいですか？

画面が表示された場合は、Wi-Fiに接続した状態で更新を行ってください。 ※更新は毎月ではなく、サービス向上のために配信されます ●更新の手順 ・Wi-Fiにつながった状態で電源を入れ、ホーム画面を起動します。 ・しばらくすると、自動的に「こう新をはじめる」画面が表示されることがあります。 ・表示されたら、「こう新をはじめる」ボタンをタッチしてください。 ... 詳細表示

【学習専用タブレット】チャレンジパッドの画面に表示されるキーボードの操作方法がわかりません

キーボードの基本的な操作については、以下をご確認ください。 特定の記号の表示方法については、以下もご参照ください。 学習専用タブレットのキーボードでアンダーバーの入力の仕方がわかりません 詳細表示

【学習専用タブレット】チャレンジパッド本体や付属品を紛失してしまいました

以下のFAQをご確認ください。 ■こどもちゃれんじをご受講中の方 「学習専用タブレット」を紛失してしまいました。どうしたらいいですか？ 学習専用タブレットのペンやカバーなどアクセサリー関連が壊れたり、なくなった場合は、購入できますか？ ■小学講座をご受講中の方 「学習専用タブレット」を紛失してしまいました。どうしたらいいですか？ 専用タッチペンを紛失したり、自己破... 詳細表示

「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」の設定・利用中に説明書に記載されていない画面が出てきました。どうすればいいですか？

以下の画面が出てきても、設定・利用にあたっては問題はありません。「もどる」やタブレット上部にある「ホームボタン」を押して、画面を戻し、再度ご利用ください。 ●下のバーを誤って押してしまった場合 タブレットでは、標準的に表示される画面です。タブレット上部にある「ホームボタン」で戻るか、タッチペンなどでシャッターを上げるように、上にひっかけるように押し上げて閉じてください。 ... 詳細表示

きょうだいで同じ「赤ペン 提出カメラ」アプリから提出する方法を知りたい

●スマートフォン、iPadの場合 アプリを使用する際に、ごきょうだい本人の「会員番号」「パスワード」でログインすると、同じアプリを使用することが可能です。一度ログインしたあとはアプリ内に情報が保存されますので、アプリ内でユーザーを切り替えることが可能です。 画面左上のニックネームアイコンをタップし、使用したいユーザーを選択してください。 ※ご本人以外の会員番号でログインした「赤... 詳細表示

【チャレンジパッドNext】「チャレンジパッド」（学習専用タブレット）を設定していますが、「エラー：TE51-31U4-6032」が出て、初回設定ができなくなりました。

「エラー：TE51-31U4-6032」が繰り返し出て初回設定ができなくなった場合、以下の手順で「データの消去」を行い、再度、初回設定を行ってください。また、こちらの対応には、専用AC電源アダプターが必要です。チャレンジパッドと電源を接続して対応をお願いいたします。 （１）この画面で「わかった」を押すと、エラー「TE51-31U4-6032」となる場合、以下の手順で「データの消... 詳細表示

＜チャレンジタッチ＞の国語の文字入力で「っ」などの小さい文字が入力できません。

正しく認識させるには、文字をマスの右上の枠内に書いてください。 縦書きのひらがな・カタカナの小さな文字（ゃ、ゅ、ょ、っ、ャ、ュ、ョ、ッ）も同様です。 詳細表示

「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」で教材のダウンロード中にエラーコード「TE51-3KUn-6025」が出ますが、どうしたらいいですか？

ご利用の通信環境により、データダウンロードが上手くいかなかったことが考えられます。 光回線をご利用であってもご契約の内容によっては近隣利用者のアクセスが集中する時間帯ですと、通信が不安定になることもあります。時間帯を変えて再度ダウンロードをお試しください。 それでも改善しないときは、弊社ヘルプデスク窓口までお問い合わせください。 ヘルプデスク窓口へのお問い合わせはこちら 詳細表示