よくあるご質問

『いぬのきもち』『ねこのきもち』の「自動継続システム」とは何ですか？

『いぬのきもち』『ねこのきもち』ではお客さまよりおやめになるというご連絡をいただかない限り、続けて商品をお届けする「自動継続」システムになっています。 年一括払いのかたは12か月のご契約期間終了前にご案内のお知らせを商品と一緒にお届けしますが、お客さまのおとりやめのご連絡がなければ同じお支払方法での継続となります。 詳細表示

『いぬのきもち』『ねこのきもち』の支払方法は変更できますか？

「お客様サポートページ」では毎月払いから一括払いへのご変更手続きが可能です。 「お客様サポートページ」にログイン後、「ご利用中の商品・サービスの確認・手続き」にて変更ご希望の商品を選択。「支払方法・入金方法の変更」を選択。「支払方法・入金方法の変更」ページよりお手続きください。 お客様サポートページへ 一括払いから毎月払いへの変更は、お電話のみで承りますので、『いぬのき... 詳細表示

何月号の支払いができているかどうかは、確認できますか？

「お客様サポートページ」では月号別のお支払い状況は確認できませんが、「お支払い状況の確認ページ」でご入金確認日、ご入金額、ご入金方法を確認することができます。 お支払い状況の詳細なご確認は、お手数をおかけいたしますが、ご受講中・ご購読中商品の会員向けお問い合わせ窓口にご連絡ください。 お問い合わせ窓口はこちら 詳細表示

振込用紙をなくしてしまいました。再発行するにはどうすればよいですか？

「お客様サポートページ」の「振込用紙の再発行」よりお手続きいただけます。 ご受講・ご購読中の商品によって、利用できない場合がありますのでご了承ください。 「お客様サポートページ」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●振込用紙の再発行手順 STEP１ 「お客様サポートページ」にログインしてください... 詳細表示

教材内容や支払方法をいつまでに変更手続きしたら、次に届く分から変更されますか？

毎月の登録内容変更の変更締切日によって、間に合う月号から変更を承ります。 教材・商品のお届け予定日や変更締切日は、ご受講・ご購読いただいている教材・商品によって違います。 何月号から変更になるかはお届け予定日・変更締切日をご確認ください。 お届け予定日・変更締切日を確認 受講中の講座をご選択いただき、ご確認ください。 詳細表示

クレジットカード払いは、どのクレジットカードが使用できますか？

以下のクレジットカードがご利用いただけます。 ●ベネッセカード JCB VISA MasterCard ●一般のクレジットカード JCB VISA MasterCard American Express Diners Club 詳細表示

『いぬのきもち』『ねこのきもち』お届け状況が「準備中」と表示されていますが、いつ届きますか。

『いぬのきもち』『ねこのきもち』は、毎月10日ごろにお届けします。お届け予定日までお待ちください。 ※同じ地区にお住まいの方でも、配送事情によりお届け日が多少前後する場合があります。 その他の商品については、以下をご確認ください。 『進研ゼミ』や他商品のお届け予定日のご確認はこちら ※記載がない商品については、ご受講中、ご購読中商品の受講ルールブック・ガイドブック・本... 詳細表示

退会した際の返金額は、どのように計算されるのですか？

受講費・購読料を一括払いでお支払いいただいているお客さまが退会される場合、ご受講・ご購読の月数に応じて再計算し、残金をお返ししています。 退会時の受講済み月数によって計算方法が異なりますので、以下をご参照ください。 ●ご入会・更新から退会時までの受講費の計算方法（毎月払い、６か月一括払い、12か月一括払いをご用意している講座の場合） 入会～５か月めまで受講済みの場合：「毎月... 詳細表示

１号だけ 『いぬのきもち』『ねこのきもち』を購読することはできますか？

『いぬのきもち』『ねこのきもち』はおとりやめのご連絡をいただくまでは続けて商品をお届けする「自動継続」システムになっています。１号のみのご購読はできません。２号目以降からは途中でのおとりやめができます。その場合には商品お届け予定日の前月１８日までに『いぬのきもち』『ねこのきもち』お客様センターにご連絡ください。 ■『いぬのきもち』お客様センター：0120-925-834（通話料... 詳細表示

受講費・購読料の請求についての問い合わせ先を教えてください。

受講費・購読料の請求についてのお問い合わせは、ご受講・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 会員番号をお手元にご用意のうえ、おかけください。 ＜こどもちゃれんじ＞「進研ゼミ」共通の手続き方法... 詳細表示