よくあるご質問

受講費・購読料の請求についての問い合わせ先を教えてください。

受講費・購読料の請求についてのお問い合わせは、ご受講・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 会員番号をお手元にご用意のうえ、おかけください。 ＜こどもちゃれんじ＞「進研ゼミ」共通の手続き方法... 詳細表示

「ベネッセカード」で支払うと割引になると聞きましたが、割り引かれていません。

誠に恐れ入りますが、いまいちど割引の明細をご確認ください。 割引の明細は、受講費・購読料のお引落前にカード会社からお届けしているご利用明細もしくは「ベネッセカード会員専用ホームページ」にてご確認いただけます。 なお、ベネッセカード入会時の割引特典はカード発行後の初回請求時のみ適用されます。 ●ベネッセカード会員専用ホームページ 「ベネッセカード会員専用ホームページ」へ ... 詳細表示

『いぬのきもち』『ねこのきもち』を雑誌だけ、読みたい号だけを買うことはできますか？

『いぬのきもち』『ねこのきもち』はセットで楽しむ･役立つ商品なので雑誌だけのご購入はできません。また、ご指定号のみのご購読もできません。 雑誌の情報と共に、ふろくグッズ、相談室、読者専用ページとトータルでご利用いただくことで、さまざまな問題に役立つようになっております。 詳細表示

『いぬのきもち』『ねこのきもち』の「自動継続システム」とは何ですか？

『いぬのきもち』『ねこのきもち』ではお客さまよりおやめになるというご連絡をいただかない限り、続けて商品をお届けする「自動継続」システムになっています。 年一括払いのかたは12か月のご契約期間終了前にご案内のお知らせを商品と一緒にお届けしますが、お客さまのおとりやめのご連絡がなければ同じお支払方法での継続となります。 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）で入金方法の変更はできますか？

はい、Webでの「手続き」（お客様サポート）より変更いただけます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●入金方法変更手順 STEP１ Webでの「手続き」（お客様サポート）にログインしてください。 STEP２ 「登録・変更手続き」の「教材・商品について」にあ... 詳細表示

不在時の郵送商品の受取方法にある「ドアノブ配達」とはなんですか？

郵便物が郵便受けに入らず、ご不在の場合に、郵便物をビニール袋に入れてドアノブにかけてお届けする配達方法です。 「ドアノブ配達」のお申し込みは、「Webでの「手続き」（お客様サポート）」よりお手続きいただけます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ ※会員番号とパスワードが必要です。 ※初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●「ドアノ... 詳細表示

『いぬのきもち』『ねこのきもち』の支払方法は変更できますか？

「Webでの「手続き」（お客様サポート）」では毎月払いから一括払いへのご変更手続きが可能です。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」にログイン後、「ご利用中の商品・サービスの確認・手続き」にて変更ご希望の商品を選択。「支払方法・入金方法の変更」を選択。「支払方法・入金方法の変更」ページよりお手続きください。 Webでの「手続き」（お客様サポート）へ ... 詳細表示

教材（商品）が間違って届きました。教材の一部が入っていないです。

大変申し訳ございません。 お手数をおかけしますが、ご受講・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 会員番号をお手元にご用意のうえ、おかけください。 ＜こどもちゃれんじ＞「進研ゼミ」共通の手... 詳細表示

『いぬのきもち』『ねこのきもち』の支払方法などの変更締切日はいつですか？

『いぬのきもち』『ねこのきもち』の変更締切日は商品お届け予定日の前月18日になります。前月18日を過ぎますと翌々月の月号から変更となりますので、あらかじめご了承ください。 ※18日が日曜・祝日の場合は翌営業日までにご連絡ください。 例：6月号（5月10日ごろお届け）の変更する場合、4月18日までにご連絡ください。 詳細表示

『いぬのきもち』『ねこのきもち』の契約期間と支払期間はどう違うのですか？

【契約期間】 契約期間とは、契約が締結されてから終了するまでの期間のことです。『いぬのきもち』『ねこのきもち』は、おとりやめのお申し出をいただかない限り継続して商品をお届けする「自動継続システム」を採用しています。 【支払期間】 お客さまが選択された毎月払いもしくは年一括払いのお支払期間に沿い、どこまでのお支払いをまとめて頂戴しているかが支払期間となります。たとえば、2015年4... 詳細表示