【会員向けサービス】　進研ゼミ 小学講座で、デジタルサービスやコンテンツの操作・設定・トラブルについて聞きたいです。

タブレットが固まってしまう、教材がダウンロードできない、会員向けサイトにログインできないといった場合にご利用いただける「よくあるご質問」や「専用問い合わせ窓口」を準備しています。 ※教材内容・支払方法変更などのお手続きやお問い合わせは別の問い合わせ窓口にて承ります。対応できない場合はおかけ直しをお願いする場合もありますのでご了承ください。 【よくある質問を確認したい】 ... 詳細表示

「チャレンジウェブ」のページが正しく表示されない。つながらない。

こうしたトラブルはお使いのインターネット回線の問題、ソフトの設定など、さまざまな理由から起こります。ここでは代表的な対処方法についていくつかご紹介します。 ●Webブラウザの問題の場合 ブラウザを変えて試していただくことで改善する可能性があります。Internet Explorerをお使いの場合、Google ChromeやMicrosoft Edgeでページが表示されるかご確認... 詳細表示

「チャレンジウェブ」の画面が開きません。

“ポップアップブロック”を設定されていると、下記のコンテンツの一部が開かない場合があります。 ・「ウェブ実力しん断テスト」、「ウェブ赤ペンファイル」、「考える力・プラス 中学受験講座」、「公立中高一貫校受検講座」 ポップアップブロック機能を解除してご利用ください。 【ポップアップブロックの解除のしかた例】 ・ブラウザ：Interne... 詳細表示

小学講座のサイトに、うまくログインできない。

ログインの方法やログインする際に入力した会員番号やパスワードの内容にまちがいがある可能性があります。詳細は下記リンクよりを該当のFAQをご覧ください。 会員専用ページやパスワードに関するFAQはこちら お探しのFAQが見つからない、解決しない場合は、専任担当者が直接お電話にて解決する、進研ゼミヘルプデスク電話予約サービスをご活用ください。詳細はこちらをご覧くだ... 詳細表示

「チャレンジウェブ」の音が出ません。

「チャレンジウェブ」では、英語など、いくつかのコーナーで音が出ます。（※もともと音の出ないコーナーもございます。） 音が出ない場合、下記の原因が考えられます。 ●パソコンの音量が最小、またはミュートになっている場合 Windowsの場合、画面の右下の方に、スピーカーの形をした音量アイコンがある場合があります。スピーカーのアイコンをクリックすると音量調節のボリュームが表示されます。こ... 詳細表示

「チャレンジウェブ」の「よくある質問」にあるとおりにやってみたが改善されないトラブルについて。

お問い合わせの際には、お客さまがどのような環境で「チャレンジウェブ」をご利用になっているのかを教えていただくことが原因究明には欠かせない情報となります。大変お手数ですが、以下の項目をお問い合わせのメールに明記いただきますよう、ご理解ご協力のほど、よろしくお願いいたします。（お問い合わせのメールフォームは、いちばん下にあります。また、不明な場合は、記入されなくてもOKです。） なお、弊社... 詳細表示

「漢字計算ウェブ」のドリルを画面に表示したら（もしくは、印刷したら）文字化けしたり、ずれたりしてしまった。どうしたらいいですか？

ご不便をおかけし申し訳ございません。インターネットのブラウザやお使いのパソコン環境など様々な要因で、ドリルが正しく表示されない場合がございます。以下の方法で、再度ご利用をお願いいたします。 【ドリルのＰＤＦデータをローカルで開く（デスクトップ上に保存して開く）】 パソコンのデスクトップに一度、「PDFデータ」をダウンロードしてから開くと、ブラウザやパソコン環境などの影... 詳細表示

「チャレンジウェブ」の画面の動きが遅いのですが。

パソコンの性能や通信環境によって、動作が遅くなる場合があります。複数のソフトを同時に使用することをできるだけ避けてご利用ください。また、パソコンを再起動することで改善できる場合もあります。 また、標準動作環境以外のパソコンの場合、動作が遅くなることがあります。標準動作環境はこちらからご確認ください。 標準動作環境 詳細表示

「チャレンジウェブ」を利用していたら、「セキュリティの警告（セキュリティ情報）」が表示された 。

「チャレンジウェブ」では、お客さまの個人情報保護のため「会員番号」や「パスワード」に特別な処理（暗号化）をして通信しています。 そのため、 「会員専用ページ」でログインして入ったページや、その次のページへ行くときに、下のような「セキュリティの警告（セキュリティ情報）」という画面が表示されることがあります。 「チャレンジウェブ」内のコンテンツは、セキュリティの対策を十分にとっておりますので... 詳細表示

「チャレンジウェブ」のゲーム（動画）などの映像が出ません。

「チャレンジウェブ」にある動画やゲームの一部のコンテンツは、「Flash Player（フラッシュプレーヤー）」というソフトをご利用いただく必要があります。 動画やゲームなどの映像や音が出ない場合、お使いのパソコンに「Flash Player」が入っていない、または「Flash Player」のバージョンが古い可能性があります。 こちらから最新の「Flash Player」をダウンロ... 詳細表示