よくあるご質問

『いぬのきもち』『ねこのきもち』の支払方法は変更できますか？

「Webでの「手続き」（お客様サポート）」では毎月払いから一括払いへのご変更手続きが可能です。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」にログイン後、「ご利用中の商品・サービスの確認・手続き」にて変更ご希望の商品を選択。「支払方法・入金方法の変更」を選択。「支払方法・入金方法の変更」ページよりお手続きください。 Webでの「手続き」（お客様サポート）へ ... 詳細表示

『いぬのきもち』『ねこのきもち』お届け状況が「準備中」と表示されていますが、いつ届きますか。

『いぬのきもち』『ねこのきもち』は、毎月10日ごろにお届けします。お届け予定日までお待ちください。 ※同じ地区にお住まいの方でも、配送事情によりお届け日が多少前後する場合があります。 その他の商品については、以下をご確認ください。 『進研ゼミ』や他商品のお届け予定日のご確認はこちら ※記載がない商品については、ご受講中、ご購読中商品の受講ルールブック・ガイドブック・本... 詳細表示

「ご不在時の郵送商品の受取方法」は、毎月手続きが必要ですか？

「ドアノブ配達」や「宅配BOX配達」、「玄関前配達」で一度お手続きをしていただければ、毎月のお手続きは不要です。 受取方法のご変更を希望される場合は、「Webでの「手続き」（お客様サポート）」の「教材のお届け、不在時の受取」よりお手続きいただけます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ ●ご不在時の商品の受け取り方法変更手順 STEP１ 「Webでの「... 詳細表示

コンビニエンスストア振込は、すべてのコンビニエンスストアで利用できますか？

コンビニエンスストア振込を取り扱っている店舗は以下となります。詳細については、振込用紙に記載がございますのでご確認ください。 ●取扱い店舗一覧 コミュニティ・ストア セイコーマート（北海道・関東地区店舗のみ） セブン-イレブン デイリーヤマザキ ファミリーマート ポプラ ミニストップ ローソン 詳細表示

『いぬのきもち』『ねこのきもち』を雑誌だけ、読みたい号だけを買うことはできますか？

『いぬのきもち』『ねこのきもち』はセットで楽しむ･役立つ商品なので雑誌だけのご購入はできません。また、ご指定号のみのご購読もできません。 雑誌の情報と共に、ふろくグッズ、相談室、読者専用ページとトータルでご利用いただくことで、さまざまな問題に役立つようになっております。 詳細表示

『いぬのきもち』『ねこのきもち』の支払方法などの変更締切日はいつですか？

『いぬのきもち』『ねこのきもち』の変更締切日は商品お届け予定日の前月18日になります。前月18日を過ぎますと翌々月の月号から変更となりますので、あらかじめご了承ください。 ※18日が日曜・祝日の場合は翌営業日までにご連絡ください。 例：6月号（5月10日ごろお届け）の変更する場合、4月18日までにご連絡ください。 詳細表示

二重に振り込んでしまいました。どうなるのですか？

【毎月支払いのお客さま】 次にお届けする商品の受講費・購読料に充当させていただきます。 【一括払いのお客さま】 確認はがきをお送りします。返金を希望される場合はご受講中・ご購読中商品の会員向けお問い合わせ窓口にご連絡ください。お客さまよりご連絡がない場合は、次回の契約分に充当させていただきます。 お問い合わせ窓口はこちら 詳細表示

【会員番号・パスワード】　会員番号とは何ですか？

会員番号とは、ご受講、ご購読いただいている会員の皆様一人ひとりに発行された固有の番号です。『こどもちゃれんじ』や『進研ゼミ』などでは、すべてのお手続きは会員番号をもとに行われます。 お届けしている教材の宛名用紙や振込用紙に記載された数字10桁の番号（３桁-３桁-４桁）がお客様の会員番号となります。 詳細表示

ポストに入らないのですが、便利な受取方法はありませんか？

指定場所配達制度があります。 詳細については郵便局へご相談ください。 詳細表示

『いぬのきもち』『ねこのきもち』継続の手続きをした覚えがないのに教材が届いたのはなぜですか？

『いぬのきもち』『ねこのきもち』はお客さまよりおやめになるというご連絡をいただかない限り、続けて商品をお届けする「自動継続システム」になっています。 年一括払いの方は12か月のご契約期間が切れる前にご案内のお知らせを商品と一緒にお届けいたしますが、お客さまのご解約のご連絡がなければ同じお支払方法でのご継続となります。 詳細表示