小学講座サポートサイト（Q＆A）

【会員向けサービス】進研ゼミ　ヘルプデスク「電話予約サービス」の予約方法が知りたい。

ヘルプデスク「電話予約サービス」について WEBの受付フォームから事前にお問い合わせのご予約をいただくことで、お客さまのご都合のよい日時にヘルプデスク窓口のサポート担当者からお客さまにお電話を差し上げます。 受付時間 10：00～20:00（年末年始を除く） ※WEBでの予約は24時間可能です。 ※一部のサービスは受付時間が異なります。詳細は予約専用フォーム... 詳細表示

【会員向けサービス】　進研ゼミ ヘルプデスク「電話予約サービス」で、かかってくる電話番号を教えてください。

担当者からの発信通知番号は、「0426」から始まる番号です。必ず電話が繋がる状態にしてお待ちください。 ※都合により番号は予告なく変更される場合があります。ご了承ください。 詳細表示

【会員向けサービス】　進研ゼミ ヘルプデスク「電話予約サービス」で、かかってきた電話に出られなかったらどうなりますか？

予約時間帯に担当者より電話してつながらなかったときは、少し時間を置いて最大３回まで電話をおかけします。 ３回の内にお客様が電話に出られなかったときは、予約キャンセルといたします。お手数ですが再度ご予約をお願いします。 ※携帯電話の電波状況や電源がOFFになっていることに起因して電話がつながらない場合、及び、予約画面への電話番号の入力間違いによって電話がつながらない場合には、予... 詳細表示

【会員向けサービス】　進研ゼミ ヘルプデスク「電話予約サービス」で、予約した時間を変更するにはどうすればいいですか？

予約時間を変更したいときは、現在の予約をキャンセルしていただき、再度ご希望の時間帯に予約を行ってください。 詳細表示

【会員向けサービス】　進研ゼミ ヘルプデスク「電話予約サービス」は、予約した時間帯になると直ぐに電話がかかってきますか？（どのタイミングで電話が来るかを教えてください）

ご予約いただいた時間帯の終了時刻の15分前までに電話をかけ始めます。電話がつながらないときは、少し時間を置いて最大３回まで電話をおかけします。 （例：17～18時の時間帯で予約した場合、遅くとも17:45までには電話します） ※予約画面での電話番号入力に間違いがないよう、ご注意ください。電話がつながらないときは、予約キャンセルとさせていただきます。ご了承ください。 詳細表示

【会員向けサービス】　進研ゼミ ヘルプデスク「電話予約サービス」が、きちんと予約できているか確認するにはどうしたらいいですか？

予約が正常に完了すると、予約フォームで入力されたメールアドレス宛に予約確認メールを送付しております。そちらのメールをご確認ください。 ※予約画面での電話番号入力に間違いがないよう、ご注意ください。電話がつながらないときは、予約キャンセルとさせていただきます。ご了承ください。 詳細表示

【会員向けサービス】　進研ゼミ ヘルプデスク「電話予約サービス」では、問い合わせ対応にどれぐらい時間がかかりますか？

ご質問内容によって異なりますが、対応に数十分かかることもございます。 そのため、予約時間帯の終了時間までにサポートが完了しないことや、お客様とご相談のうえで翌日以降に対応を持ち越すこともございます。 （例：17～18時の時間帯を予約して17:45に電話が繋がった場合、対応に15分以上かかって終了が18時を過ぎることもあります） 詳細表示

【会員向けサービス】　進研ゼミ ヘルプデスク「電話予約サービス」の予約確認メールが届きません。

予約確認メールは、予約フォームに入力されたメールアドレス宛に自動送信しています。 ドメイン指定受信設定をしていたり、アドレスを間違って入力してしまったときには、予約確認メールをお届けできないことがあります。 ※ no-reply-bc-zemi-hd@resv.jp　からのメールが受信できるようにご設定ください 詳細表示

【会員向けサービス】　進研ゼミ ヘルプデスク「電話予約サービス」で、同時に２人以上の子どものサポートをしてもらいたいときは、どうやって予約すればよいですか？

ご予約は１つの予約時間帯に対して、１人のサポートを基本とさせていただきます。お子さま２人それぞれのサポートをご希望であれば、１人につき１つの時間帯をご予約ください。 ※連続した２つの時間帯を予約されることをお勧めします。 ※もし１つの時間帯しか予約されておらず、２人分のサポートをご希望されてもご対応できません。ご了承ください。 詳細表示

小学講座の問い合わせ窓口を知りたい。

お問い合わせはLINE、電話またはインターネット上の問い合わせ画面からお願いいたします。 ●LINEでのお問い合わせ 　詳細はこちらをご覧ください。 ※個人情報が必要なお問い合わせは、お電話でご連絡ください。 ●電話でのお問い合わせ お電話での問い合わせ・手続きをご確認ください。 お電話での問い合わせ・手続きを確認 受付時間　9:00... 詳細表示