よくあるご質問

「カードが利用できない」というはがきが届きました。どういうことでしょうか。

カード会社より、お客さまのカード利用確認の連絡があったため、お手紙を送付しています。申し訳ありませんがご受講中・ご購読中商品の会員向け問い合わせ窓口までご連絡お願いします。 お問い合わせ窓口はこちら 詳細表示

購読を検討しています。『いぬのきもち』『ねこのきもち』の内容についてのお問い合わせはどこにすればよいですか。

購読のお申し込みについてのお問い合わせは、下記の通りです。 ■『いぬのきもち』『ねこのきもち』お申し込み窓口 0120-988-810(通話料無料) 電話受付時間：10時～18時（日・祝・年末年始を除く） ※一部のIP電話からは098-901-7640（有料）へおかけください。 詳細表示

『いぬのきもち』『ねこのきもち』お届け状況が「準備中」と表示されていますが、いつ届きますか。

『いぬのきもち』『ねこのきもち』は、毎月10日ごろにお届けします。お届け予定日までお待ちください。 ※同じ地区にお住まいの方でも、配送事情によりお届け日が多少前後する場合があります。 その他の商品については、以下をご確認ください。 『進研ゼミ』や他商品のお届け予定日のご確認はこちら ※記載がない商品については、ご受講中、ご購読中商品の受講ルールブック・ガイドブック・本... 詳細表示

『いぬのきもち』『ねこのきもち』の契約期間と支払期間はどう違うのですか？

【契約期間】 契約期間とは、契約が締結されてから終了するまでの期間のことです。『いぬのきもち』『ねこのきもち』は、おとりやめのお申し出をいただかない限り継続して商品をお届けする「自動継続システム」を採用しています。 【支払期間】 お客さまが選択された毎月払いもしくは年一括払いのお支払期間に沿い、どこまでのお支払いをまとめて頂戴しているかが支払期間となります。たとえば、2015年4... 詳細表示

コンビニエンスストア振込は、すべてのコンビニエンスストアで利用できますか？

コンビニエンスストア振込を取り扱っている店舗は以下となります。詳細については、振込用紙に記載がございますのでご確認ください。 ●取扱い店舗一覧 セイコーマート（北海道・関東地区店舗のみ） セブン-イレブン デイリーヤマザキ ファミリーマート ポプラ ミニストップ ローソン 詳細表示

「お支払いに関するご連絡先」とはなんですか？

お申し込みいただいた入金方法や支払方法等ご請求に関する確認が必要となった場合のご連絡先です。 詳細表示

二重に振り込んでしまいました。どうなるのですか？

【毎月支払いのお客さま】 次にお届けする商品の受講費・購読料に充当させていただきます。 【一括払いのお客さま】 確認はがきをお送りします。返金を希望される場合はご受講中・ご購読中商品の会員向けお問い合わせ窓口にご連絡ください。お客さまよりご連絡がない場合は、次回の契約分に充当させていただきます。 お問い合わせ窓口はこちら 詳細表示

【登録内容の確認・変更】　ベネッセから手紙が届きました。どうしたらよいですか？

お申し込みやご登録の内容をご確認いただくために、手紙でご連絡する場合がございます。 内容をご確認のうえ、ご不明な点がございましたら、ご受講・購読中の商品の会員向けお問い合わせ窓口までご連絡ください。 お問い合わせ窓口はこちら 詳細表示

『いぬのきもち』『ねこのきもち』は申し込みしてから商品はどれくらいで届きますか？

お申込受付後、約10日程度でお届けいたします。宅配便ではなく、郵便でお届けいたします。 詳細表示

コンビニエンスストア振込からクレジットカードに変更しましたが、いつから引き落としになりますか。

お手続き完了まで２か月前後お時間をいただいています。お手続き完了後、弊社よりお届けする「クレジットカード払い手続き内容確認のお願い」にてご利用日をご確認ください。 ※口座からの引き落とし日は、カード会社によって違います。引き落としの前にカード会社から送付される利用明細書でご確認ください。 ※毎月払いの場合、カード会社の締め日の都合により２か月分のご購読料がまとめてご請求されることがあ... 詳細表示